投诉问题书面报告（优秀22篇）

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反映问题书面报告范文

社会矛盾化解是中央政法委x年部署的工作之一，是对人民法院践行“为大局服务，为人民司法”主题提出的新使命、新要求。我国正处于经济社会发展的战略机遇期和社会矛盾凸显期，经济发展中的不确定性、不可预料因素增多。面对新形势、新任务和新挑战，法院作为社会矛盾化解的“终极机关”，该如何立足本职，做好社会矛盾化解工作，值得我们深思。近期，榆次区法院围绕“信访案件和执行积案工作”进行了广泛的调查研究。

执行积案的成因和对策：

一、执行积案的现状。

(1)从立案时间看。时间在x年xx月前的案件件，占未结积案总数的x%，立案时间从x年xx月起至x年xx月止的案件件，占未结积案总数的%。立案时间从x年xx月起至x年xx月止的案件件，占未结积案总数的%。

(2)从案件类型分析看。合同案件居多，借款合同纠纷案件件，占积案的%，婚姻家庭纠纷案件件，占积案的x%，人身损害赔偿案件件，占积案的x%，在未结执行积案中，被执行人为政府及所属单位和村民委员会、村民小组的案件件，占未结积案的%。

二、造成执行积案的原因。

(1)社会经济发展的影响。随着社会经济的发展，人们的合同行为也在不断增加，而相对于婚姻家庭案件以及其他较为简单的民事纠纷，合同纠纷的经济性更为突出，相对于其他民事纠纷，合同纠纷当事人服判息诉的可能性更小，执行过程中的困难更大一些，因而造成案由为合同纠纷的积案比例较高。

(2)经济条件的制约。由于榆次区人口以农民居多，多为民间借款合同纠纷。虽然执行标的额较小，被执行人大多数生活困难，履行起来困难一些。被执行人居住松散，通知、寻找困难，许多被执行人在法院判决尚未发生法律效力之前就举家外出打工，临走前将财产藏匿、转移、变卖，使法院生效裁判得不到执行。被执行人收入不固定，财产状况难以掌握，可供执行的财产少，由于农村经济落后，许多被执行人生活困难，无可供执行的财产，而农村房屋执行价值不大，即使通过评估、拍卖等手段变现，也几乎无人竞买。

(3)社会观念的影响。一些村委会负责人认为，欠债是普遍现象。因此遇到这些村委会作为被执行人时，即使村委会有履行能力，他们也不愿自觉履行。还有一些村委会“班子”不稳定，负责人会以“不是本届班子的债务本届不应该偿还”的荒唐论调搪塞，甚至胡搅蛮缠，阻挠、妨碍人民法院的执行。

(4)执行不能的影响。宽泛的说，执行不能是指被执行人无财产可供执行。在积案中，仅件有财产案件，占积案总数的x%，其他均是无财产可供执行的案件。法院在清理执行积案过程中，常常是早出晚归，被执行人也愿意配合执行工作，但却因为被执行人确实没有执行能力而无法执行;还有些刑事附带民事执行案件，被执行人(大多数是已成年但未成家)被判刑，没有任何可供执行的财产;有些交通肇事案件，被执行人贷款借款买车，以但发生交通事故，往往车毁人亡，家里也没有可供执行的财产，…等等。这些都造成了执行不能，执行不能产生的积案在短时期内是很难从根本上予以解决的，这实际上是一个经济问题，也可以说是一个社会问题。

三、解决执行积案的对策。

(1)进一步围绕服务发展大局做好执行工作，促进经济社会平稳较快发展。切实增强忧患意识、责任意识，自觉把民事执行工作置于经济社会发展的大局中去谋划和部署，围绕党委中心工作履行好职能。切实关注涉企执行案件，慎用查封、扣押、冻结、财产拍卖等强制措施，灵活运用分期履行、债转股、资产强制管理等方式，最大限度地维持企业“造血”功能，帮助度过难关。注重对涉案民生的司法保护，通过加大执行力度、实施司法救助、协调部门解决等方式，强化对特困群体的权益维护。对群体性、矛盾易激化案件，加强与相关部门协调配合，讲求方法，注重实效，防止因执行不当引发影响社会稳定的事件。

(2)进一步规范执行行为，着力解决执行不力不公问题。争取党委、政府支持，建立健全执行局内设机构，形成职责明确、分工合理的工作体制。对跨地区、受地方保护主义影响难以执行的案件，要加大督促力度，灵活采取指定执行、提级执行、交叉执行等措施，予以执结。认真落实悬赏执行、执行和解、穷尽措施等工作制度，严格规范执行程序，对疑难案件采取易人执行、集体“会诊”等方式予以突破。充分依托质效评估体系和执行信息管理系统，加强执行权的内部监管制约，防止滥用执行权或怠于执行现象发生。同时，增强执行透明度，保障当事人异议、复议等救济权利，自觉接受当事人和社会的监督。

(3)进一步健全执行威慑联动机制，赢取全社会合力破解“执行难”的工作局面。争取党委领导、人大监督、政府及有关部门支持，及时向党委、人大汇报重大行动和重大案件的执行情况，逐步将协助执行工作纳入有关部门的工作目标考核范围。对被执行人具有人大代表、政协委员、党员、公务员等身份的，及时向人大、政协、纪检监察和组织人事等部门通报，争取支持。党委、人大在干部任用时，能否将本人及单位有不履行法院生效法律文书作为硬性的条件一票否决，形成一种制度，严格落实，促使领导干部带头遵守法律。加强与土管、建设、公安、金融等部门协调，就规范和协助执行以及信息共享互通等问题进一步抓好落实。加强执行宣传工作，提高公民风险防范意识，增强当事人自觉履行实效裁判的法治观念。

(4)进一步加强执行能力建设，提高执行工作水平。深化社会主义法治理念教育，把深入学习实践科学发展观和“人民法官为民”主题实践活动与破解执行难有机结合起来，确保执行工作的正确方向。认真落实“五个严禁”的规定，注重从源头上遏制违法违纪行为，坚持不懈地抓好廉政建设，从严管好队伍。加强执行业务培训，增强干警依法执行、化解矛盾和处置突发事件的能力。配足配强执行力量，加大执行装备投入，进一步关心干警身心健康。

信访案件的成因和对策：

为了更好地推动司法和谐，最大限度的化解社会矛盾，区法院对信访案件的成因和对策进行调研分析，以提升处理信访案件的能力，推动工作的顺利开展。

一、信访案件的现状。

从信访案件方面看。x年xx月前的所有积案中，信访案件件，占%。重复信访案件件。

二、造成信访案件的原因：

(1)在立案环节对诉讼、执行风险不作释明。诉讼是有风险的，实践中，立案法官很容易忽视这一细节。如果立案法官在案件受理时，没有明确告知当事人在诉讼及执行过程中可能遭遇的风险，就容易给当事人造成错觉，使其产生不恰当、甚至不合法的利益期待。在案件审结、执行过程中，当事人的期待利益未能得到满足时，就很容易衍生为信访案件。

(2)法院工作上存在瑕疵。这是引发信访最重要、最根本的原因。审判工作上的瑕疵主要体现在：个别案件在认定事实、适用法律等方面过于使用法言法语，难以取得当事人的理解;或者虽裁判正确，但程序疏漏或判决言辞不妥，造成当事人为讨公平找法院、找领导，因案件未能复查或未能依法予以纠正，转化为长期申诉上访案件;执行工作上的瑕疵主要体现在：一是执行机制存在瑕疵，案件往往集中在一名承办法官手中，透明度不高，致使有些当事人误以为法院偏袒对方，产生抵触情绪。二是执行公开存在瑕疵，有些被执行人无履行能力导致执行不能，承办人没有及时将法院进行的查询工作告知申请人，导致申请人将应自己承担的风险责任归责于法院，以法院执行不力为由上访，要求法院解决。

(3)当事人个人法律素质不高，对裁判文书的理解存在偏差。受法律水平所限，有的上访当事人不理解或片面理解法律规定，又不接受接待人员的答复和解释，官司败诉后不能正确对待，坚持认为法官没有按照其所理解的法律“依法”判案，法官是在用权谋私、胡乱判案，便开始上访。

(4)信访人试图通过上访解决自己的实际生活困难的错误心态。有的上访人明知政法部门的处理没有问题，但因上访无需付出成本，在利已思想或投机心理的驱使下，无理由地一味主张鉴定错误、审判错误，夸大损害后果，进而向对方当事人或法院提出许多不切实际的要求。更有甚者将赔付的希望寄托在国家和政府身上，认为只要不停上访，国家和政府就会给想办法解决，他们把上访作为改善生活条件的手段，在得不到满足后便走上缠诉之路。

三、解决信访案件的对策。

(1)要重视信访工作的超前预防。在立案时，落实诉讼风险告知制度，就当事人的诉讼请求及执行申请可能遭遇的风险予以明确告知，使当事人对可能承担的诉讼风险有充分了解，从而减小其裁判做出后、执行完成后的心理落差，进而减少由此产生的信访案件。在案件审理或执行过程中，要摒弃就案办案的思想，对于社会关注的重大、疑难、复杂、敏感和新型案件，要多做工作，提高当事人和社会群众对法院办案的认同感;对于普通类型的案件，要认真排查，对排查出的重点信访案件采取建立目录、制定预案、落实责任等措施，特别是针对部分“老、难、缠”信访户，要主动上门沟通，尽可能将矛盾化解在萌芽状态，避免其对裁判或执行的不满转化为信访案件。

(2)要重视初访的接待。对因法律素质低，不能正确理解裁判结果而产生的信访案件，接待人员要重视与信访人的初次沟通，要有耐心，多倾听其陈述，认真细致作法律宣讲，拉近与信访人的感情，增强其对法官的信任感，争取能劝其息诉罢访。同时，对案件进行复查，确保复查报告有理有据，依法、以理服人;对为获取不当利益，无理取闹的上访者，接待人员要讲明法律规定，打消其企图通过信访要挟政府、给法院“施压”的违法念头，同时对其进行劝解。对拒不听从的上访者，要及时向党委汇报，在党委领导下依法采取法律措施严肃处理。

(3)要重视来访问题的回复和解决。对当事人的来信、来访，不论有理、无理，都应当及时予以回复。能当场答复的，尽量当场答复有关当事人;如果不能当场答复，应尽快与区委、区政府等相关部门进行沟通、协调，研究解决方案，寻求解决办法，在尽量短的时间内，通过电话、书信等口头、书面方式将研究出的方案、方法及时的告知信访人。

小区供暖问题投诉信

尊敬的各位业主：

冬季供暖工作即将开始，根据xx市物价局、城乡建设局“关于供热计量价格的通知”(兰价办发[]30号)文件精神，结合该区域实际情况，现就本年度供暖工作有关事项通知如下：

