书店管理制度大全（15篇）

规章制度是为了规定权责、明确权威、规范行为、维护权益而制订的。以下是小编为大家整理的一些规章制度范文，供大家参考和借鉴。

书店安全消防管理制度

书店管理制度

第一节员工守则。

1、严格遵守国家法律、法规和书店的各项规章制度。

2、树立良好的职业道德，尊重领导，服从分配;忠诚老实，廉洁奉公;热忱友好，文明服务;勤俭节约，爱护公物;自觉维护新华书店的声誉。

3、努力学习，钻研业务，不断提高服务质量和管理水平，保质保量完成工作任务。

第二节仪容仪表。

1、员工必须保持服装整齐清洁，自觉维护书店物品整洁。

2、男员工头发以发脚不盖过耳部及后衣领为适度、不留鬓角。

3、女员工不得披头散发，头发不宜过长，以不超过肩部为适度。要保持淡雅清妆，不得浓妆艳抹、染指甲，并避免使用味浓的化妆用品。

4、员工不得染怪异发色、梳怪异发型，应勤修剪头发、指甲，保持清洁。

5、卖场员工一律不得留长指甲，指甲长度以不超过指尖(肉的部分)为宜。

6、工作时间内不得倚靠书架，仪态要端庄大方。

第三节礼节礼貌。

1、尊重自己，尊重他人，团结互助，忠诚老实，富有职业自豪感和奉献精神，待客热情友好，说话亲切和蔼，举止稳重大方，处事礼貌谨慎。

2、面对读者必须耐心，热情，请使用普通话，语言尽易懂，热情为顾客导购，为读者提供方便。

3、与顾客交谈时应站立端正，讲究礼貌、不左顾右盼、低头哈腰或昂首叉腰。要用心聆听顾客的谈话，不与顾客抢话、不中途插话、不与顾客争论、不强词夺理。说话要有分寸，语气要温和，语言要文雅。

4、仪表大方，仪容清洁，接待读者面带微笑，站立服务，站姿端正，双手相叠放于前，双目平视。站在门口要向顾客问好，顾客离开时要说“谢谢，欢迎下次再来”。尤其是收银员。

5、对顾客要礼让，发现顾客遗留物品要及时登记上交，不得私分。

6、顾客购书交款时，需要票，并双手递上小票及找零，再致意感谢。

第四节工作态度。

1、热情：热情接待好每一位顾客，努力提高工作效率。

2、礼貌：尊重宾客，站立服务，微笑面对顾客，话语温和，常用敬语。

3、主动：尽职尽责做好本职工作，主动为顾客服务，对下一工序负责，同事之间真诚合作，主动配合。

4、周到：严格按服务规程(工作程序)工作，想顾客所想，急顾客所急。

5、诚实：待客诚恳，对隆林新华书店门市忠诚、路不拾遗，有事必报，有错必改。

6、勤俭：勤恳工作，注意节俭，节约水、电，维护书城优美环境，讲究公共卫生，爱护设备、设施。

7、自觉：自觉维护卖场环境整洁，确保卖场图书陈列美观，松紧适度，及时发现、整理空架、倒架、过紧、倒插等现象。

8、卖场内小声说话，图书上架轻拿轻放，齐心协力创造一个和谐的购物环境。

9、工作时间如有来访，应在指定处会晤，不能在工作岗位上接待。

第五节劳动纪律。

1、按时上、下班，不得迟到或早退;不旷工，不擅离职守，不准串岗;严格执行卖场交接班制度，不得私自调班，确需调班时必须找好顶班人员，经部门(班组)领导批准。

2、员工上班前不得饮酒、吃生葱、生蒜等有异味食品，上班时不准吃零食、嚼口香糖，上班时间不能聚众聊天。

3、服从领导的工作安排和调整，按时完成任务，不得无故拒绝或终止工作。

4、必须严格执行考勤制度的有关规定。

5、严格遵守外事纪律，不得以工作之便，假公济私，损害宾客、公司和国家利益。

6、关心卖场的`安全保卫工作，重视防火、防盗工作。

第六节考勤。

1、每个员工上班必须签到(提前5分钟签到，可根据岗位需要而定。)，以准时到达工作岗位，搞好责任区环境卫生，迎接顾客。

2、如因公差、外勤、加班、病假、事假等原因未能签到，应向店长报告，以备核查。

3、严禁代人签到或委托他人代签到。

4、迟到或早退以是否到达或离开工作地点为准，员工在工作中未经请假离开工作岗位的视为早退或旷工。

5、考勤按当月实际工作日统计，作为工资计发的依据。

6、不得让他人代为请假，否则按旷工处理。

第七节工作时间。

1、工作时间：

每天早班人员接着上晚班。

2、如班次需要调整的员工，须事先征求门市主管同意，报经理批准后，方可进行调整。

1、末位淘汰制。

依据员工季(年)度考核排位，每季(年)度按10%比例实行末位淘汰，同。

时根据实际情况按录用员工标准招聘人员。

2、逐级竞聘上岗制度。

原则上按：营业员――领班――门市主管――更上一级逐级竞聘，但有个别同志表现优秀的经领导批准可以破例晋升。

第四章附则。

1、适应范围。

本守则适用于时代博览门市工作的所有员工。

2、负责实施：本守则条款由经理负责督促实施。

3、解释修订权：本守则条款解释权、修订权属时代博览图书有限公司。

4，本标准自1月8日起实施。

南宁时代博览图书有限公司。

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书店管理制度精选

1、严格遵守国家法律、法规和书店的各项规章制度。

2、树立良好的职业道德，尊重领导，服从分配；忠诚老实，廉洁奉公；热忱友好，文明服务；勤俭节约，爱护公物；自觉维护新华书店的声誉。

3、努力学习，钻研业务，不断提高服务质量和管理水平，保质保量完成工作任务。

第二节仪容仪表。

1、员工必须保持服装整齐清洁，自觉维护书店物品整洁。

2、男员工头发以发脚不盖过耳部及后衣领为适度、不留鬓角。

3、女员工不得披头散发，头发不宜过长，以不超过肩部为适度。要保持淡雅清妆，不得浓妆艳抹、染指甲，并避免使用味浓的化妆用品。

4、员工不得染怪异发色、梳怪异发型，应勤修剪头发、指甲，保持清洁。

5、卖场员工一律不得留长指甲，指甲长度以不超过指尖（肉的部分）为宜。

6、工作时间内不得倚靠书架，仪态要端庄大方。

第三节礼节礼貌。

1、尊重自己，尊重他人，团结互助，忠诚老实，富有职业自豪感和奉献精神，待客热情友好，说话亲切和蔼，举止稳重大方，处事礼貌谨慎。

2、面对读者必须耐心，热情，请使用普通话，语言尽易懂，热情为顾客导购，为读者提供方便。

3、与顾客交谈时应站立端正，讲究礼貌、不左顾右盼、低头哈腰或昂首叉腰。要用心聆听顾客的谈话，不与顾客抢话、不中途插话、不与顾客争论、不强词夺理。说话要有分寸，语气要温和，语言要文雅。

