军训心得是对参加军事训练后个人感想和体验的一种整理和总结，它对于了解自己的优势和劣势、发现问题并加以解决至关重要。下面是一些学习心得的范例，供大家参考和借鉴。
案场客服工作亮点心得体会
案场客服工作作为房地产行业中的重要一环，为顾客提供全方位的服务。在这个岗位上，我有幸积累了一些经验和心得，下面就来总结一下案场客服工作的亮点。
首先，我们作为案场客服，必须具备良好的沟通能力和服务意识。无论是与开发商、置业顾问还是顾客互动，都需要我们倾听、理解和持续关注。通过主动沟通，我们可以更好地了解客户的需求和关注点，从而为他们提供满足期望的服务。
其次，案场客服工作需要有较强的问题解决能力。在顾客咨询过程中，难免会遇到各种问题和困难，这就需要我们迅速找到解决的办法，并提供正确有效的答复。通过解决问题，我们能够增强顾客对我们的信任和满意度，也能为开发商赢得更多的口碑。
再次，案场客服工作需要保持高度的责任心和耐心。我们时常会遇到各种各样的客户，有些客户可能会比较苛刻、不耐烦甚至有情绪化的情况。然而，我们不能因此而放弃，而是要保持耐心，积极应对并尽力解决问题。只有把每一个顾客都当作自己的亲人来对待，才能真正做到百分之百的服务。
其次，案场客服工作的亮点是多样的培训机会，这为我们提供了不断学习和成长的空间。通过参加培训，我们能够更好地熟悉楼盘知识和销售技巧，并提升自己的专业素养。同时，案场工作也提供了与新开发商合作的机会，通过与其他开发商的合作，我们能够拓宽自己的视野，更好地认识职场的世界。
最后，案场客服工作的亮点还包括与团队合作的机会。在案场客服工作过程中，我们需要与开发商、置业顾问以及其他客服人员密切合作。通过与他们的交流和合作，我们不仅能够互相学习，还可以共同解决问题，提升工作效率。团队合作不仅能够使我们快速成长，也可以帮助我们建立良好的沟通协作能力。
综上所述，案场客服工作作为房地产行业不可或缺的一部分，有着许多亮点。良好的沟通能力、问题解决能力、责任心和耐心都是案场客服工作的必备素质，而多样的培训机会和团队合作则提供了我们不断学习和成长的机会。希望通过自己的努力，能够将这些亮点发挥到极致，为客户提供更好的服务。
案场客服工作亮点心得体会
第一段：引言（200字）。
案场客服工作是我从大学毕业后进入房地产行业的第一份工作。在过去的两年中，我充满激情地投入了这个领域，并且在与客户的沟通和服务中不断成长。案场客服工作之所以让我印象深刻，并非只是因为与人交流的机会，更因为其中蕴藏着许多令人振奋的亮点。
第二段：细致入微的服务（200字）。
案场客服工作的亮点之一是我们能够提供细致入微的服务。每天与客户打交道，我深深感受到客户的喜怒哀乐，他们的需求和期望是多元而独特的。为了满足客户的个性化需求，我需要耐心地倾听并与他们沟通，了解他们的关注点和对房产的期待。通过了解客户，我能够为他们提供更加贴心的服务，解答他们的疑惑，并与他们建立起信任和良好的关系。
第三段：挑战与成长（200字）。
案场客服工作的另一个亮点是挑战与成长的机会。每个案场都有其自身的特点和难点，而我需要适应不同的环境和客户需求。这种挑战使我不断学习和成长。例如，有时候我需要面对一些困难客户，他们可能对价格、大小、配套设施等方面有诸多不满。在解决这些问题的过程中，我需要保持冷静并寻找最佳的解决方案。这样的经历让我成为一个更好的沟通者和问题解决者，提升了我的人际交往和应变能力。
第四段：感受他人的幸福（200字）。
案场客服工作的另一个亮点是能够分享客户成功购房的喜悦。有时候，客户在看房和购房的过程中会遇到许多疑问和困扰，而我可以成为他们的导师和伙伴。当我看到客户最终找到心仪的房屋并满怀喜悦地签订合同时，我会感到无比的满足和幸福。这种成就感对我来说是无可替代的，它激励着我在工作中不断努力，为客户提供更好的服务。
第五段：回顾与展望（200字）。