2、如有申请停暖的业主请尽快到东厂物业中心办理停暖手续，过热费按全额采暖费用的30%收取，因停暖造成管道冻裂、跑水等损失，需申请停暖的业主承担全部责任。

望各位业主及时缴纳采暖费用，确保今年供暖工作顺利进行。

反映问题书面报告范文

**市^v^：

****20xx年**月**日接到市^v^“*信转交[20xx]**交**号”文后，对于信访人**、***等**人反应********拖欠农民工工资等问题，高度重视，立即召开了党政联席会，专门组成了以****志为组长，******同志为成员的信访工作调查组，对该信访件所涉及的问题进行调查核实。调查组采取谈话、核实等方法对信访人提出的问题展开调查。该案件已查证清楚，现将调查结果报告如下：

一、信访人基本情况。

****，男，汉族，身份证号*******，现住*******，户籍所在地******派出所。

信访人反映***************，要求：**********。

三、调查情况。

经调查查证，******是******的工程项目，总承建方为，*****公司将工程施工分包给******等人，***又分别将工程分包给*****等人进行施工。

1、信访人***，承接***分包的****程，工程款****元，已支付***元，剩余***元未支付。

2、信访人****，承接***分包的***工程，工程款***元，已支付***元，剩余***元未支付。

四、处理建议。

根据调查情况，调查组对信访人反映的问题作出处理意见：

一、信访人****反映的***公司拖欠其工程款，致使自己无法支付所下欠工人工资的问题。调查组经调查认为：****公司已按合同约定支付其工程款，下余款项双方存有争议，建议进行司法调解或通过法律程序解决。

二、信访人*****等人反映的***拖欠工资问题，应由***支付。

经调查组调解，***答应于***年*月**日前支付***万元给**用于工人工资发放。下余部分正在与各方协商解决，进行妥善处理。

三、信访人***反映的承接**公司***项目***元左右工程款未支付的问题，经调查组调解，**公司答应于***年*月*日前支付到位。

调查人：**。

***年**月**日。

小区供暖问题投诉信

尊敬的洋房业主：

您好!为了避免今日(x月15日)洋房区供暖试水出现跑水事件，给业主及相邻业主造成不必要的.损失，xx物业管理处特此提示洋房业主：

1.物业方面已将管道井内的阀门关闭。

2.请业主15日——20日期间到家中确认自家室内供暖设施及阀门无问题后通知物业人员进行户内开栓试水。

3.试水期间家中留人并密切注意家中的供暖设备，观察其是否有漏、渗水现象。若发现问题，请及时通知物业。

4.对业主发现不及时、设备私改以及装修未完工或其它不可预知事件而造成的经济损失，供暖公司将不承担任何责任。

此后，系统内将会长期有水，请业主不要再随意改动供暖设备，以免造成供暖跑水事故和不必要的经济损失。

xxx管理处。

xxx4年c15日。

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小区供暖问题投诉信

尊敬的领导及相关部门同志：

您好！

去年供暖季，我小区供暖情况就不好，住户家里温度不高，甚至有很多没有达标。今年进入供暖季后，供暖情况仍然很差，很多住户室内温度不达标，甚至低至13度。小区住户多次与城发公司反映情况，但暖气不热的问题仍然没有得到解决，其主要理由是：小区内有失水现象，热电厂热量不够，或者设备出现故障。但是，去年城发热力的答复也是这些原因，我们不禁要问：失水问题、热电厂热量不够的问题，去年存在，那时隔一年都不能解决吗？设备总是这样高频率出现故障，那不能多备份设备或者更换设备吗？这种拖沓的工作作风与当前全国上下深入开展党的群众路线教育实践活动和民主评议政风行风活动的`要求相去甚远！

现在，我小区住户再次提出要求，请领导和相关部门协调，尽快解决我小区供暖问题。

我们认为：

一、从契约关系讲，对于把“依法治国”确立为党领导人民治理国家的基本方略的我国而言，契约是缔造和谐有序的法制社会的基础。对于契约的重要体现形式--合同一旦确立，合同双方即应平等地承担对应的义务和享受对应的权利。对于我们北方冬季供暖来说，在住户缴纳暖气费、热力公司收取暖气费的同时，供暖合同便确立下来。按时缴纳暖气费是我们暖气购买方应尽的义务，按时供暖并保证住户室内有较好温度是供暖企业的义务。对于推迟缴纳暖气费的住户，热力公司要求其需另缴滞纳金，那么，对于没有达标供暖的供热企业，也应该承担相应的违约责任。

从暖气的特殊性讲，暖气具有公共产品的属性，是居民最基本的生存条件，得到供暖企业好的供暖服务在一定程度上市居民的权利。因此希望领导和有关部门协调相关单位，让大家度过“温暖的冬季”。

我们要求：

一、马上正常供暖。如有故障，应尽快查明，并限期修复。

二、要求城发热力承担违约责任。

三、改变暖气费收取方式，改取暖期前收取为取暖期结束后收取。

四、彻查此事，追究相关责任人的不作为责任。

反映问题书面报告范文

随着城市的规划发展，拆迁安置工作已成为人们关注的热点话题，拆迁安置社区文化建设和发展，既是落实以人为本、维护社会稳定的重要举措，也是推动社会健康发展的具体体现。然而，当前拆迁安置社区文化活动建设中仍存在诸多问题需要解决。

一、在工作中出现在问题。

（一）领导重视不够，活动开展不经常。当前领导干部大多把工作重心放在经济建设上，利用社区文化推动精神文明建设、丰富居民文化生活投入精力比较少。甚至有的社区领导片面认为：上面没有具体的要求，社区文化活动搞不搞无所谓，即使上级有要求了，也只是凑几个文艺节目应付了事；有的社区领导缺乏组织文化活动的能力，乱抓文化活动的现象普遍存在，认为社区文化活动就是找几个会吹、拉、弹、唱的人登台表演一下，把开展文化活动，丰富居民精神生活当成一种负担来看待。

（三）缺少活动资金，制约文化活动开展。由于社区的一切财政开支全靠政府的财政拨款，有的拆迁安置社区辖区内没有企业，也就不存在有外来收入，加之社区经费本身就匮乏，专门用于开展文化活动的经费更是少而又少。拆迁安置社区大多成立晚，基础弱，家底薄，没有专项经费，这也是制约社区文化活动开展的主要“瓶颈”，是拆迁安置社区文化活动质量不高、不经常的症结所在。

（四）居民素质偏低，文化团队组建困难拆迁安置社区的居民前身大多是农民，成为新市民后，虽然环境变了，生活节奏快了，对生活质量抱有较高的期望值，但因自身能力素质偏低，自卑感强，观念和思维模式还没有真正与城里的居民同步，再加上新市民来自不同的村落，受以往散居文化影响，对参与集体文化活动积极性不高，有的即便有文艺特长也不愿主动献计献策，使文化骨干选拔、文化团队组建十分困难。

二、解决措施。

（一）深抓宣传教育，把转变观念放在首位。针对拆迁安置社区里的新市民、新环境，要在社区大张旗鼓地开展宣传教育，及时引导新市民自觉追求先进的文化需求和高品味的文化生活。一是通过会议，做好宣传发动，提高居民对开展社区文化活动重要性的认识，端正对开展文化活动的看法，变被动开展为主动开展，变个人参与为人人参与。二是通过文化骨干，营造典型引路，对已发展起来的社区文化骨干，要高度重视，重点培养，在抓好他们培训帮带的同时，积极为他们搭建发挥特长的舞台。三是通过请进来的方式，引导居民转变观念。新的拆迁安置社区，各项基础十分薄弱，文化活动在短期内很难形成气候。从基础厚实的城市社区请来文化团队，为新市民“示范表演”，现身说法，多管齐下，引导新市民改掉畏难情绪，要像城市老居民那样活出兴趣、活出自信、活出自豪感、活出新形象来。

（二）整合文化资源，充分发挥优势互补。整合文化资源就是针对拆迁安置社区特殊的群体、特殊的地理环境，把社区内部和周边的一切可以利用的人才、场所适时利用起来，化零为整、化分为合，形成抓文化建设“一盘棋”。一是多结共建对子，充分利用资源优势。二是积极筹措资金，联合打造文化“餐饮”。针对拆迁安置社区资金少这个“短板”，在社区举办文化活动时，主动向驻地有经济实力的共建单位寻求资金和物质上援助与支持，妥善解决资金短缺等问题，既让共建单位饱享文化大餐带来的快乐，又使自身的活动得到有效开展。三是搭建文化平台，合理使用文化人才。拆迁安置社区居民多、成分杂、集中难，社区作为政府的基层职能部门，更要努力搭建平台，发挥和调动每个文化骨干的能动性。可利用节假日、重大纪念日开展专项主题文化活动，多方面搭建平台，让文艺骨干有施展才华的“舞台”。

反映问题书面报告范文

20xx年，在县委、县人民政府高度支持下，我县劳动保障监察工作取得了一定的成效，但距上级要求还有很多不足之处。

一是法制意识不强。

特别是建设领域建筑企业和劳动者法制意识淡薄，双方都不能按照劳动法律法规行使权利和履行义务，劳动者作为弱势群体为生计被迫放弃自身部分权益向企业妥协，加之大多数劳动者与承建商或班组长都存在着熟人或亲戚朋友关系，基于这种信任造成不好意思维权。

二是部分业主单位监管不到位。

对工程建设缺乏管理和监督，加之我县气候条件等原因，工程建设周期限于4月至10月，部分工程建设项目立项晚，建筑企业为按时完成工程，存在突击施工现象，监管不能及时跟进，导致易出现侵害劳动者合法权益的情况发生。

三是部分工程款拨付不及时。

由于工程质量、变量、增量等因素，部分工程款存在拨付延迟情形，建筑施工企业往往以工程款未拨付为由不能按时兑现劳动者工资，形成事实上拖欠农民工工资行为。

四是部分建筑企业不自律。

不能按照行业自律要求规范化管理人员和工程建设，除少数建筑企业通过第三方劳务机构派遣劳务外，大部分建筑企业劳务输出用工都不具备法人资质，甚至部分建筑企业自身没有建筑资质，通过挂靠等方式取得建设项目工程承揽权，班组长既是建筑企业的劳务分包人又是固定工种工程承揽人，劳动者既受制于班主长，同时又受制于项目负责人，自身权益受到侵害时，维权难度大，甚至会出现极端化方式维权。这些问题都需要我们在今年工作中着力加以解决。