4、仪表大方，仪容清洁，接待读者面带微笑，站立服务，站姿端正，双手相叠放于前，双目平视。站在门口要向顾客问好，顾客离开时要说“谢谢，欢迎下次再来”。尤其是收银员。

5、对顾客要礼让，发现顾客遗留物品要及时登记上交，不得私分。

6、顾客购书交款时，需要票，并双手递上小票及找零，再致意感谢。

第四节工作态度。

1、热情：热情接待好每一位顾客，努力提高工作效率。

2、礼貌：尊重宾客，站立服务，微笑面对顾客，话语温和，常用敬语。

3、主动：尽职尽责做好本职工作，主动为顾客服务，对下一工序负责，同事之间真诚合作，主动配合。

4、周到：严格按服务规程（工作程序）工作，想顾客所想，急顾客所急。

5、诚实：待客诚恳，对隆林新华书店门市忠诚、路不拾遗，有事必报，有错必改。

6、勤俭：勤恳工作，注意节俭，节约水、电，维护书城优美环境，讲究公共卫生，爱护设备、设施。

7、自觉：自觉维护卖场环境整洁，确保卖场图书陈列美观，松紧适度，及时发现、整理空架、倒架、过紧、倒插等现象。

8、卖场内小声说话，图书上架轻拿轻放，齐心协力创造一个和谐的购物环境。

9、工作时间如有来访，应在指定处会晤，不能在工作岗位上接待。

第五节劳动纪律。

1、按时上、下班，不得迟到或早退；不旷工，不擅离职守，不准串岗；严格执行卖场交接班制度，不得私自调班，确需调班时必须找好顶班人员，经部门（班组）领导批准。

2、员工上班前不得饮酒、吃生葱、生蒜等有异味食品，上班时不准吃零食、嚼口香糖，上班时间不能聚众聊天。

3、服从领导的工作安排和调整，按时完成任务，不得无故拒绝或终止工作。

4、必须严格执行考勤制度的有关规定。

5、严格遵守外事纪律，不得以工作之便，假公济私，损害宾客、公司和国家利益。

6、关心卖场的`安全保卫工作，重视防火、防盗工作。

第六节考勤。

1、每个员工上班必须签到（提前5分钟签到，可根据岗位需要而定。），以准时到达工作岗位，搞好责任区环境卫生，迎接顾客。

2、如因公差、外勤、加班、病假、事假等原因未能签到，应向店长报告，以备核查。

3、严禁代人签到或委托他人代签到。

4、迟到或早退以是否到达或离开工作地点为准，员工在工作中未经请假离开工作岗位的视为早退或旷工。

5、考勤按当月实际工作日统计，作为工资计发的依据。

6、不得让他人代为请假，否则按旷工处理。

第七节工作时间。

1、工作时间：

每天早班人员接着上晚班。

2、如班次需要调整的员工，须事先征求门市主管同意，报经理批准后，方可进行调整。

第二章用工制度。

1、末位淘汰制。

依据员工季（年)度考核排位，每季(年）度按10%比例实行末位淘汰，同时根据实际情况按录用员工标准招聘人员。

2、逐级竞聘上岗制度。

原则上按：营业员——领班——门市主管——更上一级逐级竞聘，但有个别同志表现优秀的经领导批准可以破例晋升。

第三章附则。

1、适应范围。

本守则适用于时代博览门市工作的所有员工。

2、负责实施：本守则条款由经理负责督促实施。

3、解释修订权：本守则条款解释权、修订权属时代博览图书有限公司。

4，本标准自20xx年1月8日起实施。

书店管理制度

图书馆是为学校教育、教学和教学研究服务的教育机构，是学校工作的重要组成部分。必须为全面贯彻党的教育方针、培养学生的读书兴趣和阅读能力、提供教育教学情报资料等认真做好服务工作。为规范学校图书馆管理工作，发挥学校图书的最效益，特制定如下制度：

一、图书管理员要认真学习管理业务知识，做好图书管理工作，为教育教学服务。

二、图书管理员在新书到室后，要及时做好验收、登记、编目、排架等工作，以加速书刊资料的流通。

三、图书馆需建立图书总括登记、个别登记和注销登记三个帐册，做到帐物相符。

四、图书馆要逐步实现自动化管理，建立图书和期刊数据库。利用网络实现网上查询、借阅、统计、账册打印等工作。

五、图书分类应使用国家标准《中国图书馆分类法》；期刊分类应使用《中国图书馆分类法期刊分类表》。图书著录应以国家标准《普通图书著录规则》为依据；期刊著录应以国家标准连续出版物著录规则》为依据。

六、严格执行图书借阅制度。根据教学和学生的需要建议学校及时添置图书。

七、对于珍贵文献、资料要妥善保存，非经领导同意不得外借，对于破损书籍应及时修补，延长使用寿命。

八、做好图书室、阅览室卫生整洁工作，并督促读者保持室内安静。

九、认真制订书刊资料的选购标准，使之结构合理、复本量适当，不断提高藏书质量。对于内容陈旧、过时不宜流通、借阅率不高、复本量过和破损无法整修的图书要定期剔除，及时注销。

十、教工调离、学生休学、退学和毕业离校，均需主动还清全部书刊，并交回借书证，否则，不予办理离校手续。

书店管理制度

1、书库内的图书、过刊、过报，原则上不外借，遇特殊状况也应在2天内归还。

2、图书、过刊翻阅请用“代书板”，不得随意插放，以免乱架。

3、库内严禁吸烟。

4、切勿携带拎包之类入库。

5、持续库内整洁，禁止随地吐痰，乱丢果皮等。

6、非本校教职工（包括家属），一律不得入库。

7、读者归还的图书、过刊，要及时上架。

8、每一天下班前检查书库安全，关好门窗，做好防潮、防盗、防火、防尘。

xx年xx月xx日。

书店管理制度

图书馆大楼是学校重点防火单位，为确保大楼的消防安全，落实逐级消防安全责任制及消防安全管理措施，根据学校相关消防安全管理规定，结合图书馆、档案馆的实际情况，特制定本办法。

一、图书馆大楼中有图书馆、档案馆、校史馆、廉政教育中心、交通书店、文印室、咖啡厅等。为加强消防安全管理，成立由各单位（部门）主要负责人为成员的消防安全工作领导小组。按照“谁主管，谁负责；谁使用，谁负责”的原则，在学校职能部门的指导下，负责贯彻落实学校消防安全管理制度、实施消防安全管理措施和排除消防安全隐患。

二、各单位（部门）建立消防安全巡查制度，主要领导和兼职消防安全员定期或不定期对大楼本单位（部门）所辖区域进行消防安全巡查并做好相关记录，发现消防安全隐患，应立即整改或报告分管校领导及相关职能部门。

三、各单位（部门）实施三级消防安全管理体系，单位（部门）负责人、科（部室、厅）负责人、岗位人员分别为本单位（部门）、各科（部室、厅）和各岗位的消防安全责任人，全面负责各自辖区和职责内的消防安全工作，并层层签订消防安全责任书，落实消防安全责任制。