通过案场客服工作，我学到了很多宝贵的经验和技巧。我懂得了如何与客户建立良好的沟通和信任关系，以及如何解决各种问题和挑战。与此同时，我也认识到不断学习和自我提升的重要性。未来，我希望能够在案场客服领域继续发展，并成为一个专业、有经验的客服人员，为更多客户提供优质的服务。
结尾（100字）：
案场客服工作中的亮点让我对这个行业充满热情和动力。我将继续努力提升自己的专业素质，为客户提供更好的服务，以实现他们的住房梦想。案场客服工作的亮点不仅在于服务的质量，更在于与客户共同成长和分享幸福的喜悦。
客服的工作亮点及心得体会
客服是一项与人沟通紧密相关的职业。作为客服人员，我接触到各式各样的人和问题，尽管工作压力大，但是客服工作中的亮点让我感到无比有成就感。下面我将分享一下我在客服工作中的经验和体会。
第二段：温暖的沟通。
在客服工作中，最令人愉快的一点就是能够与他人进行温暖的沟通。每当一个用户遇到问题，我总是尽力去帮助他们找到解决方案。即使有时候用户可能会因为问题而情绪激动，但是通过耐心倾听和理解，我总是能够稳定他们的情绪并解决问题。当用户感到满意并且真诚地表达感谢时，我的心里也会感到温暖和满足。
第三段：挑战与成长。
客服工作也常常给我带来各种挑战，这让我能够不断地提升自己。每天面对不同种类的问题，我需要迅速反应并找到最佳解决方案。这个过程需要我运用快速学习和分析的能力，也要有足够的耐心和承受压力的能力。通过处理这些挑战，我逐渐成长为一个更加成熟和自信的个体，并获得了更多的专业知识和技巧。
第四段：协作与团队精神。
在客服工作中，协作精神是至关重要的。我们是一个团队，互相支持和帮助是成功的关键。当我遇到困难时，我的同事总是愿意伸出援手并给予我建议。我们一起分享经验和技巧，共同提高。团队协作让我感到无比温暖和安心，也让我明白到只有通过和谐的合作才能达到更大的成就。
第五段：感悟与展望。
通过客服工作，我更加懂得了沟通的艺术，学会与不同类型的人相处并且解决问题。我也更加深刻地认识到亲切、耐心和细心对于解决问题和满足用户的重要性。在这个过程中，我获得了很多宝贵的经验和技巧，这将对我的职业生涯产生深远的意义。未来，我希望能够继续在客服领域发展，通过提供更好的服务和帮助更多的人解决问题。
总结：
客服工作以温暖的沟通、挑战与成长、协作与团队精神为亮点。这些亮点使我在客服工作中获得成就感和满足感，也让我不断学习和提升自我。通过客服工作，我变得更加成熟和自信，并且找到了我未来发展的方向。客服工作使我深刻认识到沟通的重要性，也让我更加热爱与人交流。我期待着未来能够在客服领域取得更大的成就，并通过我的努力和付出来帮助更多的人解决问题。
客服的工作亮点及心得体会
第一段：引言（150字）。
客服职位作为一个与客户直接接触的岗位，在现代商业中扮演着重要的角色。客服需要具备良好的沟通能力和耐心，以满足客户的需求并解决问题。在我从事客服工作的过程中，我发现这个职位有很多亮点，并获得了一些宝贵的经验和体会。
客服工作有一些独特的亮点，其中之一是与人沟通的机会。每天与不同背景、需求和情绪的客户进行沟通，让我学会更好地理解他们的问题和困扰，并提供帮助。这也锻炼了我的沟通能力和情绪管理能力。
此外，客服工作也常常需要应对挑战和解决问题。面对客户的各种问题和投诉，我不仅要找到解决方案，还需要保持耐心和专业。这种锻炼让我更加善于分析和解决问题，并具备了应对复杂情况的能力。
同时，客服工作也给予了我与团队合作的机会。在日常工作中需要与同事分享资源和信息，协助解决问题。团队合作使我看到了各种不同的工作方式和思维方式，也提高了我的团队合作能力。
第三段：心得体会之一：耐心与善意（250字）。
在客服工作中，耐心和善意是非常重要的品质。客户往往会有不同的情绪和需求，作为客服人员，我们需要以耐心和善意回应他们的问题和需求。如果我们对每一个客户都保持耐心和善意，他们会感受到我们的关注和重视，从而增加他们的满意度和忠诚度。