疫情防控问题整改书面报告

全面从严治党是党的十八大以来党中央作出的重大战略部署“四个综合”战略布局的重要组成部分。以下是为大家整理的关于,欢迎品鉴！

为认真贯彻联防联控机制综发159号文件精神,进一步落实全镇企事业单位贯彻落实复工复产疫情防控各项措施要求，按照科学防控、精准施策的原则，在积极有序推进复工复产的同时，严防疫情反弹，*月*日上午,北孟镇疫防控应急指挥部组成专项检查组对镇内复工复产141家工业企业进行疫情防控措施落实情况检查。

一、检查组织实施情况：

接到上级通知后，北孟镇疫防控应急指挥部立即召开会议，会上制定了《企业。

复工复产疫情防控措施落实检查工作方案》，同时共成立了***个检查组，对辖区141家复工复产企业进行逐一检查。一组由分管工业的班子成员带队，负责检查北孟镇18家规模以上工业企业;二至十六组分别由***个社区书记带队，负责检查各自辖区内的非规模以上工业企业。

二、检查的主要内容及存在问题：

检查组对照《低风险地区企事业单位复工复产疫情防控措施检查表》，通过认真查看企业的生产场所、员工食堂和宿舍、以及员工及车辆出入台账，对复工复产企业的员工流动情况、员工身体情况、员工用餐管理、员工宿舍管理、工作场所通风换气、工作场所消毒杀菌、疫情防控知识科普宣传、个人防护以及企业应急处置能力共九项防控措施的落实情况进行了检查。经查看，我镇141家复工复产企业均按规定落实了疫情防控措施。

三、下步措施：

当前疫情防控形势仍然严峻复杂，北孟镇将切实提高政治站位，坚持底线意识，严格落实疫情防控各项措施，筑牢群防群控防线，坚决打赢疫情防控的人民战争、总体战、阻击战。持续严格落实五把关、四到位、三落实机制，有序稳妥推动企业复工复产。针对疫情防控的薄弱环节，补短板、强弱项，坚决做好疫情防控工作。一是要进一步加大重点人群摸排力度，迅速组成隔离专班，对重点人员集中隔离，对确诊病例、疑似病例应收尽收，坚决防止疫情蔓延。二是要进一步压实联防联控责任，压实干部责任，做到责任包干到位、落实到位，广泛发动群众，形成工作合力，有序打赢这场疫情防控阻击战。三是要进一步加强重点场所管控力度，对农贸市场、卫生院等人员活动密集场所加强日常管理，规范消杀、管控。四是要进一步提升宣传覆盖面，确保宣传不留死角、不留盲区。五是要进一步加大物资保障力度，做好检测物资、消杀物资筹措工作，确保疫情防控需要。六是要进一步做好乡村清洁，营造整洁干净的乡村环境。七是要进一步压紧压实复工复产企业包干责任制，加大服务扶持，督促企业按规程尽快复工复产。

2月12日，县长、县疫情防控指挥部总指挥李旭臣检查了省疫情防控指挥部第二督导组反馈的高速路口堵卡站、鑫康大药房等存在问题的整改情况。

在检查了高速路口堵卡站、鑫康大药房等存在问题的整改情况后，李旭臣强调，要高度重视省疫情防控指挥部第二督导组反馈的问题，立即采取有效措施，认真整改并及时上报整改情况。县公安局、市场监管局等部门要举一反三，认真排查各自分管领域存在的问题，建立整改问题台账，实现整改问题销号管理，确保疫情防控工作组织有序、措施有力、落实有效。要加强宣传引导，加大宣传条幅悬挂密度，丰富宣传手段，增加宣传频次，切实增强群众防护意识。

在高速路口堵卡站，李旭臣详细了解人员配备、轮换值守、分流检查等情况。他要求，要严密监控车流情况，优化人员配置，增设监测点，及时分流过往车辆，在保障排查工作的基础上，确保过往车辆通行顺畅。要加强内部管理，及时发现问题，及时解决问题，确保及时高效完成疫情防控工作。要做好消杀，加强一线人员的防护。

2、扎实整改海泰别墅区疫情防控工作存在问题。

2月5日下午，市委常委、市纪委书记、市监委代主任马南萍，市纪委副书记、市监委副主任劳太强等市纪委领导深入到银滩度假区海泰别墅小区，检查指导新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作。马南萍对银管委连日来开展的疫情防控工作给予了充分肯定，同时指出了海泰别墅小区在疫情防控工作中存在的宣传氛围不浓、进出小区车辆和人员管理不严、对小区住户排查不够全面等问题。

针对以上存在问题，我委高度重视，认真反思、举一反三，立即采取相应措施逐一整改落实：

四是整治排查“闭门羹”行为。通过采取“两问”追查(问物业管理者住户入住情况，问住户邻居、上下楼层住户了解各住户出入情况)、“三看”深挖(看水表、看电表、看晚上灯光)、“四不放过”细查(只要有人、住户不开门不放过，房内人员不摸清情况不放过、体温监测不完成不放过，对有可疑疫情不放过)等灵活有效措施，大力整治部分业主、租户不配合疫情排查的“闭门羹”行为。(银管委)。

2月11日，记者从市新冠肺炎疫情防控指挥部了解到，近期，各督导组重点对社区、村级疫情联防联控落实情况开展检查。

检查中，督导组要求，各地要针对疫情防控工作存在的问题，全面排查整改，确保疫情防控各项措施落细落实落地。

第五督导组发现，谷城县城区社区全民居家排查工作进度较慢。对此，督导组提出一名县领导包保一个重点社区，督办落实排查工作等建议。

第六督导组在老河口市光化街道办事处、李楼镇等地开展督导，发现城区街面有市民结伴散步的现象;街面交通卡口民警、志愿者和村(社区)工作人员，对外出人员的巡查、劝返不够主动。督导组要求老河口市在疫情防控工作中认真开展环境整治、做好发热人员全面排查、真情关爱贫困户，把群防群控工作做扎实、做到位。

第七督导组发现，在中铁十一局襄州管理分部家属院内，住户厨房均用一楼横排储物间改造，平时扎堆做饭，人员容易聚集，加之工作原因院内人员在外流动性大、接触面广，导致人员感染风险较大。因此，督导组向襄州区建议：疫情防控任务较重(确诊病例10人以上)的社区要有区领导直接定点包保，帮助社区共同研究防控措施，细化工作方案，补齐工作短板和薄弱环节，要重点倾斜增派人手，加大物资保障力度，坚决防止疫情扩散。

第八督导组发现，襄城区卧龙镇农贸市场管理不规范、街上人员明显增多。该督导组要求，卧龙镇要按照市委、市政府和市新冠肺炎疫情防控指挥部的要求，坚决落实各项措施，切断传播途径，防止疫情在农村扩散。目前，襄城区已制定了《乡镇中心集镇移动“菜篮子”配送工作流程》，下发至各乡镇及涉农街道办事处。

第九督导组发现，樊城区王寨街道办事处施营社区部分路口依然没有封闭，人员、车辆管控难度大。督导组将问题通报社区负责人，要求社区进行路口封闭施工，仅留必要进出口，安排专人值守。此外，汉江游泳协会救护点值班人员过多，第九督导组建议，将进出口封闭，减少值班人员，只留下个别必要人员进行值守。

第十督导组发现，朱彭村设置的卡点位于东津镇南向主路入口，控制区域大、过往车辆频繁，卡点设置力量偏弱，无法对过往车辆人员做到严格消毒、测温、登记。因此，督导组建议东津新区、襄州区在该卡点设置联合防控组，增加联防联控力量，严格登记过往人员及车辆信息，确保不漏一人、不漏一车。

1.全区内共有从湖北返乡人员**人，所有湖北返乡人员均要求居家隔离。

2.所有要求居家隔离集中隔离人员已结束隔离期，并未发现有确诊病例或疑似病例。

在疫情防控期间，小区积极响应防疫部门政策。在小区门口设立体温监测点和消毒点，进出社区人员要进行体温测量和消毒，发现有体温异常或疾病症状者记录好信息并立即上报。有车辆进出时，除了对车上所有人员进行体温检测之外，还会对后备箱进行检查，进入社区时，不放过任何漏网之鱼，进入社区时，将会对整个车辆进行消毒，除此之外，还会对外来车辆进行劝返，坚决保证了社区内人员的安全。

为了保证小区居民的安全，切断传播途径，防止疫情传播。每天都会组织相关人员对小区内电梯按钮等进行消毒，小区内楼道公共区域停车场垃圾桶宣传栏等公共设施也都进行全面的消毒。消毒工作非常仔细而且全面，始终将小区人员安全放在第一位。

在疫情防控期间，为了减少人员聚集，减少发生交叉感染的概率，确保小区内人员的安全，对小区内所有的店铺进行了暂停营业处理。在没有收到复工复产通知之前，坚决打击私自营业的行为，对私自营业的店铺进行处罚和勒令整改。

可以复工复产之后并没有放松警惕，而是要求各个店铺在上交相关材料进行审批，审批通过之后才可进行重新营业。并且要求所有门店在接待客人时，必须佩戴口罩，进入店铺的人员也必须佩戴口罩，防止飞沫传染。对于餐饮门店只能打包，不准堂食，带疫情防控工作更进一步，并且接到上级指示之后，再允许堂食。

在疫情防控工作进行最紧张的时候，对疫情风控工作进行大力宣传，呼吁人们宅在家里，减少外出，即便外出也要做好防控工作。除此之外，由于出入关卡管控的非常严格，小区内人员出门采购的次数也变得非常少。因此我们时刻关注着小区人员的物资需求，如果有缺少或者急需的物资药品等，都会有专人进行无接触配送，保证了小区人员的正常日常生活起居。

疫情防控工作还未完全结束，我们也将继续认真负责地完成每天的任务，保证疫情防控工作圆满完成，相信在不远的将来，我们一定能取得这场对抗疫情战的胜利。

按照省、市、县疫情指挥部工作要求，在5月19日-25日之间，全省开展大排查问题整改“回头看"督导工作，促进大排查发现问题全面彻底整改，抓好常态化疫情防控措施落地见效，我校5月19日开始，进行了校园疫情防控排查整改工作，汇报如下：