四、大楼内一切用火用电必须实行严格的申报、审批制度，严禁吸烟和使用明火，严禁携带易燃易爆物品等危险品进入本大楼。

五、严格执行安全用电制度，严禁使用除空调以外的任何取暖设备，严禁私拉乱接电线，严禁超负荷用电等。

六、消防疏散通道保持通畅，严禁堆放任何杂物，不得随意挪动、拆卸、损坏和擅自动用消防器材设备等。

七、师生员工在本大楼内有违反本办法的行为的，第一次15天内禁止入馆，第二次3个月内禁止入馆，第三次永久禁止入馆，并相关违规情况报送当事人所在单位（学院、学工部或人事处）。

八、本大楼各单位（部门）员工有违反本办法的，各单位（部门）应立即批评教育；图书馆、档案馆违规人员不能参加本年度评优评先。如员工有三次以上违反的，建议所在单位（部门）给予其年终考核为不称职，同时调离本大楼工作岗位。

九、学校合同制聘用人员违反本办法的，一经发现，建议学校下年度暂缓聘用；恢复聘用后，该员工再次违反的，建议学校予以辞退。

十、大楼消防安全工作领导小组定期将违规情况通报给学校相关单位，并按照相关程序在一定范围内曝光。

十一、本管理办法适用于图书馆大楼所有单位（部门）。

十二、本管理办法从公布之日起开始实施。

书店管理制度

1.商尝书店经营单位必须领劝公共场所卫生许可证”后方能营业。“公共场所卫生许可证”必须悬挂在显眼内。并按国家规定定期到卫生监督部门复核,逾期3个月未复核，原“卫生许可证”自行失效。

2.新建、改建、扩建或变更许可项目必须报卫生监督部门审核，验收合格并取得卫生许可后方能营业。

3.经营场所的卫生条件和卫生设施必须符合gb9670-《商场(店)、书店卫生标准》的要求。

4.应建立卫生管理制度和卫生管理组织，配备专职或兼职卫生管理人员，应建立和健全卫生档案。应协助、支持和接受卫生监督部门的监督、监测。

5.从业人员必须持有效“健康证明”和“卫生知识培训证明”上岗。并按国家规定进行复检和复训。

6.空调场所应有新风供给，新风入口应设在室外，远离污染源，空调器过滤材料应定期清洗或更换。

7.场内禁止吸烟并有明显的禁烟标志。

8.大型商场应设顾客休息室或休息区，设污洗间和清洁工具存放间。

9.出售食品、药品、化妆品的柜台应设在清洁的地方，商品必须符合国家有关卫生法规的要求，并分类放置。

10.所有场所应保持场内环境清洁。

11.卫生间内应保持清洁卫生，应有有效的排气装置。设座厕者必须使用一次性座厕垫纸。

1.《公共场所卫生管理条例》及其《实施细则》规定，公共场所从业人员上岗前必须进行健康检查，必须领劝健康证明”和“卫生知识培训证明”后方能上岗工作。

2.凡患有痢疾、伤寒、病毒性肝炎、活动性肺结核、化脓性或者渗出性皮肤病以及其他有碍公共卫生的疾病的，治愈前不得从事直接为顾客服务的工作。上述疾病卫生管理标准按《实施细则》第六条的规定执行。

3.旅店业、餐厅、咖啡厅、酒吧、茶座、娱乐场所、公共浴室、理发店、美容店、游泳场(馆)直接为顾客服务的从业人员(包括临时工实习生等)每年进行一次健康检查，其余场所从业人员每两年进行一次健康检查。可疑传染病患者随时进行健康检查，明确诊断，取得“健康证明”后方可继续上岗工作。

4.公共场所内经营食品的从业人员的健康检查按《食品卫生法》有关规定进行。

5.公共场所从业人员上岗前必须接受卫生知识培训，学习有关卫生法律法规，基本卫生知识和基本卫生操作技能等。

6.公共场所从业人员上岗后还应每两年进行一次卫生知识复训。

7.健康检查项目按卫生部颁发的有关预防性体检管理办法进行，“健康证明”和“卫生知识培训证明”均由有资质的卫生技术服务机构发给，“两证”均不得涂改、转让、倒卖、伪造。

8.公共场所从业人员必须讲究个人卫生，必须熟悉并严格执行本岗位的各项卫生操作规程和有关卫生要求。

9.公共场所经营单位必须建立从业人员卫生档案，应有连续二年应检与应培训人员、已检与已培训人员和已领健康证、培训证人员名单;应有卫生监督部门通知的不合格人员名单及其去向记录。

10.公共场所从业人员体检率应达98%以上，培训率应达95%以上，患病调离率应达100%，但上岗工作者持两证率应达100%。

1、空调场所应有新风供应，新风入口应设在室外，远离污染源，空调器过滤材料应定期清洗或更换。

2、空调场所内设有禁止吸烟区，并有明显的禁烟标志。

卫生间应有有效的独立的排气装置，间内应保持清洁卫生。

3、空调机房、地面每周清洗一次，墙壁每周清扫一次，保持清洁卫生，不积尘，机房内不得堆放杂物。

4、鲜风入口设在室外，周围环境卫生整洁，无污染源。

5、空调设有专人负责清洁保养，并持有有效健康证明和卫生知识培训证上岗。空调机滤网每十天清洗一次，并作记录。

6、营业期间保持通风、排气设施正常运转。

7、机房安装杀菌波长的紫外线灯，每周擦拭灯管一次，保持灯管清洁。

8、、机房回风口采用可调节式百叶装置并定期清洗，当预防传染病传播应急预案启动时立即关闭回风，采取营业场所全新风供给。

卫生间清洁卫生操作规程。

1.准备清洁用具：清洁篮、洗刷用具、座便器毛球、橡胶手套、清洁液、消毒药和抹布等。

2.操作程序：

2.1撤出物品：将卫生间内垃圾撤出。

2.2洗消洗手盆：

2.2.1用清洁液由上而下清洁镜面、墙壁;。

2.2.2由清洁液清洗洗手盆台面，用清水冲干净;。

2.2.3用清洁液清洗洗手盆，用清水冲干净;。

2.2.4用有效的消毒水对洗手盆进行消毒。

2.3洗消座便器：

2.3.1用清洁液由上而下清洗水箱、座便器面盖、坐板，然后洗座便器外壁;。

2.3.2按同样顺序用清水冲洗干净;。

2.3.3用清洗液清洁座便器内壁，用座便器毛球洗擦，然后用清水冲洗;。

2.3.4用有效的消毒水依次对座便器面盖、坐板、水箱、座便器外壁、内壁进行消毒。

2.4抹干用具。

2.4.1用一条毛巾首先由里而外抹洗手盆，然后抹镜面、墙壁、台面。

2.4.2用第二条毛巾依次抹座便器坐板、面盖、水箱、座便器上缘和外壁。

2.4.3最后可用第二条毛巾抹干地面。

3.注意事项和要求：

3.1清洗洗手盆和座便器用的.用具应分别存放，不能混淆。

3.2清洗座便器所戴的橡胶手套必须与清洁其他用具时所的橡胶手套不同。两对手套必须用不同颜色区分。

3.3消毒药的浓度和消毒时间一定要达到卫生要求，使用含氯消毒药时，有效氯应达200mg/l，作用时间不少于5分钟，或有效氯达300mg/l，作用时间不少于2分钟。使用其他消毒药时，必须按使用说明用。