此外，耐心和善意也是解决问题的关键。在处理客户投诉和困扰时，我们需要保持冷静并听取客户的反馈。通过倾听和了解客户的问题，我们能够更好地提供解决方案，并让客户感受到我们真诚的关注。
第四段：心得体会之二：积极的心态（250字）。
客服工作中，积极的心态对于处理困难和挑战非常重要。面对客户的投诉和问题，我们不能消极对待，而是要积极主动地找到解决方案。通过积极的心态，我学会了以一种乐观的态度去面对工作中的困难和挑战。
同时，积极的心态也能够传递给客户。当客户感受到我们积极的态度和努力解决问题的意愿时，他们也会感受到我们积极的影响力。这种积极的循环将会增加客户对我们的信任和满意度。
第五段：总结（300字）。
通过这段时间的客服工作，我深刻体会到这个职位的亮点和挑战。与客户的沟通让我学会了更好地倾听和理解他们的需求，解决问题的经验让我变得更加冷静和专业。我也明白了耐心与善意的重要性，以及积极心态的价值。
客服工作不仅仅是提供服务，更是建立了与客户的连接和信任。通过客服工作，我成长了许多，并体会到了与人沟通、解决问题和团队合作的重要性。我将会继续努力，提升自己的能力，并通过客服工作为客户提供更好的服务。
客服的工作亮点及心得体会
客服工作作为一种服务性职业，承担着与顾客沟通和解决问题的重要任务。它既是公司形象的代表，又是顾客满意度的关键因素。在长期从事客服工作的过程中，我深刻体会到了这个岗位的工作亮点和心得体会。
客服工作的一大亮点是多样化的工作内容。无论是电话接听、在线咨询还是邮件回复，都要求客服人员具备出色的沟通和解决问题的能力。每天接触的顾客也来自不同的背景和行业，让我有机会广泛了解世界各个领域的知识。此外，客服还与其他部门有着密切的合作，为客户的问题提供多方位的解决方案。
在客服工作中，我学会了倾听并换位思考。顾客在与我沟通时，往往需要倾诉自己的问题和困惑。这时，我会认真聆听，耐心解答，并尽量站在顾客的角度思考问题。这一过程让我在学会倾听的同时，也学会去关注他人的需求和感受。这种能力在与团队合作或在日常生活中都是非常重要的。
第四段：情绪管理与解决问题。
客服工作往往需要与各类顾客打交道，其中也不乏一些焦躁、不满或激动的情绪。在这样的情况下，保持冷静并有效地解决问题是非常必要的。我通过在工作中的实践逐渐学会了情绪管理的重要性，能够冷静地应对各种情绪，同时利用自己的专业知识和经验来解决问题。这也让我明白了解决问题的关键在于保持沟通的顺畅与高效。
第五段：反思与提升。
客服工作是一项不断学习和提升的工作。每天面临的问题都有所不同，新的挑战也不断出现。在面对问题时，我会反思过去的经验，总结自己的不足，并不断探索适应不同情况的解决方案。在不断地学习和成长中，我发现自己的解决问题的能力不断提升，也更加自信和专业。
结尾：
客服工作不仅是一份职业，更是一种服务精神的体现。通过长期的工作实践，我深切感受到这个岗位的工作亮点和心得体会。倾听并换位思考、情绪管理与解决问题，都是在客服工作中需要不断提升和完善的技能。通过不断的反思和学习，我在这个岗位上得到了成长和自信，也更加明确了自己的职业发展方向。更重要的是，这份工作给了我对待人与事均以积极态度和耐心的品质，成为我人生中宝贵的财富。
客服工作心得体会
1、处理消费者来自电话、网络的咨询，妥善处理相应问题并回复客户，做好问题的收集整理工作。
2、负责解答培训报名客户咨询及对客户进行跟进。
3、通过日常电话、见面回访工作保持与加盟店的良好合作关系。
4、按照客户和部门经理要求与公司其他部门协作解决客户的要求及问题，保持并维护与客户的良好关系。
5、负责公司网站涉及运营部门的日常资料整理、编辑、发布工作。
6、负责运营部门月度报表追踪。
客服工作心得体会
弹指之间，从20__年进入客户服务这个行业已经一年多了，在这期间，我迷茫、反思过，也曾恐惧过；但是经过这一年多的锻炼我成长了，也变的更加成熟，对于每项工作，我能更准确而又热情的完成。