根据上级对复学疫情防控工作的要求，我校从以下八个方面进行了排查，排查出问题一个，学生课间运动锻炼区域缺少分区标识，马上对问题进行了整改。

1.复学前，我校对师生员工及教师家属、学生家长及共同生活的家庭成员进行了14天活动轨迹排查，准确掌握师生健康状况。并有记录，进行日报告、零报告。

2.学校建立了进门扫码、测温制度，采取相关了措施，在学生通行路径上有标识线，提示学生保持安全距离。

3.我校安排了错时上放学、上下课、安排了不同的学生通行线路、各班学生分区域进行课间活动、开展体育锻炼等准备，开展小班化教学。

4.我校制定学生校内用餐方案，实施错时下课、错时就餐、同向单桌就餐，并保持餐位1米以上距离。

5.复学前，我校各班级多次教育学生上下学途中采取有效防护措施，掌握学生的上放学的出行方式。

6.对学校食堂食品和供水系统卫生安全进行了全面排查，落实食品安全监管责任，确保师生饮食饮水安全。

7.学校合理安排了宿舍床位，错时、错峰安排学生洗漱。落实了领导带班、干部值班制度。

8.学校设置了临时隔离室，并与我镇医院建立了联防联控机制，实现点对点、人对人、事对事，构建疫情防控快速处置通道。

以上是我校排查整改情况，在学校疫情防控工作中，我校一定会高度负责，严格按照上级工作部署，做好各项防控工作，确保师生生命安全。

扫码工作人员漏岗情况、生活采买及生活垃圾无人负责、未带专用标识、未发放消毒液、体温计、隔离人员和其他家人住东西屋，双方可以自由活动，其他家人未登记未隔离未管控、村部大喇叭损坏。

针对上述问题我乡高度重视，立即组织召开领导班子、包村干部及各村书记、卫生院院长工作会议，对其相关问题村部及卫生院人员再部署，杜绝值班人员漏岗事情再次发生，马上为隔离人员配备消毒液和体温计，协调配置隔离人员专用垃圾箱，张贴明显标识；严格落实隔离人员代采买包保责任人，负责隔离人员隔离期间生活所需；对隔离人员家属纳入监管。

（一）乡村。

1.村部扫码工作人员漏岗，可直接进入村部针对上述问题立行立改，指派村上每天值班人员对进入村部的人员进行扫码、测温、登记工作，同时落实责任、严格执行排班制度。

2.经电话抽查隔离人员，反映生活采买及生活垃圾无人负责，未发放消毒液、体温计落实生活垃圾进行单独隔离运输，配备隔离人员专用垃圾箱，村卫生室已为其发放消毒液和体温计；也已对村上隔离人员配备代采买负责人，负责隔离期间生活所需。

3.居家隔离人员，隔离台账登记1人，该隔离人员和其他家人住东西屋，双方可以自由活动，其他家人未登记未隔离未管控，可与外界自由活动已对隔离台账进行整改，将其家人列入到隔离人员名单中，对其家人也已进行居家隔离要求管控，严禁外出与外界人员接触。

4.村部大喇叭损坏已经联系相关部门进行维修，现已修好。

（二）乡大房村。

1.隔离人员家门口无专用带标识的垃圾桶已经为其配备隔离人员专用垃圾桶，并做好标识。

（三）乡卫生院。

1.扫码工作人员漏岗，暗访组工作人员在医院内可随意走动对院内预检分诊人员再部署，指派专职预检分诊人员7名，负责周一到周日早上8:30到晚下午3:30；下午3:30到次日早8:30由值班护士负责预检分诊的扫码、测温、登记。

经过此次督查暗访，我乡将针对上述问题立行立改、举一反三、查找漏洞、销号清零，确保无漏洞、无死角，坚决打赢这场疫情阻击战。

疫情防控工作领导小组办公室：

现将《关于做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作督查发现问题整改的通知》中，涉及我镇新型冠状病毒感染肺炎疫情防控存在问题的整改情况报告如下：

1、各路口进出车辆及车载人员身份核实不规范，由司乘人员本人自行填写身份信息，存在错填、瞒报个人信息现象。

整改情况：我镇在信息登记过程中，安排专人对照驾乘人员身份证件对联系电话、家庭住址等信息进行了详细登记，并使用专用相机拍照留存，不存在由司乘人员自行填写信息的情况。

2、农村群防群治工作不充分，农民防控意识不强，部分村社进村车辆和人员管控措施不够优化，进村车辆和人员登记缓慢，造成交通拥堵、车辆长时间排队;有的关卡只对外来进出车辆进行检查，对本村进出车辆及人员未作检查和登记。

整改情况：我镇在防控工作开展前期，广泛开展疫情防控宣传，明确进出车辆登记标准，并充分调动农村党员干部投身防控疫情第一线，在各交通路口监测点安排值勤值守，严格执行24小时值班值守制，不存在交通拥堵、车辆长时间排队的现象。

3、一线工作人自身防护意识不强，防护措施不到位。

整改情况：为保障一线工作人员安全，我镇已在各交通检测点工作人员登记处米外设置安全警戒线。目前，由于口罩、防护服等防护用具严重不足，正在向上级部门协调解决。

4、统筹协调不够，存在扎堆排查、重复核查信息情况，有扰民倾向。

整改情况：我镇由包村领导、干部会同村“三委”班子成员组成排查小组，逐社逐户进行排查，根据上级要求，需进一步补充相关信息，因此对部分人员信息进行了再次摸底调查。

1、农村卡口检查点均没有御寒帐篷、体温检测设备，医用口罩紧缺。

整改情况：我镇共设置xx处村级检测点，目前，已搭设临时帐篷x顶，已借用空置民房x处，剩余x处正在积极筹措御寒帐篷，争取尽快完成。因医疗物资短缺，体温检测设备暂时无法配备。

2、农村和城市小区部分群众还有扎堆聊天不戴口罩的现象。

整改情况：我镇已通过手机微信群、短信平台等，逐层向全镇干部群众发送了疫情相关信息及防控要求，讲清疫情严峻性，劝导群众不扎堆、不聚会，并成立了督查组对群众聚集多发地开展全天候巡查，各村基本不存在扎堆聊天不戴口罩的现象。下一步，我镇将举一反三，加大宣传力度，杜绝此类现象发生。

3、xx交界处卡口，车流量很大，但没有设立临时留观室，没有发烧人员转移备用救护车、医务检查人员没有防护服和目镜。

整改情况：我镇已与县物资保障组协调，为xx入口检测点增设帐篷1，用作临时留观室。关于备用救护车、医务检查人员没有防护服和目镜的问题，由于没有物资设备，暂时无法整改。

4、xx村宣传标语只有一条、乡村大喇叭没有用起来，宣传氛围不浓厚，私人诊所乡村医生个人防护不到位。

整改情况：已在各村增挂宣传横幅xx条;因乡村大喇叭损坏，已与县广电公司协调维修，将于今天下午启用。针对私人诊所乡村医生个人防护不到位的问题，已由镇中心卫生院牵头，加大对各村卫生室、私人诊所的检查指导力度，对防护措施不到位的现场督促整改。

5、镇中心卫生院对发热等症状就诊病人没有全部严格按照规定流程进行预检分诊。

整改情况：由镇中心卫生院统筹协调工作人员，增强发热门诊医护人员队伍，增设“发热病人预检分诊处”标识，严格按照规定流程进行预检分诊。

下一步，我镇将严格落实各项防控工作部署，不断完善应对方案和措施，扎实做好疫情监测、排查、预警等工作，紧盯重点时段、重点地点、重点人员，举一反三，细化任务，靠实责任，即知即改，确保无一遗漏、无一死角，确保精准到户、精准到人，坚决打赢这场疫情防控阻击战。

2月12日，县长、县疫情防控指挥部总指挥李旭臣检查了省疫情防控指挥部第二督导组反馈的高速路口堵卡站、鑫康大药房等存在问题的整改情况。

在检查了高速路口堵卡站、鑫康大药房等存在问题的整改情况后，李旭臣强调，要高度重视省疫情防控指挥部第二督导组反馈的问题，立即采取有效措施，认真整改并及时上报整改情况。县公安局、市场监管局等部门要举一反三，认真排查各自分管领域存在的问题，建立整改问题台账，实现整改问题销号管理，确保疫情防控工作组织有序、措施有力、落实有效。要加强宣传引导，加大宣传条幅悬挂密度，丰富宣传手段，增加宣传频次，切实增强群众防护意识。

在高速路口堵卡站，李旭臣详细了解人员配备、轮换值守、分流检查等情况。他要求，要严密监控车流情况，优化人员配置，增设监测点，及时分流过往车辆，在保障排查工作的基础上，确保过往车辆通行顺畅。要加强内部管理，及时发现问题，及时解决问题，确保及时高效完成疫情防控工作。要做好消杀，加强一线人员的防护。

2月5日下午，市委常委、市纪委书记、市监委代主任马南萍，市纪委副书记、市监委副主任劳太强等市纪委领导深入到银滩度假区海泰别墅小区，检查指导新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作。马南萍对银管委连日来开展的疫情防控工作给予了充分肯定，同时指出了海泰别墅小区在疫情防控工作中存在的宣传氛围不浓、进出小区车辆和人员管理不严、对小区住户排查不够全面等问题。

针对以上存在问题，我委高度重视，认真反思、举一反三，立即采取相应措施逐一整改落实：

四是整治排查“闭门羹”行为。通过采取“两问”追查(问物业管理者住户入住情况，问住户邻居、上下楼层住户了解各住户出入情况)、“三看”深挖(看水表、看电表、看晚上灯光)、“四不放过”细查(只要有人、住户不开门不放过，房内人员不摸清情况不放过、体温监测不完成不放过，对有可疑疫情不放过)等灵活有效措施，大力整治部分业主、租户不配合疫情排查的“闭门羹”行为。(银管委)。

2月11日，记者从市新冠肺炎疫情防控指挥部了解到，近期，各督导组重点对社区、村级疫情联防联控落实情况开展检查。

按照省、市、县疫情指挥部工作要求，在5月19日-25日之间，全省开展大排查问题整改“回头看"督导工作，促进大排查发现问题全面彻底整改，抓好常态化疫情防控措施落地见效，我校5月19日开始，进行了校园疫情防控排查整改工作，汇报如下：