3.4所有消毒药和清洁液必须是经卫生行政部门批准并有效卫生许可证的产品。

预防与控制突发公共卫生事件应急预案。

为保障我单位员工与宾客的身体健康和生命安全、预防和控制突发公共卫生事件在我单位的发生。根据有关法律法规，结合我单位的实际情况，特制定本工作预案。

一、工作目标。

1.普及卫生知识，提高广大员工的自我防护意识。

2.完善各项卫生制度，做到早发现、早报告、早隔离、早治疗。

3.及时采取有效的防控措施，预防和控制各种传染病在我单位的发生和蔓延。

1.成立由主管领导负责的“卫生检查管理小组”，具体负责落实本单位的“卫生安全”防控工作。

其主要职责包括：根据国家相关法律法规、上级主管部门的关于卫生安全工作规定，制定本单位的安全卫生紧急预案，建立健全卫生安全制度，并将责任分解到部门、落实到人，检查督促各部门认真落实各项卫生安全预防措施，开展对员工的卫生宣传教育，如出现群体性呕吐、腹泻等症状情况要及时采取措施，做到“早发现、早报告、早隔离、早治疗，及时向上级主管部门、卫生行政部门等有关部门报告发生情况。

2.卫生安全防控领导小组的职责。

本单位卫生检查管理组，负责指挥单位预防卫生安全工作。领导小组由经理担任组长，成员由dd、dd组成，具体负责指挥和落实本单位卫生安全预防工作。卫生安全检查管理的主要职责：根据本单位的实际情况，研究制定符合卫生安全的预防措施并组织实施，制定卫生安全紧急预案。

三、应急措施。

1.如发生群体性中毒及传染病等情况，在通知医生的同时立即报告区疾病控制中心(8453)和区卫生行政部门(卫生监督所应急电话：84227717)。

2.对病人或疑似病人应急处理后，立即护送到医院或电120急救进行治疗。

3.立即停止各种活动，并保留现场，以便查清原因。

4.对事件发生源头要按疾病控制中心专家的指引进行现场消毒。现场主管要立即到现场指挥和配合卫生行政部门现场调查取证(包括传媒的采访)工作。

5.保安立即到门口指挥和引导车辆配合急救，同时要提高警惕严防意外事故发生或不良分子的破坏行为，必要时经主管批准取得公安部门的配合。

6.依照卫生行政部门提出的卫生监督意见整改。

四、保障措施。

1.认真总结卫生安全预防的经验与教训，结合本单位实际，在卫生部门的指引下，制定确实可行的食品卫生安全防控工作预案。

2.成立卫生检查管理组负责单位卫生安全防控工作的业务指导和督察工作。

3.安排必要的经费预算，用于改善本单位卫生基础设施和条件。

从业人员健康检查及卫生知识培训制度。

一、从业人员健康检查和卫生知识培训。

1.整理每月健康证即将到期及通过面试即将上班的人员名单。

2.联系海珠区疾病预防控制中心，集中员工进行体检，体检完后马上进行卫生知识培训。

3.获得健康证和培训证后方可上岗。

4.实行先培训后上岗制度。对从业人员进行卫生知识及消防知识方面的培训，经过考核合格后方可安排上班。

5.单位建立完整的培训档案。

二、从业人员患病调离。

1.发现体检不合格，马上通知和暂停其工作，并办理调离手续。以确保单位整体的卫生情况。

2.发现痢疾、伤寒、病毒性肝炎等消化道传染病(包括病原携带者)，活动性肺结核、化脓性或者渗出性皮肤病以及其他有碍食品卫生的疾病患者应及时调离。

3.制定患病调离记录表，并登记好每次调离的人员名单。

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书店管理制度

图书馆是学院的文献信息中心，收藏着大量的文献资料，是学院重点消防安全部门，为确保图书馆的消防安全，特制定本办法。

一、全馆人员应认真学习和遵守中华人民共和国《消防法》和我院有关《防火安全管理规定》，提高对安全工作重要性的认识和防范意识。

二、建立图书馆消防工作领导小组，由馆长任组长，各科主任为组员。各部门主管具体负责，每个工作人员承担工作范围内的消防安全责任。各尽其职，责任到人。

三、配合保卫部门定期检查消防器材及门禁防盗系统，以保证正常运作和急时所需；认真履行日常及节假日的安全负责制度，遇到问题与突发事故应立即报告馆领导和保卫部门，及时处理，避免造成重大损失。

四、馆内不得存放易燃易爆物品，严禁烟火，禁止携带火源进入借阅区，禁止在借阅区吸烟、点燃烧型蚊香等。因各种原因，需在馆内进行明火作业，需事先征得保卫处同意，并进行充分的防护准备后方可进行。

五、馆内的空调设备必须经常检查其工作情况，发现问题应停止使用，不准带故障运行，下班或长时间离开时必须关闭空调。

六、各部门对所管理的范围要经常进行检查，实行消防安全巡查制度，各部门每周自查一次，全馆每月集中检查一次，如实填写检查记录。发现火险隐患要及时报告学院安全领导小组。

七、消防器材必须放置在醒目和便于使用的地方，指定专人保管。全馆工作人员必须熟悉灭火器材的放置位置，掌握灭火器、消防栓使用方法和紧急情况下疏散读者的途径。发生火灾时会扑救、会报警。

八、未经许可严禁私自使用大功率电器，馆内电源线路应定期检查维护，各种电器设备要定期进行安全检查。

九、安全工作以预防为主，工作人员下班离馆前，必须关闭电灯、电脑、空调及其它用电设备，锁闭门窗，检查无误后方可离馆。

十、因工作人员失职或读者原因酿成火灾，造成国家财产损失的要追究当事人责任，并报学院有关部门处理；违犯国家法律法规的，追究其刑事责任。

十一、本办法自发布之日起施行，原有相关制度同时废止。

书店管理制度

图书馆的卫生状况是衡量图书馆办馆水平的一个重要标志，也是校园文明建设的一个必不可少的环节。为加强图书馆的卫生管理，使图书馆的环境得到美化，保持安静与整洁，营造良好的服务、学习、育人环境，特制定以下制度：

1、读者进馆必须注意维护图书馆的卫生，禁止乱丢杂物。

2、馆内禁止随地吐痰、吸烟等不文明行为。

3、衣冠不整、手持食物者谢绝入馆。

2、设备、书刊及办公用品等放置整齐，保持整洁的工作环境。

3、禁止向窗外抛物、倒水。

4、禁止向窗外、水池和便池中倒茶叶。

5、各部（室）要定期打扫馆内外的卫生包干区，保持环境整洁。

6、全体工作人员都有责任制止不卫生、不文明的行为。

1、清洁工负责打扫馆内各阅览室、走廓、大厅、楼梯、公共厕所及馆门口一定区域等场所的卫生。

2、负责区域要保持地面清洁，无杂物，无痰迹；墙围无污迹；厕所便池无杂物和积垢，下水通畅；纸篓随时清理，保持干净。

3、清洁工所使用的各种工具不得随处乱放，须放置在指定位置。

4、服从图书馆的管理。

1、馆办公室将不定期地组织检查馆内外的环境卫生情况，并公布检查结果。

2、卫生工作搞得好坏将作为部（室）考核的依据之一。对卫生工作搞得好的部（室）和个人，将以适当方式给予奖励；对卫生工作搞得差的部（室）和个人，将提出批评，直到给予经济处罚。