客服工作是一个很大的话题，单说一方面未免有失偏颇，但要各个方面都展开来说，又未免太泛，很难说到重点。只能选择其中印象比较深刻的方面来探讨一下。公司的服务工作需要我们有对工作不仅要有满腔热忱，更要有一颗追求完美的心。客户对你的态度，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总去挑剔镜子的不好，而是应更多地反省镜子里的那个人哪里不够好，哪里又需要改进。其实相信大多数客服人员和我都会有同感，就是每当遇到不讲理的客户时，就在想天底下怎么会有这种人；但每当为客户解决了问题时，心里又会泛起一点小小的成就感。所以做为一名客服人员首先要有一个良好的心态，要懂得如何适时地调节好自己的情绪，不能让自己的情绪影响工作的效率。
所以不管以后的工作将会发生什么样的变化，我都不敢有丝毫的松懈，并将更加认真的做好自己份内的事，努力克服个性和年龄的弱点，才能使自己在客服工作岗位上更有活力、更具创意和更加从容一些。
而我也对自己一年多的工作旅程做了一个简短的自我总结，能更直观的发现缺点并改正：
一、首先是了解客服的这项工作：客服部，也可以理解为公司的后售部，也可以理解为客户与公司的纽带，所以，客服这项工作是24小时值班的，也就说每时每刻坐席前都应该都有工作人员。而且，采用的是轮班制，也就是说，要当接班的人来以后才能离开，不能到了时间就离开工作岗位的。
对于要交代的问题或工作上的事，必须要书面和口头两项传达，以免照成不必要的麻烦。
而，客服人员最主要的工作就是接电话，对于接电话要做到快、准、好。
首问责任制，是干好客服和让客户满意的关键，认真贯彻首问责任制是第一步。
二、客服的职责；
首先当然是接电话，然后要用热情的心回答用户的问题；当遇到技术难以回答或超出本部门的问题，应当主动留下用户的姓名、电话后，向上级反映或向有关部门询问后再去电回答用户。
如果，用户反映的是设备问题，应认真询问用户的情况(判断是否是用户操作不当)，记下用户的姓名、电话、单位、维修的时间和地点；核实资料后，派出维修单。
当然，因为公司的性质是电子产品，所以，要定时检查每台坐席。
是否正常，还要检查每部电话是否能正常使用。
还有一点，在干净的环境中能更好的工作，所以，要保持工作地方的清洁。
三、无规矩不成方圆，客服部更有它的规矩及要求：
1．在没有特殊情况下，电话响三声必须接听电话；
2．和客户交流时的语音要清晰，有亲和力；
3．要用专业问语；
4.接电话时，声音要甜美；
5.如果遇到不能马上解决的问题，要主动留下用户电话，询问后，在联系用户回答他的问题。
6.认真记录用户的电话、信息；如果有用户修改资料的，应核实身份后立刻修改，并作好记录。
7.接到不归本部门管的问题，也要留下用户电话，询问后与用户联系。
8.对于用户反应的问题，要跟进，了解它的解决情况；
9.每个月的要定时认真完成回访用户；
10.接到用户投诉时，我们要先道歉，然后询问具体情况，向上级领导反映，对于这个问题改善和后续应向用户回馈。
做客服，需要处理的事有时是那么琐碎，每天忙忙碌碌，每天都会碰到各种各样的客户，礼貌的，粗鲁的，感谢的，生气的，讲理的，不讲理的，打错电话的……但是，在这个小家庭中却有许许多多的温暖；而我，也要不管遇到什么，也要热情、敬业、勤勉、服从、创新的工作。
客服工作心得体会
工作中我们不仅要求自己熟练掌握业务知识，更应具备良好的心理素质，时刻保持热诚的态度，聆听所至，真正理解客户的需要。俗语说：“路，是人走出来的”而伴随我走过这段成长的路却是搜狐客户服务中心，在这里有同事的关怀、客户的赞扬，当然也会有批评。但我不会因此而放弃和放松，因为这使我领悟到，要做一个专业的客户服务人员，不但要具备良好的心理素质和专业的知识，还要细心、耐心、贴心、尽心，我会更加努力，而正因为我们的努力能为顾客创造更大的价值，这就是我们共同的心愿。