根据上级对复学疫情防控工作的要求，我校从以下八个方面进行了排查，排查出问题一个，学生课间运动锻炼区域缺少分区标识，马上对问题进行了整改。

1.复学前，我校对师生员工及教师家属、学生家长及共同生活的家庭成员进行了14天活动轨迹排查，准确掌握师生健康状况。并有记录，进行日报告、零报告。

2.学校建立了进门扫码、测温制度，采取相关了措施，在学生通行路径上有标识线，提示学生保持安全距离。

3.我校安排了错时上放学、上下课、安排了不同的学生通行线路、各班学生分区域进行课间活动、开展体育锻炼等准备，开展小班化教学。

4.我校制定学生校内用餐方案，实施错时下课、错时就餐、同向单桌就餐，并保持餐位1米以上距离。

5.复学前，我校各班级多次教育学生上下学途中采取有效防护措施，掌握学生的上放学的出行方式。

6.对学校食堂食品和供水系统卫生安全进行了全面排查，落实食品安全监管责任，确保师生饮食饮水安全。

7.学校合理安排了宿舍床位，错时、错峰安排学生洗漱。落实了领导带班、干部值班制度。

8.学校设置了临时隔离室，并与我镇医院建立了联防联控机制，实现点对点、人对人、事对事，构建疫情防控快速处置通道。

以上是我校排查整改情况，在学校疫情防控工作中，我校一定会高度负责，严格按照上级工作部署，做好各项防控工作，确保师生生命安全。

2月12日，县长、县疫情防控指挥部总指挥李旭臣检查了省疫情防控指挥部第二督导组反馈的高速路口堵卡站、鑫康大药房等存在问题的整改情况。

在检查了高速路口堵卡站、鑫康大药房等存在问题的整改情况后，李旭臣强调，要高度重视省疫情防控指挥部第二督导组反馈的问题，立即采取有效措施，认真整改并及时上报整改情况。县公安局、市场监管局等部门要举一反三，认真排查各自分管领域存在的问题，建立整改问题台账，实现整改问题销号管理，确保疫情防控工作组织有序、措施有力、落实有效。要加强宣传引导，加大宣传条幅悬挂密度，丰富宣传手段，增加宣传频次，切实增强群众防护意识。

在高速路口堵卡站，李旭臣详细了解人员配备、轮换值守、分流检查等情况。他要求，要严密监控车流情况，优化人员配置，增设监测点，及时分流过往车辆，在保障排查工作的基础上，确保过往车辆通行顺畅。要加强内部管理，及时发现问题，及时解决问题，确保及时高效完成疫情防控工作。要做好消杀，加强一线人员的防护。

2、扎实整改海泰别墅区疫情防控工作存在问题。

2月5日下午，市委常委、市纪委书记、市监委代主任马南萍，市纪委副书记、市监委副主任劳太强等市纪委领导深入到银滩度假区海泰别墅小区，检查指导新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作。马南萍对银管委连日来开展的疫情防控工作给予了充分肯定，同时指出了海泰别墅小区在疫情防控工作中存在的宣传氛围不浓、进出小区车辆和人员管理不严、对小区住户排查不够全面等问题。

针对以上存在问题，我委高度重视，认真反思、举一反三，立即采取相应措施逐一整改落实：

四是整治排查“闭门羹”行为。通过采取“两问”追查（问物业管理者住户入住情况，问住户邻居、上下楼层住户了解各住户出入情况）、“三看”深挖（看水表、看电表、看晚上灯光）、“四不放过”细查（只要有人、住户不开门不放过，房内人员不摸清情况不放过、体温监测不完成不放过，对有可疑疫情不放过）等灵活有效措施，大力整治部分业主、租户不配合疫情排查的“闭门羹”行为。（银管委）。

2月11日，记者从市新冠肺炎疫情防控指挥部了解到，近期，各督导组重点对社区、村级疫情联防联控落实情况开展检查。

检查中，督导组要求，各地要针对疫情防控工作存在的问题，全面排查整改，确保疫情防控各项措施落细落实落地。

第五督导组发现，谷城县城区社区全民居家排查工作进度较慢。对此，督导组提出一名县领导包保一个重点社区，督办落实排查工作等建议。

第六督导组在老河口市光化街道办事处、李楼镇等地开展督导，发现城区街面有市民结伴散步的现象；街面交通卡口民警、志愿者和村(社区)工作人员，对外出人员的巡查、劝返不够主动。督导组要求老河口市在疫情防控工作中认真开展环境整治、做好发热人员全面排查、真情关爱贫困户，把群防群控工作做扎实、做到位。

第七督导组发现，在中铁十一局襄州管理分部家属院内，住户厨房均用一楼横排储物间改造，平时扎堆做饭，人员容易聚集，加之工作原因院内人员在外流动性大、接触面广，导致人员感染风险较大。因此，督导组向襄州区建议：疫情防控任务较重(确诊病例10人以上)的社区要有区领导直接定点包保，帮助社区共同研究防控措施，细化工作方案，补齐工作短板和薄弱环节，要重点倾斜增派人手，加大物资保障力度，坚决防止疫情扩散。

第八督导组发现，襄城区卧龙镇农贸市场管理不规范、街上人员明显增多。该督导组要求，卧龙镇要按照市委、市政府和市新冠肺炎疫情防控指挥部的要求，坚决落实各项措施，切断传播途径，防止疫情在农村扩散。目前，襄城区已制定了《乡镇中心集镇移动“菜篮子”配送工作流程》，下发至各乡镇及涉农街道办事处。

第九督导组发现，樊城区王寨街道办事处施营社区部分路口依然没有封闭，人员、车辆管控难度大。督导组将问题通报社区负责人，要求社区进行路口封闭施工，仅留必要进出口，安排专人值守。此外，汉江游泳协会救护点值班人员过多，第九督导组建议，将进出口封闭，减少值班人员，只留下个别必要人员进行值守。

第十督导组发现，朱彭村设置的卡点位于东津镇南向主路入口，控制区域大、过往车辆频繁，卡点设置力量偏弱，无法对过往车辆人员做到严格消毒、测温、登记。因此，督导组建议东津新区、襄州区在该卡点设置联合防控组，增加联防联控力量，严格登记过往人员及车辆信息，确保不漏一人、不漏一车。

反映问题书面报告范文

3、捐躯赴国难，视死忽如归——三国．魏．曹植《白马篇》。

4、身既死兮神以灵，子魂魄兮为鬼雄——战国．楚．屈原《国殇》。

5、但使龙城飞将在，不教胡马度阴山——唐．王昌龄《出塞》。

6、商女不知亡国恨，隔江犹唱《后庭花》——唐．杜牧《泊秦淮》。

7、愿得此身长报国，何须生入玉门关——唐．戴叔伦《塞上曲二首》。

8、臣心一片磁针石，不指南方不肯休——宋．文天祥《扬子江》。

9、山河破碎风飘絮，身世浮沉雨打萍——宋．文天祥《过零丁洋》。

10、中夜四五叹，常为大国忧。——唐·李白。

11、一片丹心图报国，两行清泪为忠家。——明·于谦。

12、一身报国有万死，双鬓向人无再青。——宋·陆游。

13、天下兴亡，匹夫有责。——麦孟华《论中国之存亡决定于今日》。

14、向北望星提剑立，一生长为国家忧。——唐·李梦阳：

15、先天下之忧而忧，后天下之乐而乐。——范仲淹《岳阳楼记》。

附：文天祥《扬子江》赏析。

文天祥是以“人生自古谁无死，留取丹心照汗青”的诗句永远活在我们民族的心里的。这片丹心，就是象磁针那样永远指向他心目中南方的祖国。直到牺牲的时候，在北京的柴市口，他还问市人，哪一方是南方。朝着祖国的方向再拜之后，他从容就义了。

从1235到1279年，南宋顽强抵抗了40多年。文天祥的一生，与这场壮烈的`民族存亡抗击战争相始终。兵败被俘后，他在狱中坚持斗争三年多，不惧折磨，不受高官厚禄劝降，宁死不屈，从容赴义。心如磁针，永指南方。他和之前的岳飞，之后的史可法，都是中华民族爱国英雄的标杆。

今天，满、蒙古、汉都是中华民族大家庭的成员。那么该怎样来认识他们的历史地位呢？既然是历史，就要放在历史中去认识。当初他们身处敌对关系，就应该肯定他们在敌对关系中的表现；今天则应该珍惜来之不易的民族大团结，维护祖国大家庭的稳定与和睦。

反映问题书面报告范文

我和姥姥及姥姥的姐妹们来了一场说走就走的旅行——去看大海。

妈妈一回到宝鸡，就顶着烈日到商场为我和姥姥购买遮阳帽、太阳镜、泳衣、防晒霜……还有旅途中需要的一大堆吃的喝的。

出发前的晚上，妈妈絮絮叨叨地给我讲了出门旅游的注意事项，让我不要乱跑、不要乱吃，还要我多照顾奶奶……我听得都有些不耐烦了。

上火车时，妈妈把我和姥姥送到卧铺车厢安顿好后，她才回硬座车厢。到了西安站，妈妈下车后就站在我们卧铺车厢的窗外送我们。我和姥姥催着她走，可是妈妈却说：“没事的，等一会你们走了我再走。再说了，你们这一去就是十天，这十天就见不到你们了……”她这么一说，我的眼泪控制不住就哗啦哗啦地流了下来，我赶紧扭过身去擦眼泪。

列车缓缓地启动了，我扭头看向车窗外，只见妈妈的眼圈也红红的。她边向我们招手边随着列车往前小跑，一直到车速加快了，她才停下了脚步。

从我记事开始，妈妈就在西安工作，我是姥姥在宝鸡带大的。我觉得妈妈就是个女强人，只把心思用在工作上，对我的成长并不是非常关心，而且她不管遇到什么事都会一笑而过，可是今天，我看到了妈妈柔弱的一面，终于发现妈妈其实非常爱我。姥姥看我偷偷地抹眼泪，笑着安慰我：“宝贝，别哭了，我知道你不舍得你妈妈，也知道你爱你妈妈。你和你妈妈是心连心的。如果妈妈知道你在哭泣，她会很难受，你开开心心的、快快乐乐的，你妈妈也会开心快乐的。”我抽泣着对姥姥说：“那我知道了，我以后要多笑，这样妈妈就也会开心、快乐了。”

在妈妈的关心下，我和姥姥的愉快旅程开始了。

《对银行客户投诉问题的思考》回答

患者投诉问题分析总结范文

目前，中小型医院中，中干多为业务骨干，虽然他们在技术上经过了很多的培训，也有很多的临床实践的经验，但是他们基本没有受到医疗管理相关内容的专业培训，医疗质量管理往往缺乏规范的方法和一些核心理念。

专科医院科主任质量管理现状调查报告显示，应重视科主任管理知识的培训,采用多种方式提升管理的积极性,并制定统一的考核标准以提升科主任管理科室的能力[1]。所以为提高科室质量管理，通过这一年多对部分科室施行科主任备忘录计划，取得了很不错的成效，现报告如下。

1资料与方法。

一般资料。

医院以南区10个科室为试验组，施行科主任备忘录，以北区32个科室为对照组，并以2010年实施后与2009年未实施对比分析：医患纠纷，发表论文，科研项目等指标。

科主任备忘录的内容。

年度工作要点其中包括了医疗指标与任务，医疗质量管理，服务管理，医疗管理，投诉管理，科教研，医务人员职业生涯，医德效能建设等等。

月质量与指标分析每月对医疗质量的管理，指标分析，通过绩效评估，明确科室病床利用率，控制药物比例，严格按照三基三严，以及医院的核心制度来执行，对病例质量评估，对现状进行分析，并作出整改。

患者投诉问题分析总结范文

我及我们病区的护士在院长及护理部的直接领导下，本着一切以病人为中心，一切为病人服务的宗旨，较好的完成了医院及护理部布置给我们的任务。现将工作情况汇报如下：

一、加强了病房管理。

1、根据医院的计划认真制定适合本病区的年计划、季安排、月计划，并督促护士实施，监测实施效果。

2、认真落实各项规章制度。

严格执行规章制度是提高护理质量，确保安全医疗的根本保证。

严格执行岗位责任制和护理工作制度，提高了护理质量，杜绝了医疗纠纷的发生。

坚持查对制度：(1)要求医嘱班班查对，每周护士长参加总核对1-2次;(2)护理操作时要求三查七对。一年来未发生大的护理差错。

认真执行各项护理技术操作规程及疾病护理常规。每季度组织护士练习技术操作，考试合格率达100%。平时严格要求护士按规程和常规执行。

3、加强了质量管理。

定期检查基础护理、护理文件书写、健康教育、技术操作、急救物品等，不定时检查、指导危重病人的护理。基础护理合格率、护理表格书写合格率》95%,急救物品完好率达100%.