3、以上规定同样适用于清洁工管理。

书店管理制度

1、每年以创办消防知识宣传栏、开展知识竞赛等多种形式，提高全体员工的消防安全意识。

2、定期组织员工学习消防法规和各项规章制度，做到依法治火。

3、应针对岗位特点进行消防安全教育培训。

4、对消防设施维护保养和使用人员应进行实地演示和培训。

5、对新员工进行岗前消防培训，经考试合格后方可上岗。

6、因工作需要员工换岗前必须进行再教育培训。

（二）防火巡查、检查制度。

1、落实逐级消防安全责任制和岗位消防安全责任制，落实巡查检查制度。

2、消防工作管理责任人每日对书店进行防火巡查。每月对书店进行一次防火检查并复查追踪改善。

3、检查中发现火灾隐患，检查人员应填写防火检查记录，并按照规定，要求有关人员在记录上签名。

4、检查部门应将检查情况及时通知受检部门，各部门负责人应每日消防安全检查情况通知，若发现本单位存在火灾隐患，应及时整改。

5、对检查中发现的火灾隐患未按规定时间及时整改的，根据奖惩制度给予处罚。

1、书店应保持疏散通道、安全出口畅通，严禁占用疏散通道，严禁在安全出口或疏散通道上安装栅栏等影响疏散的.障碍物。

2、应按规范设置符合国家规定的消防安全疏散指示标志和应急照明设施。

3、应保持防火门、消防安全疏散指示标志、应急照明、机械排烟送风等设施处于正常状态，并定期组织检查、测试、维护和保养。

4、严禁在营业或工作期间将安全出口上锁。

5、严禁在营业或工作期间将安全疏散指示标志关闭、遮挡或覆盖。

1、熟悉并掌握各类消防设施的使用性能，保证扑救火灾过程中操作有序、准确迅速。

2、做好消防值班记录和交接—班记录，处理消防报警电话。

3、按时交接班，做好值班记录、设备情况、事故处理等情况的交接手续。无交接班手续，值班人员不得擅自离岗。

4、发现设备故障时，应及时报告，并通知有关部门及时修复。

6、书店里不准在心抽烟、睡觉、看书报等，离岗应做好交接班手续。

7、发现火灾时，迅速按灭火作战预案紧急处理，并拨打119电话通知公安消防部门并报告部门主管。

1、消防设施日常使用管理由专职管—理—员负责，专职管—理—员每日检查消防设施的使用状况，保持设施整洁、卫生、完好。

2、消防设施及消防设备的技术性能的维修保养和定期技术检测由消防工作归口管理部门负责，设专职管—理—员每日按时检查了解消防设备的运行情况。查看运行记录，听取值班人员意见，发现异常及时安排维修，使设备保持完好的技术状态。

（1）每年在冬防、夏防期间定期两次对灭火器进行普查换药。

（2）专人管理，定期巡查消防器材，保证处于完好状态。

（3）对消防器材应经常检查，发现丢失、损坏应立即补充并上报领导。

（4）消防器材指定专人负责。

（六）火灾隐患整改制度。

1、对店里存在的火灾隐患应当及时予以消除。

2、在防火安全检查中，应对所发现的火灾隐患进行逐项登记，并将隐患情况书面下发各部门限期整改，同时要做好隐患整改情况记录。

3、在火灾隐患未消除前，应当落实防范措施，确保隐患整改期间的消防安全，对确无能力解决的重大火灾隐患应当提出解决方案，及时向公安消防安全责任人报告，并向当地政府报告。

4、对公安消防机构责令限期改正的火灾隐患，应当在规定的期限内改正并写出隐患整改的复函，报送公安消防机构。

1、用电安全管理：

（1）严禁随意拉设电线，严禁超负荷用电。

（2）电气线路、设备安装应由持证电工负责。

（3）下班后，该关闭的电源应予以关闭。

（4）禁止私用电热棒、电炉等大功率电器。

2、用火安全管理：

（1）严格执行动火审批制度，确需动火作业时，作业单位应按规定向消防工作归口管理部门申请“动火许可证”。

（2）动火作业前应清除动火点附近5米区域范围内的易燃易爆危险物品或作适当的安全隔离，并向保卫部借取适当种类、数量的灭火器材随时备用，结束作业后应即时归还，若有动用应如实报告。

书店管理制度【】

在现在的社会生活中，需要使用制度的场合越来越多，制度是指一定的规格或法令礼俗。那么你真正懂得怎么制定制度吗？白话文的小编精心为您带来了书店管理制度【最新5篇】，您的肯定与分享是对小编最大的鼓励。

1、书库内的图书、过刊、过报，原则上不外借，遇特殊状况也应在2天内归还。

2、图书、过刊翻阅请用“代书板”，不得随意插放，以免乱架。

3、库内严禁吸烟。

4、切勿携带拎包之类入库。

5、持续库内整洁，禁止随地吐痰，乱丢果皮等。

6、非本校教职工（包括家属），一律不得入库。

7、读者归还的图书、过刊，要及时上架。

8、每一天下班前检查书库安全，关好门窗，做好防潮、防盗、防火、防尘。

1、读者凭本人有效借阅证借书。

2、图书馆实行开架借书，请勿将本人书刊及物品带入馆内。

3、爱护书籍，不破坏书标和条形码、不在书籍上涂划，做习题、不撕页裁剪，如发现污损，按章索赔。

4、借书册数及期限:。

a、借书册数:教师每人限借图书6册，学生每人限借2册。

b、借书期限:教师的借阅期限为每册120天，学生的借阅期限为每册30天。所借图书应按时归还，超期借阅需办理续借手续。

全校师生一律凭借阅证借书，借阅证只限本人使用不得转借他人。如有遗失应立即到图书馆凭教师证、学生证或身份证挂失，办理补证手续。因遗失借阅证而造成的损失，由本人负责。

毕业生离校前，教职工调离时，应先清还图书，交清罚款，注销借阅证，然后统一办理离校手续。

本馆所藏图书，是学校财产，爱护图书，人人有责。如有批点、涂改、污损、剪裁、影描、撕毁或遗失现象，按以下规定处理:。

1、凡遗失书刊，可用同版本书或新版图书来补偿，不得以其他图书冲抵，否则以书刊的原价的三倍赔偿。

2、成套的多卷书，书店不分册出售的，如遗失其中一册或数册，按原价赔偿全套，余下各卷不发给赔偿人。

1、凡未办理借阅手续、擅自将图书带出书库，或在书库内将书藏于身或转移到库外，一经发现，作窃书论处。

2、对窃书者严肃批评教育，责令其写出深刻的书面检讨，通知学生处，公开通报批评，并处以罚款，每册图书按书价的10倍处理，每册期刊按年价的3倍处理。情节严重者上报学校予以校纪处分。