搜狐客服中心给我带来太多太多前所未有的经验和感受，直至今天我们仍时刻感受到由它带来的工作乐趣通过电话线，通过丰富的语言表达，通过所掌握知识服务每一个打电话上来的客户，让他们得到称心满意的服务。我们在征服，征服一道又一道的难关;我们在收获，获取每个用户的由声音溢发出来的笑脸;我们在学习，接过许多求教的电话所得，我知道的东西还是太少，网络中蕴藏着浩瀚的知识财富，还需抓紧时间继续努力学习。网络在告诉我，时代在飞跑，“学-无-止-境”从这里开始铭入心底。
这一崭新的客户服务理念、方式伴随着我走过这段成长之路。当然这一段路也是用鲜花与赞美、汗水与艰辛铺过来的。客户满意的笑声、致谢的话语确实可让我兴奋半天，是我踏实勇敢往前走的坚实支柱;客户不满的声音、责备，使我认识到自己存在的问题，促使我思考，是工作的动力。知识+技巧+强烈的责任心，是我们对工作的深切体会。科技的发展造就了互联网的，互联网的发展促成我们，崭新的客户服务塑造了全新的我们。“急客户所急，想客户所想，创造满意的顾客”，我相信只要坚定这一信念，我会做得更好!以热情，主动的服务，把我们与客户之间的距离拉得越来越近;勇敢与外界热情互动，我们始终以热情第一为客户服务，您一定感觉到我们的微笑在进行中。
客服工作心得体会
客服工作带给我宝贵的知识和满足感，也锻练出语言的沟通技巧，工作中我们不仅要求自己熟练掌握业务知识，更应具备良好的心理素质，时刻保持热诚的态度，聆听所至，真正理解客户的需要。俗语说：“路，是人走出来的”。而伴随我走过这段成长的路却是xx客户服务中心，在这里有同事的关怀、客户的赞扬，当然也会有批评。但我不会因此而放弃和放松，因为这使我领悟到，要做一个专业的客户服务人员，不但要具备良好的心理素质和专业的知识，还要细心、耐心、贴心、尽心，我会更加努力，而正因为我们的努力能为顾客创造更大的价值，这就是我们共同的心愿。
xx客服中心给我带来太多太多前所未有的经验和感受，直至今天我们仍时刻感受到由它带来的工作乐趣通过电话线，通过丰富的语言表达，通过所掌握知识服务每一个打电话上来的客户，让他们得到称心满意的服务。我们在征服，征服一道又一道的难关；我们在收获，获取每个用户的由声音溢发出来的笑脸；我们在学习，接过许多求教的电话所得，我知道的东西还是太少，网络中蕴藏着浩瀚的知识财富，还需抓紧时间继续努力学习。网络在告诉我，时代在飞跑，“学—无—止—境”从这里开始铭入心底。
从一个网上爱好者到成为xx客户服务热线的工作人员，此后便与xx结下了不解之缘，作为xx的`客户服务工作人员，对我来说是一次幸运，更是一份努力。“幸运”，则是我拥有一份充满挑战性的工作，是我踏进it行业的一大步；“努力”，则是通过自己的不断学习和经验积累，让自己获得更多的网上知识，从而不断提高自身的业务水平。在客户工作中，最感到欣慰的是，我们获得了客户的赞扬和客户对我们工作的认可。这是我会继续努力，不断超越自我的最大动力！
从一个刚出学校毕业生到坐在办公室内倾听用户声音，我确实成长了许多。人成长了，知识增长了，学习和体会到书本中绝对没有写上的东西，令我获益良多。在呼叫中心的工作，能磨炼人的耐性，耐心才能聆听客户的需要；能提高工作效率，高效率的工作才能及时为客户解决问题；能培养责任心，这样才可为用户提供更专业更贴心的服务；还有许多，因此我热爱这份工作，热爱这个岗位。每天进步一点点，不为做到最好，只求比昨天更好！
这一崭新的客户服务理念、方式伴随着我走过这段成长之路。当然这一段路也是用鲜花与赞美、汗水与艰辛铺过来的。客户满意的笑声、致谢的话语确实可让我兴奋半天，是我踏实勇敢往前走的坚实支柱；客户不满的声音、责备，使我认识到自己存在的问题，促使我思考，是工作的动力。
客服工作心得体会
从在网上报名、参加听试、笔试、面试、复试到参加培训，不知不觉来到客服中心这个大家庭已经有五个多月的时间了，在这五个月的时间里我经历的是从一个刚走出校园的大学生到一个上班族的改变;从一个独立的个体到成为__银行电话银行客服中心的一员。