二、重视提高护士整体素质，优化护理队伍。

继续落实护士行为规范及文明用语，组织护士学习职业道德教育、规章制度、护士行为规范教育。

提高护士的理论与技术操作水平：每月组织护理查房一次，业务学习四次，学习先进技术、先进经验、临床知识、疑难病例的护理。

组织护理人员加强第四版三基理论学习，参加护理部及科内每季度组织的理论考核，考核合格率达100%。在加强理论学习的同时，注重操作技能的提高，根据护理部计划安排，操作考核始终贯穿于日常工作中。

每月召开工休会一次，对每位出院病人进行一次满意度调查，征求病人的意见及建议，并及时改正。

三、加强业务学习及教学科研。

鼓励护士参加夜大、自学考试。

组织护士学习书写论文方面的知识。

认真做好实习带教工作，按要求制定带教计划，带教老师以身作则，严格管理，保证带教质量，实习同学反馈较好。

全年护理人员共发表论文xx篇，省级论文xx篇，市级论文xx篇。

四、积极参与护理服务示范病区的评比，制定一系列服务规范。对护理人员实行全员竞聘上岗。

五、存在的不足：

护士的论文科研工作还需要加强。

新护士的急救技术还需要进一步带教。

病房管理需要进一步加强。

2017年心胸外科护士上半年工作总结以及工作计划【2】。

时光荏苒，岁月匆匆!转眼间xx年新年的钟声又将敲响了，回首过去的一年，又看到了自己在护理岗位上不断努力，积极进取的身影。健康所系，性命相托这句话一直牢记心间，一刻不曾遗忘。随着工作年限的增加，我对护士这个职业的内涵有了更深层次的理解，少了些刚参加工作时候出生牛犊不怕死的拼劲儿，历练的更加稳健成熟了。因为心脏外科的患者都有着急重的特点，所以要求护士除了要具备扎实的基础知识以外，还必须具备娴熟的专科护理技术操作和动态观察病情的能力。

患者以病情危重居多并且多数来自农村，他们对疾病知识缺乏了解，很难配合护理工作。所以这一年来，我以心换心，用最通俗易懂的语言和他们讲解疾病相关知识，进行饮食指导，健康宣教。最大限度的和患者们缩小距离，把他们当作朋友，用心与患者沟通，理解患者的难处，设身处地的为患者着想，赢得了患者的一致好评!在医患关系如此紧张激烈的当下，我的本年度工作无一名患者投诉，我觉得是用心与患者沟通的结果。

我院今年开展了百日优质服务竞赛活动，根据院里的分工部署以及动员大会的精神，我科室在主任以及护士长的正确领导之下，全科上下充分体会竞赛精神，人人了解竞赛内容，人人参与竞赛活动，人人行动起来!以百倍的热情参与到竞赛中，充分发挥全科医护人员热心主动服务于患者的积极性，在此期间，我科护理团队高质量的完成了大量手术任务。为确保服务质量，制定多种措施，启动各项评分标准，具体措施如下：

﹙一﹚全面实行护理问责制。

将全科护理人员人分为两大护理单元，两个小组之间密切配合，既有分工又有协作，两名组长分工明确，组员全力配合组长工作，真正把护士还给病人，使护士有更多的时间与病人沟通，交流，护士更加了解病人的情况，使各项护理措施充分落到实处，护士对小组内的病人能够根据病人的病情实施个性化护理。护患之间实现零距离沟通，提高了患者对于护士的满意度。

﹙二﹚建立静点巡视卡，把工作落到实处。

通过静点巡视卡的建立，有效杜绝了患者叫拔静点、换药的现象，提高了护理人员的素质，提升了护士在病人中的形象。使病人对服务质量的反馈有了客观的指标。同时也有效防止了差错事故的发生，便于护士严格执行三查七对制度，把护理工作落到实处。

﹙三﹚全面实行日清单制，加大收费透明度。

我科室护理人员在竞赛期间，想患者之所想，急患者之所急，充分全面考虑到病人的利益，全面实行三位一体的服务，实行日清单制，使病人对自己所花的每一分钱都清清楚楚，病人实现了明明白白看病的愿望。

具体措施是：护士每天将病人前一天的费用包括药品、检查、化验、仪器、耗材等明细清单发放给病人，病人及其家属可以一一核对，双方确认无误后，病人或其家属在清单上签全名，然后，护士将清单收回，给予保管直至病人出院。该做法同时有效防止了费用漏收、错收、多收的现象，使护患之间相互监督。护士把工作细化，把工作做到病人心坎里去使病人对医疗护理诊疗工作加强了信任，提高了医院的形象!

﹙四﹚建立护理考评制度。

全科护士在护士长的带领下，积极参与到考评当中，在考评的过程中，每位护士既是考官也是考生，护士之间相互评比打分，互相学习，取长补短，充分调动每一名护士参与竞赛的积极性。同时请医生参与到护理竞赛中来，看医生是否有所要投诉的护士，医学全在线以及负责医生所管辖的病人中是否对某位护士的服务不满意。护士长实行不定期调查，使每位护士每一天都认真努力工作!对于考评结果，我们制定了奖惩措施，为了鼓舞士气，增加护士们的工作热情，我科主要以奖励为主，惩罚为辅。经过百日的努力，我科全体护士以护理服务全优的成绩向院里进行汇报!

患者投诉问题分析总结范文

315打假日来临，肯定少不了写工作总结的，今天，大家有福啦，下面是关于315消费者权益日宣传活动工作总结范文，希望对大家有所帮助。

315消费者权益日宣传活动工作总结1。

一、领导重视、指导思想明确。

**区政府高度重视成立了以常务副区长张秀萍、副区长张琴为组长，各理事单位为领导组成员的**区315活动领导组，并下发了金政办xx8号文件，就全区315活动内容进行了部署，提出了明确的要求。3月10日下午，在区政府三楼会议室又专门召开了区政府315活动领导组工作会议。在会上，首先区消协秘书长奚沛源同志向大家汇报了过去一年的工作情况和今年的工作安排，接着区工商局副局长吴家勇同志通报了315活动的具体实施方案，并由与会同志共同讨论，各单位领导纷纷发表意见和建议，就本单位的准备情况作了介绍。最后张秀萍常务副区长强调要求：一是统一思想高度重视;二是认真落实注重实效;三是协调配合不断创新，一起努力把此次315活动开展好。

为办好315活动，**区工商局局长张习和同志亲自挂帅、分管副局长吴家勇同志具体抓落实，领导消协积极开展各项筹备工作，并把315活动同当前的工作重点结合起来;同消费与服务年主题结合起来;同食品安全结合起来，由消协、公平交易局和工商所一起联动，对各类市场进行一次全面检查和打假行动。同时加强宣传，让维权意识深入到每个人的心中。

二、精心策划、周密部署。

为确保315活动圆满成功，**区消协开展了大量艰苦细致的工作，对社会各界进行了广泛的动员和宣传。

1、组织市场检查。活动期间，根据区政府和区工商局的部署安排，区消协、公平交易局、各工商所进行了一次全面检查和打假活动，重点放在食品安全、农资市场、名烟名酒、化妆品几个方面。通过检查，没收了一批假冒伪劣商品，处理了一些不法商贩，在一定程度上净化了市场。

2、开展街头宣传咨询活动。3月14日至15日两天，区消协联合区工商局、_、物价局、_、卫生局、环保局、农委、地税局、商务局、商贸流通协会等执法单位在**大市场南侧设立宣传咨询台，提供法律、法规咨询，现场受理消费者投诉。此外，还有60余家商业、企业单位在现场设立了名优商品让利展销台。

在两天的宣传咨询活动中，**区消协共受理投诉20件，现场解决7件，散发宣传材料1万余份，接受群众咨询500人次，召开座谈会2次，开辟报刊专栏6个，发表文章4篇，设立投诉咨询点40个，邀请各级党政领导20人到活动现场视察指导。

三、活动内容丰富多彩，特色活动异彩纷呈。

(1)为纪念315消费者权益日，**区消协与皖西日报、**区旅游局、妇联共同组织了赏桃花、沐春风、纵情山水一日游活动，并分别于3月7日、3月14日、3月21日游红石谷、将军湖等地，拉开了315活动纪念序幕。

(2)在3月14日至15日活动现场，由**区消协与**市商务局招商引资单位**市福年来早餐工程有限公司联合打造营养早餐，并在14、15日两天免费派送。

(3)由**市最大的乳业集团华园乳业在我会活动现场进行免费品尝鲜牛奶，并优惠展销其奶粉等产品。

疫情防控问题整改书面报告

这份报告被广泛使用。根据上级的部署或工作计划，每完成一项任务，都要向上级报告，反映工作的基本情况、工作中的经验教训、存在的问题和今后的工作思路，以获得上级领导部门的指导。以下是为大家整理的关于,欢迎品鉴！

自中央、省、州、县正式启动应对新冠肺炎防控工作部署要求后，我单位切实提高政治站位，认真学习领会习近平总书记、李克强总理关于新冠肺炎疫情防控系列重要指示精神，坚决贯彻落实中央、省、州、县关于疫情防控的系列决策部署，快速反应、紧急行动，通力配合，众志成城筑牢新冠肺炎疫情防控防线。强化领导，研究措施，把疫情防控重任抗在肩上，切实落实疫情防控各项工作，目前对各项工作进行了梳理自查，现将有关工作自查情况报告如下：