3、偷剪、撕毁书刊者，视同窃书处理。

1、破烂不堪、资料不健康、复本量过多，套册不全图书。

2、师生遗失书刊赔偿或，有会计室发票为证的书刊。

3、注销图书务必有主管领导、校产管理员、会计处审核，并同时消减固定资产帐。

1、凭借阅证（入学时免费办证）借书，借阅证仅限本人使用，借书手续不得代办。

2、借阅证应妥善保存。如遗失，须立即到图书馆办理挂失，并将所借书刊还清，于两周后补发新证。补发新证需交押金伍元。如不及时挂失，造成的后果由本人负责。

3、学生在离校前须交回借阅证并还清所借图书，无证办理离校手续者，须交纳补证费伍元。

4、遵守图书借阅规定，按时还书，逾期罚款。

5、期刊一律不外借。

6、借阅书刊应当爱护，不得毁损（如撕页、划线、写字、污迹等）、遗失。如有污损、遗失等违章行为，按《借阅书刊违章处罚办法》予以赔偿。

7、借出书刊本馆如有特殊需要可随时索回。

1、本馆阅览室仅对本校读者开放，凭本人借阅证入室阅览。

2、读者随身携带物品如书包、雨具等不准携入室内。

3、阅览室陈列的书刊凭借阅证借阅，但每次仅限1册，阅后必须交管理员归还原处，不得随便乱放。

4、保持室内安静整洁；禁止吸烟、吃零食；禁止随地吐痰、乱扔纸屑并自觉关闭通讯工具。

5、读者应自觉爱护书刊，不得污损（如撕页、划线、写字、污迹等）。私自将书刊携带、转移出室外者，以盗窃书刊论处。污损、盗窃书刊按《借阅书刊违章处罚办法》予以赔罚。

6、不得抢占座位。

7、爱护阅览室的设施，桌椅不得随便乱动。

8、自觉遵守阅览室的其他有关规定。

1、本馆书库实行闭架与半开架服务，凭本人借阅证借书。

2、学生借阅图书总数为4册，文艺类借期为30天，专业类借期为半年，到期可续借30天，但必须办理续借手续；教职工借阅图书总数为10册，借期为半年，到期可续借一个月。

3、进馆后先查阅目录，按要求填写索书号，交图书管理员办理借阅手续。

4、保持书库安静整洁，不得在库内谈笑、喧哗、吃零食、乱扔纸屑，禁止吸烟和随地吐痰，爱护目录厅检索机等设备。

5、借书时，首先应检查图书有无缺损，如有缺损应交管理员验证、盖章，损坏图书按《借阅书刊违章处罚办法》予以赔罚。

6、不得在目录厅长时间逗留和阅览，以免影响其他读者入库。

7、未办理借书手续，无论用何种方式将图书带出书库，均以盗窃书刊论处。

1、借阅的书刊都应按期归还，只要有一册书刊逾期，本馆停止其办理再借图书手续。

2、逾期归还的书刊一律以册为单位执行罚款，逾期罚款0.1元/天。册。

3、凡在节假日及寒暑假期间到期的书刊，按照“节假日规则”执行，即寒、暑假期间到期的书刊，系统自动将借期延至开学日后10天（以学生正式上课日为开学日）；黄金周期间（如五一、十一）到期的书刊，系统将借期延至正常上班后3天；不在以上节假日期间到期的书刊不享受节假日规则。

4、借阅书刊如有遗失，必须在借期内办理赔偿手续；超过借期赔偿，超过天数按逾期天数处理后再予以罚款。

5、读者丢失图书，按书价2—5倍赔偿。

6、读者所借书刊不得圈画与损坏，情节较轻者按书价的10—50%罚款，情节严重者按丢失图书处理。

7、凡有盗窃书刊者，均按图书原价的10倍给予罚款，并报请学校相关部门给予纪律处分。

新华书店总店是中央一级图书、音像出版物大型批发企业，隶属中国出版集团。新华书店总店具有丰富的书业营销运作经验，在长期发展中，构筑了全国性的购销网络、仓储运输网络和资金结算网络，具备集约化、规模化经营条件。近年来，为适应图书市场日益发展的需要，在图书发行业务中加大高新科技手段的利用，正在建设全国出版物信息网络系统和企业管理系统。企业机构健全，实力雄厚，拥有固定资产逾3亿元，营业面积及仓储场地近8万平方米，承担了向全国5000余家各级新华书店及社会书店办理中央一级、北京地区及全国各地500多家出版社的出版物进发货业务。调查目的`，是要通过调查研究，掌握了解新华书店的管理制度，为写好社会调查报告提供素材、资料。这次我的调查对象选定为新华书店，主要采访对象是新华书店团结湖分店的宋小姐，她是新华书店的老员工了，对新华书店的历史、现状非常了解。

1、在职人员的学习培训制度。

为加强新入职员工的管理，使其尽快熟悉公司的各项规章制度、工作流程和工作职责，熟悉掌握和使用本职工作的设备和办公设施，达到各岗位工作标准，满足公司对人才的要求。首先进行入职须知培训，到分店报到后，经理代表全体员工欢迎新员工的到来。然后相互介绍，参观工作场所。熟悉部门内的特殊规定。要进行工作描述和职责要求。然后分派第一项工作任务。入职一周后，经理会找新员工谈话，并填写工作表现。在职人员进行学习培训，。满足员工实现自我价值的需要。在现代企业中，员工的工作目的更重要的是为了自我价值实现。培训不断教给员工新的知识与技能，使其能适应或能接受具有挑战性的工作与任务，实现自我成长和自我价值，这不仅使员工在物质上得到满足，而且使员工得到精神上的成就感。

2、财务制度。

此次调查报告我采访的是新华书店分店的员工，她在分店担任会计兼出纳。分店的人数少，4~8人不等，所以往往身兼数职。首先先说说她作为会计和出纳的主要职责，按照规定记账、报账做到手续完备，数字准确，账目清楚，按期报账。按照核算原则，定期检查，分析分店的财务，成本和利润的执行情况，挖掘增收节支潜力，考核资金使用效果。要妥善保管会计凭证，会计账簿，会计报表和其他会计资料。作为出纳，认真执行现金管理制度。严格执行库存现金限额，超过部分必须及时送存银行，不坐支现金，不认白条抵押现金。建立健全现金出纳各种账目，严格审核现金收付凭证。严格支票管理制度，编制支票使用手续，使用支票须经理签字后，方可生效。积极配个银行做好对账、报账工作。根据原始凭证或原始凭证汇总表填制记账凭证。根据收付记账凭证登记现金日记账和银行存款日记账。根据记账凭证登记明细分类账。根据记账凭证汇总、编制科目汇总表根据科目汇总表登记总账。会计人员每发生一笔业务就要登记入明细分类账中。而总账中的数额是直接将科目汇总表的数额抄过去。根据营业额和其他款项五天或十天编制一次科目汇总表。