在这里，我们每天早上召开班前小组会议，每个组的小组长会从昨天的外呼和呼入情况中总结一些错误，在第二天强调今天外呼应该注意哪些问题;在这里，我们小组成员之间、组长和学员之间互相做案例，从一个个案例中发现我们的不足之处，强化我们的标准话术，让我们在面对各种刁难的客户时都能游刃有余;在这里，我们每个组商讨各队的板报设计，每位学员都积极参与到讨论中来，大家各抒己见，互相交流意见，齐心协力完成板报的设计到制作;在这里，我们每天下班之前会召开大组会议，楼层组长会对在各方面表现优秀的学员予以表扬，对有进步的学员进行鼓励;在这里，每天都会发生许多好人好事，这些事虽小，但从这些小事中让我们感受到的是我们电话银行__中心大家庭般的温暖;在这里，我们每天会记录下自己当天的工作感言，记录我们工作中的点点滴滴;更重要的是，在这里，我们在__银行电话银行__中心企业文化的熏陶下，不断提高我们自身的综合素质，不断完善自我……这紧张忙碌的气氛，使平日里有些懒散的我感到有些压力。但老坐席和新学员们的热情、欢迎、微笑感染了我，使我轻松起来。听着老员工们亲切熟练的话语，看着他们娴熟的操作，体味着他们在工作时的认真和笃定，青春的浮躁也与之褪去，多了一份成熟和稳重。
从这几月的工作中总结出以下几点：
一、立足本职，爱岗敬业。
二、勤奋学习，与时俱进。
记得石主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话：“选择了建行就是选择了不断学习”。作为电话银行__中心的客服人员，我深刻体会到业务的学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。这几个月以来我坚持勤奋学习，努力提高业务知识，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。
2、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度，按计划进行业务知识的学习。首先不将业务知识的学习视为额外负担，自觉学习更新的业务知识和建行的企业文化;其次是按自己的学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。
在今后的工作中，我会努力的继续工作，在工作中保持好和客户之间的关系，用最好的服务来解决客户的困难，让我用最好的服务来化解客户的难题。
制定如下计划：
一、效完成外呼任务。
二、加强自身学习，提高业务水平。
三、增强主动服务意识，保持良好心态。
客服工作心得体会
这是一个直接与客户沟通和业务量大、业务种类繁多的地方，我的职责是每天接通各个客户的电话，听到他们的一切的意见和建议，建立完整的客户客服沟通档案。回顾这一年来的工作，我学到了很多东西，也发现了自身存在的许多缺点，以下是我的总结报告，请领导评议，也希望提出宝贵意见。
一年来，本人在xx银行xx支行的领导下，坚定自己的政治信念，加强了思想和政治理论、法律法规、金融知识学习，通过学习，转变了自己的思想观念，改进了工作作风，坚持廉政自律，自觉遵守支行纪律和各种规章制度，认真履行自己的职责。
在工作中，我是尽职尽责，尽力而为，领导和同事也给了我很大的帮助和鼓励，在大家的共同了努力下，把我们客服部打造成让客户满意，让客户赞誉的部门，让客户都认为我们_行的客服部的各项服务都比其他银行的好，也赢得了大批的忠实客户，都愿意来我们这里开立账户和办理业务，为此我尝尝提醒自己“善待别人，便是善待自己”，在每天繁忙的工作中，我仍然坚持做好服务工作，用微笑去接听每一客户的电话，用认真和耐心细致的解答客户问题，让客户达到的满意度，遇到蛮不讲理的客户，我也试着去包容和理解，最终也赢得了客户的理解和尊重。