一、组织领导。

在省、州、县新冠肺炎疫情防控工作部署会议后，我单位立即召开专题会议进行安排部署，成立由局长同志任组长，副局长同志、副局长同志任副组长，各科室负责人为成员的领导小组，领导小组下设办公室由同志负责，全面加强对防控工作的领导，认真落实重大突发公共卫生事件一级响应的具体要求，坚决扛起疫情防控重大政治责任。

二、防控工作开展情况。

（一）县汽车站第一时间迅速成立了疫情防控工作领导小组和工作机构，组建防疫应急处置队伍，实行24小时疫情应急值班，在做好售票厅、候车厅、发车区等人流密集地每天定时消毒和通风的同时，对所发出的班次也做到了“每车次一消毒、每班次一通风”，避免车辆和站场造成病毒交叉感染。与此同时，按照“早发现、早报告、早隔离、早治疗”的要求，设立专人提醒进出站旅客必须戴口罩，并对旅客进行体温测量。如发现体温偏高的旅客，工作人员将引导其进入车站设置的留置观察室，做好信息登记上报工作，并协助拨打120送医。（二）要求项目建设施工单位在复工复产的同时必须把施工人员生命安全和身体健康放在第一位，时刻绷紧疫情防控这根弦，落实好各项防疫措施。要突出安全生产管理，严守安全生产底线，做好施工现场封闭工作，防止非施工人员进入。要在各项防疫和安全生产责任措施落实到位的前提下，快速有序推进项目建设。（三）2月3日至2月24日派出斯朗村批、登巴呷瓦、登登、土刀翁修配合卫生部门和公安部门开展道孚、色达、方向进入人员、车辆的检查工作，加强疫情信息收集和疫情防控工作。共检查车辆6881车次，体温检测人数18700人次。3月21日至4月27日，由行政综合执法大队和安全运输管理股联合上路检查，共出动执法车140辆次，执法人员420人次，检查车辆3724车次。（四）办公场所工作人员必须戴口罩上班，每天打扫卫生，垃圾一日清理两次以上，并定期用消毒液或酒精开展全方位消毒。楼梯扶手等重点部位按要求消毒。公共卫生间配备洗手肥皂或洗手液等物品。外来人员进入办公楼前应在门卫处进行体温检测并登记，并介绍有无湖北、道孚接触史和发热、咳嗽、呼吸不畅等症状。无上述情况，且体温在37.2℃正常条件下，方可进入办公楼。

三、存在问题。

在现阶段,社会进入复工复产高峰期，人员流动增加，一方面增加了疫情传播的几率，给疫情防控带来一定压力。另一方面对企业复工复产提出更高要求，如何做好施工过程中员工自我防护和安全管控，是目前做好疫情防控工作的重中之重。就针对复工复产建设工地实地进行检查，检查中发现部分建设工地未储备防疫应急物资、未建立隔离房；建设工地没有组织员工每日测量体温并登记台账；未建立外来人员登记台账；未对施工地员工进行防疫知识工作宣传。

四、整改措施。

针对在建设工地检查中发现的问题，立即对企业提出以下要求：1、立即要求所有已复工复产的施工单位，建立防疫物资储存库，储备足量的防疫物资（口罩、消毒液等），确保能应对紧急情况；3、建立单独的隔离室，并每日对隔离室进行消毒；4、工地员工必须每日测量体温，并将体温情况记录在册，每日向我单位汇报；5、建立进出台账，每日出入人员必须登记；6、对员工进行防疫知识宣传，组织观看防疫视频，发放宣传手册，提高工地员工防疫意识。

五、下一步工作措施。

将持续保持高度重视，绝不可有半点松懈，把各项疫情防控措施抓实抓细，强化疫情防控工作监督自查整改，坚决打贏疫情防控阻击战。

我园在贵局*月*日组织的春季学期开学前准备工作验收中主要存在：培训知识、技能未达要求，记录心得未呈现和应急演练对异常小孩按规定送指定医院医学观察等2项问题，接整改通知后，我园立即对照整改，现将整改情况报告如下：

1、关于培训知识、技能未达要求，记录心得未呈现问题。已按开学前培训计划对教职人员组织再培训，实操再演练，幼儿防护、环境消毒及防护物品使用等技能均有新的提升，对培训与技能提升心得进行了补充完善，存在问题现已整改到位。

2、关于应急演练对异常小孩按规定送指定医院医学观察的问题。我们在反复学习上级文件要求的基础上，对我园防控工作突发事件应急处置演练方案进行了补充完善，现已整改到位。

疫情防控问题整改报告为认真贯彻联防联控机制综发159号文件精神,进一步落实全镇企事业单位贯彻落实复工复产疫情防控各项措施要求，按照科学防控、精准施策的原则，在积极有序推进复工复产的同时，严防疫情反弹，*月*日上午,北孟镇疫防控应急指挥部组成专项检查组对镇内复工复产141家工业企业进行疫情防控措施落实情况检查。

一、检查组织实施情况：

接到上级通知后，北孟镇疫防控应急指挥部立即召开会议，会上制定了《企业。

复工复产疫情防控措施落实检查工作方案》，同时共成立了***个检查组，对辖区141家复工复产企业进行逐一检查。一组由分管工业的班子成员带队，负责检查北孟镇18家规模以上工业企业;二至十六组分别由***个社区书记带队，负责检查各自辖区内的非规模以上工业企业。

二、检查的主要内容及存在问题：

检查组对照《低风险地区企事业单位复工复产疫情防控措施检查表》，通过认真查看企业的生产场所、员工食堂和宿舍、以及员工及车辆出入台账，对复工复产企业的员工流动情况、员工身体情况、员工用餐管理、员工宿舍管理、工作场所通风换气、工作场所消毒杀菌、疫情防控知识科普宣传、个人防护以及企业应急处置能力共九项防控措施的落实情况进行了检查。经查看，我镇141家复工复产企业均按规定落实了疫情防控措施。

三、下步措施：

控需要。六是要进一步做好乡村清洁，营造整洁干净的乡村环境。七是要进一步压紧压实复工复产企业包干责任制，加大服务扶持，督促企业按规程尽快复工复产。

疫情防控问题整改报告按照省、市、县疫情指挥部工作要求，在*月*日-*日之间，全省开展大排查问题整改“回头看督导工作，促进大排查发现问题全面彻底整改，抓好常态化疫情防控措施落地见效，我校*月*日开始，进行了校园疫情防控排查整改工作，汇报如下：

根据上级对复学疫情防控工作的要求，我校从以下八个方面进行了排查，排查出问题一个，学生课间运动锻炼区域缺少分区标识，马上对问题进行了整改。

1.复学前，我校对师生员工及教师家属、学生家长及共同生活的家庭成员进行了14天活动轨迹排查，准确掌握师生健康状况。并有记录，进行日报告、零报告。

2.学校建立了进门扫码、测温制度，采取相关了措施，在学生通行路径上有标识线，提示学生保持安全距离。

3.我校安排了错时上放学、上下课、安排了不同的学生通行线路、各班学生分区域进行课间活动、开展体育锻炼等准备，开展小班化教学。

4.我校制定学生校内用餐方案，实施错时下课、错时就餐、同向单桌就餐，并保持餐位1米以上距离。

5.复学前，我校各班级多次教育学生上下学途中采取有效防护措施，掌握学生的上放学的出行方式。

6.对学校食堂食品和供水系统卫生安全进行了全面排查，落实食品安全监管责任，确保师生饮食饮水安全。

7.学校合理安排了宿舍床位，错时、错峰安排学生洗漱。落实了领导带班、干部值班制度。

8.学校设置了临时隔离室，并与我镇医院建立了联防联控机制，实现点对点、人对人、事对事，构建疫情防控快速处置通道。

以上是我校排查整改情况，在学校疫情防控工作中，我校一定会高度负责，严格按照上级工作部署，做好各项防控工作，确保师生生命安全。

为进一步压紧压实“外防输入、内防反弹”各项防控措施，迅速堵塞漏洞，切实消除疫情风险隐患，坚决打好疫情防控的阻击战、攻坚战、持久战，按照市疫情防控领导小组要求，结合我局实际，现制定市粮食和物资储备局肺炎疫情防控“回头看”工作方案如下：

全面认真贯彻落实4月29日和5月6日在中央政治局常委会会议上的重要讲话精神和书记在第24次省委常委会议暨第22次省疫情防控工作领导会议上的讲话精神，深入落实省委书记、省长关于市出现本地确诊病例的重要指示批示精神，实施“严控输入、严防聚集、严厉管控、全面救治”防控策略，把开展疫情防控“回头看”作为提升常态化防控能力、完善常态化防控模式的重要措施，聚焦重点人员、重点场所和重点环节，全面系统开展排査梳理，精准掌握存在的漏洞和薄弱环节，从速从严从实抓好整改落实，抓紧抓实抓细常态化疫情防控措施，扎牢织密疫情防控网，有序恢复正常生产生活秩序。

一是开展责任落实“回头看”。要严格压实主要领导、分管领导、具体工作人员的责任，严格落实当前疫情防控各项措施，绷紧疫情防控这根弦不放松，克服厌战思想，切实做到守土有责、守土尽责、失职追责。

二是开展人员排查“回头看”。进一步加大境外、省外、重点地区特别是来磐人员排査力度，堵塞排査中的漏洞。全面开展疫情防控知识宣传教育，减少人群聚集活动，实行群防群控、群防群治。全面开展爱国卫生运动，加大环境卫生整治力度。

三是开展外省返回人员隔离防控“回头看”。加强干部日常健康监测，严格外省返回居家隔离人员管理。按照居家隔离管理规范要求，不打折扣，不放松要求，切实做到责任到位、措施到位、管控到位。

四是开展企业复工复产“回头看”。粮食行业复工复产企业严格履行主体责任，落实员工日常体温检测和健康监测及登记报备制度工作场所、公共区域、职工宿舍的定时通风消毒、环境整治到位;实施分区作业、分散错峰就餐及控制会议频次和规模;做到员工全程佩戴口罩，严格执行员工出现可疑症状登记报告制度，制定完善隔离应急方案。

五是开展“吉祥码”扫码管理“回头看”。做到“逢进必扫”。局机关、各粮食企业必须严格按照市里下发的文件要求，全面落实好“吉祥码”注册和扫码工作。

(一)自查自纠和整改阶段(5月10日-5月20日)。各基层单位要按照方案要求，全方位、地毯式开展问题排查，对排查出的问题制定整改清单，明确责任人员、整改措施和整改时限，做到边查边改，立查立改，确保排查的问题改彻底、改到位。

(二)检查阶段(5月21日-5月28日)。局疫情防控领导小组办公室将对各基层单位“回头看”工作落实情况进行督导检查，及时通报“回头看”重点任务整改落实情况。

(一)加强组织领导。各基层单位要进一步提高政治站位，坚决克服盲目乐观、疲劳厌战和麻痹大意思想，严格落实属地管理责任。主要负责人要亲自部署、靠前指挥，分管负责人要具体抓、全力抓，对本部门全面排查梳理，实行台账式、清单式管理，敢于较真碰硬，狠抓整改，逐一销号，确保所有问题整改落实到位。

(二)严肃责任追究。各基层单位要把疫情防控工作的实际成效作为检验增强“四个意识”、坚定“四个自信”、做到“两个维护”的试金石，务必破除疫情防控中的形式主义、官僚主义问题。对在“回头看”中发现不担当、不作为、慢作为，导致防控措施落实不到位，引发疫情反弹的，将依法依规依纪严肃追究有关单位和人员责任。

(三)深刻汲取教训。各基层单位要深刻认识目前我市疫情防控所面临的严竣形势，充分汲取市出现本地确诊病例的教训，举一反三，严查疫情防控工作中的漏洞和短板，把疫情防控措施落得实上加实，严防疫情反弹。

20xx年11月20日，市常态化疫情防控监督检查组来我院监督检查，发现我院疫情防控存在以下问题:。

1.发热门诊没有独立的放射科.发热患者和普通患者在视频检查中共用一个通道.