在我对她的采访中，她特别提及要登记流水营业额、销售额。每天就是发生一笔业务就登记一笔。由于新华书店的营业额较多，月营业额有10万左右，平均下来，每天要3000多。这就需要每天存入银行。就要填写银行存款日记账。这个分店是每天下午2点钟结账。然后在银行下班前由会计和另一名员工一起把钱存入银行。账后款项，书店下班后锁入保险柜，次日合并。每个月的中旬，去银行领取银行存款对账单，回到单位后与银行存款日记账笔笔勾兑。如有不对的地方，就要填写银行余额调节表。每月底要出四张表，分别是利润表、资产负债表、经营情况表、流转表。根据总账的资产（货币资金，固定资产，应收账款，应收票据，短期投资等）负债（应付票据，应附账款等）所有者权益（实收资料，资本公积，未分配利润，盈余公积）科目的余额（是指总账科目上的最后一天上面所登记的数额）编制资产负债表，根据总账或科目汇总表的损益类科目（如管理费用，主营业务成本，投资收益，主营业务附加等）的发生额（发生额是指本月的发生额）编制利润表。每月的25日结账！

新华书店的合同管理制度，是按照工龄来划分的。总共分为四档，8年以下包括8年，是一年一签合同。8年以上是两年一签。以上是5年签一次合同。20年以上是无固定期合同。我采访的这名员工，她今年45岁，工龄在20年以上，算是新华书店的老人了，她说基本上就可以在这直到退休了。

4、人事考勤及惩罚。

每天早上到门市后进行签到，如果迟到，会有惩罚。迟到30分钟以内，扣20元。迟到30分钟以上，就算旷工一天。

5、干部盯岗制度。

逢年过节时，新华书店采用干部盯岗制度，大大减少了安全隐患。

6、例会制度。

每周一都会举行例会，主要是总结上一周的销售情况，向营业员告知销售量。听她说，现在的销售量远远不如从前。

7、营销策划制度。

图书节、六一儿童节，图书会有打折促销，其他时间不会打折。

1、营销策略的不足。

新华书店一直是中国图书市场的领头羊，但是随着图书市场的日益发展，人们对图书的购买欲日益增强。图书市场的竞争也越来越激烈。新华书店需要改变营销策略来保持自己不变的地位。中关村购书可以打8折，在网上购书可以享受更低的折扣和送货上门。新华书店虽都是正版图书，但是让销售者感受不到优惠，就很难让销售额提上去。

2、员工工作不够积极主动。

来一个顾客后，员工不会问顾客需要什么书，只是在前面看着，只要书不丢就可以了。也许在中关村也是这样，但是中关村，西单等等这些地方的书读者是可以随意翻看的。但是现在新华书店有很多书的外面都包有塑料薄膜包装，以防读者只看不买，把书看旧看坏。你不去介绍，读者不会知道书中的内容简介。

1、解决营业额下降。

可以适当的打打折，正版书也可以薄利多销。要适应现在的市场。书不存在什么高端产品，这是人们的精神食粮。新华书店的品牌效应还是很好的。

2、员工问题，人性化管理。

前面我们说到了入职培训，等等。目的是好的，但是一定要达到效果。好的效果，在平时可以慢慢积累。新华书店应该更加突出人性化管理。现代管理理论认为，管理是综合运用各种资源，使管理达到事半功倍的效果。在管理过程中，人是最重要的因素，没有人，任何工作都无法进行，更谈不上管理了。正如日本著名企业家松下幸之助所说：“企业是否对社会有所贡献，从而蓬勃发展下去，关键取决于人”。所以，人的作用是万不可忽视的。在倡导人文理念的今天，对企业的管理更要提倡一种人文精神，强调人性化管理的方法，甚至可以说，人本管理意识是企业的管理之本。企业管理实际上是一种综合管理，它必须调动人各方面的积极性，通过对人的关注去有效地实现管理目标。人性化管理便要求管理者在工作中制定新的管理制度，将现有的“约束制度”甚至“强制制度”软化，让员工在企业中切实感觉到有“人情味”的管理制度，才能真正发挥自己的才干。这种人性化管理在企业内不难做到，现在许多公司都会在员工生日时送上一份礼物，这一小小的举动便会让员工倍感温暖，因为他认为收到的不仅是公司给予的礼物与祝福，更是公司对自己的肯定，在日后的工作中定会更加努力地回报公司。相反，强制的硬制度会让员工对工作失去耐心，甚至对企业失去信心。企业文化是企业的核心竞争力，文化管理则是企业管理的最高层次。企业文化不单单是指企业提倡的厂旗、厂徽之类的表层文化，更应该是一种深入人心的精神。对于管理制度这种中层的企业文化而言，倡导通过明确员工的职责来推动文化的进步。企业不是在真空中发展，员工亦不是在真空中存在，只有一种良好的文化氛围，才能使员工形成共同的价值观，导致一致的行为规范，即良好制度的产生。

企业制度的建立，就是为了规范企业的管理，使工作有效地进行。新华书店的管理制度，今后会不断的进行改进，必然符合知识经济时代下现代企业的发展要求，实现企业的全面进步。新华书店一定会是中国图书的领头羊，与中国图书市场一同进步！

图书管理人员应牢固树立为师生服务的思想，热心做好学校图书管理和流通工作，成为丰富学校文化生活，增进学校文化生活的一个重要阵地。

1、根据经费情况，结合学校师生实际，有计划地购买学校图书，注意图书发挥的实际效益，防止积压。

2、安排好师生的借书、还书工作，简化手续，热心服务，力求做到既要方便读者，又要不出差错。

3、健全书库管理，图书借还、遗损赔偿等制度，并严格执行。

4、新书及时登记入册，分类编目，做到"帐、卡、书"三相符。旧书及时修补，做好报损工作。

5、以各种形式推荐好书新书，办好宣传栏，加强阅读指导，并注意培养一支学生图书员队伍。

6、积极创造条件，不断增加图书的开架数目，做到流通更新。

7、制订健全六防措施。（防火、防尘、防潮、防霉、防蛀、防窃）。

8、与教师资料室、学生阅览室工作人员密切配合，加强业务联系。

9、努力学习，不断提高业务水平，认真完成学校布置的在关任务。

10、树立为教师、学生服务的观念，以此为出发点，制订《图书阅览制度》，充分发挥图书资料在教学、科研、学习中的作用。

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书店管理制度

如是书店，并非单纯的图书卖场，而是一个文化平台，一种未来的生活形态。书店的每一位员工都是书店的一张名片，我们更注重与顾客之间的沟通与互动，发掘他们内心的渴望，站在顾客体验的角度，去审视自己的产品和服务，以顾客的真实感受为准，去建立青岛最好的体验式服务。

我们制定严格的规章制度目的是为了更好的加强自身修养，更好的展现如是书店服务顾客服务文化的风采。我们要告诉每一位走进如是书店的人：生活不只是眼前的苟且，还要有诗和远方。