一年时间，说快也快，忙忙碌碌的日子就这样快过去了，在这一年的时间里，每天听着支行领导的言传身教，严于利己，用心的工作。时间也让我对于_行的工作有了更深一步的认识和理解，也让自己通过学习去扩大了知识面，让自己可以变得在自己所做的工作中做到模范带头作用，用自己的实际行动去感染和带动身边的同事。各种的经营理念和规章制度，让我养成了良好的行为习惯，做到了“入门_行正步人，出门_行走的正”的`个人理想，工作中注重细节和细致的管理，针对违法违规也有的全新的认识和了解，也有了更多的防范措施，工作不但要做的好，还要快，合法，合规，让客户满意是我们的目标。回顾一年的工作和学习，发现自身存在的不足，我个人认为：
1、学习不够，当前的信息时代，是以科技进步作为第一发展力，新的情况和内容会在以后的工作中接连的出现，新的知识和科学会不断的涌现，面对这些，只有无止境的学习各种科学知识和专业文化在能不断适应新的要求和发展。
2、个人工作态度的不稳定，在忙的时候或者遇到难缠客户时，有时间坚定不了自己的信念，也是自己对于工作达不到真正热爱的表现。针对以上问题，20xx年，我的个人努力方向针对以下几个方面：1、加强学习，进一步提高自己的素质和思想觉悟，用熟练的客户服务来稳步提升客服部的服务质量，加强对于应对各种问题的适应和分析解决能力。2、增强自己的个人团队化精神，把自己融入整个大家庭，做到“舍小家，为大家”，放弃个人思想简单化，努力去完成自己与集体的共同发展，克服消极情绪，努力做好自己工作，配合领导完成各项任务和服务。在未来的一年里，我不会有任何的松懈，我指挥努力的去工作，将自己的不足之处和优点之处认真总结，和同事分享自己的成绩，做出在新的一年中怎么去工作的方法，才能更好的工作下去，我可以做的更好。
只有帐算好了，才可以使国家有更好的发展，这就是我们每一个银行工作职员的责任和义务，才可以更好的为早日实现祖国的现代化而添一块砖，加一块瓦。
客服工作心得体会
作为4s店的客服专员，要具备良好的素质，尤其是针对抱怨客户，首先要平息客户的情绪，要让客户感受到我们代表的是客户，我们就是客户在4s店的代言人，不能跟随客户的情绪来波动。要学会忍耐与宽容，常言说：伸手不打笑脸人，以微笑友好的服务来对待客户，这是对抱怨客户的法宝。个人需改进的方面：对专业知识的掌握欠缺，以后多学习汽车相关维修保养知识，对在电话中有疑问的客户可以做到应对自如。
20xx年对于公司和我个人都是十分关键的一年。我将努力克服自身的不足，提高综合素质，以更加饱满的热情投入到工作中来。我坚信路遥方知马力，岁寒可见后凋——相信通过不断的调整和学习，我能更加胜任未来的工作，得到足够的认可和理解；我也会努力改进，争取在适当的时候提出一些较为成熟的方案，期待着有所作为，期待着和公司一起跃上潮头！
其次谈谈客户期望的管理，在软件行业，由于客户使用习惯以及业务变化等多种原因，提出变更的需求是经常的事情。如果客户提出的事情都答应，不可能，如果拒绝客户，又怕影响公司形象，这就涉及到需求管理中的一个环节—客户期望管理了。客户期望管理的最高原则是信誉，也就是答应客户的事情一定要按时办到。
没有信誉，其他技巧都免谈。其中一种方法叫做“降低承诺，提高交付”，如果一件事情预计需要1个小时完成，你应该和客户说需要一个半小时或者2个小时，因为很难保证实际情况会不会超出预计，而提前交付比延迟交付效果要好得多。还有就是在不能满足客户的需要的时候，需要耐心有技巧的解释，如果平时信誉良好而你又解释得当的话，十有八九客户是会理解的。
还有一个客服人员业绩考核的问题。良好的业绩考核制度是保持客服人员工作积极性的一个重要因素。我个人觉得可以从以下方面考虑：客户满意程度，考勤情况，工作量饱满情况，工作及时完成情况，团队协作精神，岗位纪律，工作态度，工作积极性，工作创新能力，月度工作推进情况，负责人考评，日常考评，业务知识考核等都可以纳入考核。