一、设立正激励奖，由店长申请总部发奖励，以激励全月按时到岗和加班较多员工，及积极促进书店销售或提供优秀创意策划员工。

二、设立负激励奖，对工作不积极或违反本规章制度的员工进行小额负激励，负激励金额纳入员工基金，用于举办员工活动。

三、营业员工对于自己负责货品和服务有联带责任，要确保货品无丢失无破损，如有丢失或破损，所负责员工须照价赔偿，并给予员工20-50元负激励，情节严重的予以追究附加法律责任。

一、工作时间

员工上班时间必须签到，不得代签、虚签。员工签到后立即进入工作岗位。

二、请假

员工在合同期内，无论何种形式假期一律凭请假条，经店长和总经理批准方可休假。

特殊情况可电话请假，事后补填假条。

员工请假两天以上(含两天)，须由店长报总经理批准，批准后方可有效。

员工工作期间如确有事需离店办理，需报请主管或店长通过，并确保相关工作交接清楚方可外出。

员工上班时间内未到岗或提前离岗，且无正当理由，视为迟到或早退。月累计迟到和早退三次或三次以上，给予50元负激励，情节严重的扣工资的30%。

超过规定的上班时间一小时尚未到，无正当理由，或不按请假程序请假，擅自不来上班，或假期已满未按时上班均视为旷工。旷工一天给予50元负激励，年旷工累计三天以上者予以解除合同。

三、例会

一、仪容仪表

工作期间，员工发型朴素大方，保持整齐清洁，女员工要化淡妆，严禁浓妆艳抹;

二、行为规范

员工接待顾客，接待顾客要热情礼让，不得以貌取人，热冷区别对待给顾客以脸色看;

严禁员工在营业现场与顾客、上级领导争执、顶撞;

严禁员工在背地里议论同事、领导或顾客，谈论书店的经营管理状况;

严禁员工在店内抽烟，严禁上班时聚在一块说话聊天，嬉笑打闹;

员工捡到顾客的东西，要主动地交给主管或店长，不得私藏;

一、店长岗位职责

负责员工管理规范制定和执行，负责员工日常考勤监督，检查员工考勤、着装和工作风貌;

负责对员工人事考核、职工提升、降级和调动的建议，激励团队，保持昂扬向上的精神风貌。

监督门店展区布局和货品摆放，及时根据销售状况进行调整;

随时监控前台销售和后台库存，及时分析产品进销存状况，报采购部门进行货源补充;

合理;

负责店面收银人员分工和调班分工，保证店铺每日收银现金的正确;

店长要综合统计进货、销售、滞销、库存分析报表，按月上交总部财务;

负责日常维修申请及处理，负责店内放火防盗等安全控制与检查;

负责店铺突发事件的处理，处理顾客的投诉与抱怨，处理日常经营中出现的例外事件;

二、品管岗位职责

品管要对所管理品类有一定的市场认识，能策划相关促销活动;

品管要对店内布局相当熟悉，如有顾客问及其他板块信息，也能及时给予引导往正确方向;

三、收银岗位职责

收银员要熟悉业务技能，包括收银机操作、单据填写、开具发票、假钞辨别等;

收银员要保管好收银台的办公设备，用品，严禁流失，责任到人

收银员当班期间大额面钞多时，应放入收款机内最下层、 5000元以上通知主管或财务人员及时收缴收银员上岗时不可擅自离开收银台，也不能因顾客原因离开收银台，如顾客需要帮助，请相关工作人员代为服务。

收银员如遇特殊情况离开收银台要告知主管或店长，待有人接岗交接清楚后方可离岗

书店前台销售信息要每天下班前备份，备份好之后才能下班;

收银员不能随便给顾客轻易承诺，擅作主张;

收银员不得向他人泄漏公司秘密及营业状况和其它信息

一、营业准备

卫生检查，员工到岗后要对所负责区域进行彻底清洁，并保证所负责区域全天清洁卫生;

营业材料检查，相关人员要确定各种营业用品、备用金、消耗品、单据发票是否到位，如有不够及时增补。

整理完毕后，各部门统一晨会，主管或店长对前一天的工作进行评点，对当天工作进行分工安排。

书店管理制度

1、书库内的图书、过刊、过报，原则上不外借，遇特殊情况也应在2天内归还。

2、图书、过刊翻阅请用“代书板”，不得随意插放，以免乱架。

3、库内严禁吸烟。

4、切勿携带拎包之类入库。

5、保持库内整洁，禁止随地吐痰，乱丢果皮等。

6、非本校教职工(包括家属)，一律不得入库。

7、读者归还的图书、过刊，要及时上架。

8、每天下班前检查书库安全，关好门窗，做好防潮、防盗、 防火、防尘。

书店管理制度

1、凡本校教职工、学生凭本人借书证或“一卡通”可在电子网络阅览室内阅览，不允许借证上机或代他人划卡。

2、电子网络阅览室为读者提供：电子文献的阅读和查询；信息检索服务；互联网信息查询服务；多媒体资料的浏览和查询；帮助读者学习计算机基础知识、网络知识；开展与计算机、计算机检索、网络服务有关的各种形式的培训；收发电子邮件等。

电子网络阅览室是学校师生查阅电子图书资料、上网查阅信息和应用网络资源的`学习场所，必须做到防盗、防火、防潮、电源接地良好。

3、爱护电子网络阅览室设备，读者须在工作人员的指导下，正确使用设备，不得违章操作，因操作不当或其他失误，造成设备损坏，带来经济损失，应由其承担全部责任。

4、进入电子网络阅览室，不准携带食物、饮料，自觉服从管理人员的安排，保持室 内安静整洁，禁止吸烟。

6、集体收看教学片，须提前与本室联系，由管理人员协调安排落实，需指导的由带队教师负责学生的上机阅览指导、巡视和秩序。

7、资料非质量原因中途不得更换，非本室资料严禁在本室设备上使用。

8、遵守操作规程，计算机操作必须按要求规范进行，为维护计算机网络的安全，严禁随意更改配置或删除重要文件等破坏性操作。

书店管理制度

为保护广大师生身体健康，保持图书馆的卫生清洁，营造良好的服务环境，特制订本规定：

(一)保持地面干净，无杂物、痰迹及口香糖残渣；桌面无碎纸杂物等，桌面、墙面、门窗清洁，无乱涂画的痕迹。

(二)家具、设备、书籍及办公用品等放置整齐，保持干净整洁。

（三）定时打扫室内卫生，保持管理区环境整洁。

（四）严禁入馆人员在馆内进餐、吃零食和嚼口香糖。

（五）及时责任制止图书馆中的不卫生、不文明行为。

（一）室内每天至少清扫一次门窗、桌椅，要特别注意边角地带的打扫。要求地面无口香糖残留物，无灰尘、无废纸，保持室内干净整洁。

（二）室内垃圾篓每天至少清倒两次，篓体内外清洁、周围地面干净。

（四）清扫工具不得随处乱放，必须整齐摆放在指定位置。

（一）办公室将负责检查馆内外的环境卫生情况，并公布检查结果。

（二）卫生工作的好坏将作为各库室考核的依据之一，凡检查发现未达到要求者，将按照“系为核心”考核办法考核。