2、进一步完善、整理、完善各项规章制度.

3.物资储备不足，应增加的采购量.

4.制度落实不到位。.如有人员(包括个别医务人员)不戴口罩，有人员聚集，部门和环境消毒记录不规范.

5.新冠肺炎实验室周围没有更衣室，没有单独的三级防护区.

6.标本制备区未配备冰箱，新冠肺炎样本和提取的核酸无法保存.

7.实验室的凳子没有靠背。新冠肺炎检测量大时，不能靠休息。建议更换.

8.实验室紫外线灯由手控制，建议更换计时器，方便计时消毒，及时关闭.

针对以上问题,我院积极面对,立即整改,成立了以院长为组长的医疗机构常态化疫情防控问题整改小组,成员为各职能科室及临床科主任.根据督导组检查过程中给与的整改建议予以逐项整改,具体如下:。

(1)针对“发热门诊未设有独立的放射科.发热病人与普通病人在进行影像检查时共用一个通道”,根据我院现有实际情况,我院加强影像科防控意识及感控管理,制定发热病人ct等影像检查应急预案,确影像科南口为发热病人检查专用通道,使用后严格落实一人一消毒消毒.

(2)进一步加强各项章制度的完善、整理、健全,各职能科室加强疫情防控相关制度的梳理,结合实际,制定符合我院的相关制度,并加强全院的学习.

(3)针对“物资储备不足,应加大采购量”问题,我院根据储备情况及防控需求,计划12月初招标采购防护服及防护口罩2000套(个)、医用外科口罩30000个及其他防护用品.

(4)加强制度管理及落实,要求全体医务人员加强防护意识,佩戴口罩.加强进入医院人员的管理,禁止未佩戴口罩人员入内.医院采购体温检测设备,加强体温监测.同时加强预检分诊管理及科室的感控管理,消毒记录等规范管理.

(5)核酸实验室:新冠实验室周围无更衣室,穿三级防护无单独区域.已联系核酸实验室的规划设计建造人员,结合我院实际区域,进行再设计整改.

(6)核酸实验室:标本制备区未配备冰箱,新冠样本和提取的核酸无法保存.规划设计标本制备区冰箱放置区域,增加配备冰箱.

(7)核酸实验室:椅子无靠背问题,后勤保障科已积极进行采购,完成后即更换.

(8)核酸实验室:“实验室的紫外线灯为手控的,建议更换为计时器,方便计时消毒,及时关闭”.针对上述问题,后勤保障科结合院感部门,马上安排人员进行更换,可以达到计时消毒,及时关闭.

今后,我院将加强常态化疫情防控管理工作,按照相关法律法规,积极落实感染防控的各项规章制度、职责及防控流程,加强预检分诊、发热门诊管理,完善核酸实验室设置,加快验收准备,争取尽早投入使用.加强疫情防控相关知识的培训,提高全员防控意识,把疫情防控工作抓好做实.

疫情防控工作领导小组办公室：

现将《关于做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作督查发现问题整改的通知》中，涉及我镇新型冠状病毒感染肺炎疫情防控存在问题的整改情况报告如下：

1、各路口进出车辆及车载人员身份核实不规范，由司乘人员本人自行填写身份信息，存在错填、瞒报个人信息现象。

整改情况：我镇在信息登记过程中，安排专人对照驾乘人员身份证件对联系电话、家庭住址等信息进行了详细登记，并使用专用相机拍照留存，不存在由司乘人员自行填写信息的情况。

2、农村群防群治工作不充分，农民防控意识不强，部分村社进村车辆和人员管控措施不够优化，进村车辆和人员登记缓慢，造成交通拥堵、车辆长时间排队;有的关卡只对外来进出车辆进行检查，对本村进出车辆及人员未作检查和登记。

整改情况：我镇在防控工作开展前期，广泛开展疫情防控宣传，明确进出车辆登记标准，并充分调动农村党员干部投身防控疫情第一线，在各交通路口监测点安排值勤值守，严格执行24小时值班值守制，不存在交通拥堵、车辆长时间排队的现象。

3、一线工作人自身防护意识不强，防护措施不到位。

整改情况：为保障一线工作人员安全，我镇已在各交通检测点工作人员登记处米外设置安全警戒线。目前，由于口罩、防护服等防护用具严重不足，正在向上级部门协调解决。

4、统筹协调不够，存在扎堆排查、重复核查信息情况，有扰民倾向。

整改情况：我镇由包村领导、干部会同村“三委”班子成员组成排查小组，逐社逐户进行排查，根据上级要求，需进一步补充相关信息，因此对部分人员信息进行了再次摸底调查。

1、农村卡口检查点均没有御寒帐篷、体温检测设备，医用口罩紧缺。

整改情况：我镇共设置xx处村级检测点，目前，已搭设临时帐篷x顶，已借用空置民房x处，剩余x处正在积极筹措御寒帐篷，争取尽快完成。因医疗物资短缺，体温检测设备暂时无法配备。

2、农村和城市小区部分群众还有扎堆聊天不戴口罩的现象。

整改情况：我镇已通过手机微信群、短信平台等，逐层向全镇干部群众发送了疫情相关信息及防控要求，讲清疫情严峻性，劝导群众不扎堆、不聚会，并成立了督查组对群众聚集多发地开展全天候巡查，各村基本不存在扎堆聊天不戴口罩的现象。下一步，我镇将举一反三，加大宣传力度，杜绝此类现象发生。

3、xx交界处卡口，车流量很大，但没有设立临时留观室，没有发烧人员转移备用救护车、医务检查人员没有防护服和目镜。

整改情况：我镇已与县物资保障组协调，为xx入口检测点增设帐篷1，用作临时留观室。关于备用救护车、医务检查人员没有防护服和目镜的问题，由于没有物资设备，暂时无法整改。

4、xx村宣传标语只有一条、乡村大喇叭没有用起来，宣传氛围不浓厚，私人诊所乡村医生个人防护不到位。

整改情况：已在各村增挂宣传横幅xx条;因乡村大喇叭损坏，已与县广电公司协调维修，将于今天下午启用。针对私人诊所乡村医生个人防护不到位的问题，已由镇中心卫生院牵头，加大对各村卫生室、私人诊所的检查指导力度，对防护措施不到位的现场督促整改。

5、镇中心卫生院对发热等症状就诊病人没有全部严格按照规定流程进行预检分诊。

整改情况：由镇中心卫生院统筹协调工作人员，增强发热门诊医护人员队伍，增设“发热病人预检分诊处”标识，严格按照规定流程进行预检分诊。

下一步，我镇将严格落实各项防控工作部署，不断完善应对方案和措施，扎实做好疫情监测、排查、预警等工作，紧盯重点时段、重点地点、重点人员，举一反三，细化任务，靠实责任，即知即改，确保无一遗漏、无一死角，确保精准到户、精准到人，坚决打赢这场疫情防控阻击战。

12月14日至16日自治区督导组对疫情防控工作情况进行了专项督导，反馈若干问题，针对发现问题现将整改情况汇报如下：

问题1：日常体温监测和人员登记不到位，体温监测走过场;。

整改情况：发现问题后对相关人员进行整改培训，从思想上抓起，重视体温监测，杜绝走过场等形式问题，立行立改，已整改完毕，并长期坚持。

问题2：个人防护措施不到位，有未佩戴一次性医用手套和防护服工作现象;。

整改情况：12月17日下午由医务科牵头，院感办负责，对全院医务人员进行个人防护措施的培训。立行立改，已整改完毕，并长期坚持。

问题3：医疗垃圾处置不规范，存在生活垃圾和医疗垃圾混放现象;。

整改情况：12月17日开始安排专车对医疗垃圾进行统一运输，将医疗垃圾与生活垃圾分开进行处理。立行立改，已整改完毕，并长期坚持。

问题4：核酸检测预警机制运行不到位。

整改情况：与各单位加强沟通联系，派遣专人负责采样及数据统计，行政单位做好相关预警机制台账。立行立改，已整改完毕，并长期坚持。

问题5：阿火公路检查站废弃医疗垃圾未按“鹅颈式”包扎;。

整改情况：12月17日下午由医务科牵头，院感办负责，对全院医务人员进行医疗废弃物后续处理的培训。立行立改，已整改完毕，并长期坚持。

患者投诉问题分析总结范文

为贯彻落实2005年全国纠风工作会议精神，根据_纠风办《2005年纠正医药购销和医疗服务中不正之风专项治理工作实施意见》和_、国家中医药管理局开展“以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”的医院管理年活动的安排，加强医院医德医风建设，规范诊疗行为，改善医疗服务，提高医疗质量，着力解决群众反映强烈的热点和难点问题，_纠风办、_、国家中医药管理局决定在全国卫生系统开展创建“医德医风示范医院”活动。按照梧州市纠风办、市卫生局创建“医德医风示范医院”的活动方案要求，结合医院管理年活动的开展，决定在全县医疗机构开展创建“医德医风示范医院”活动，活动方案如下：

一、指导思想和目标要求。

二、重点内容。

（一）强化医德医风教育，加强医德医风建设。

（二）严格规范医院和医生的诊疗行为。

严格执行临床诊疗和护理技术规范、常规，按照_《抗菌药物临床应用指导原则》、《医疗机构处方管理办法》及《广西壮族自治区医疗机构抗菌药物合理应用管理规范（试行）》等有关规定，制订有效控制抗菌药物使用的内部管理措施和具体方案，规范医务人员的诊疗行为，促使医务人员因病施治，合理检查，合理用药，防止滥检查、大处方、药物滥用等行为。规范科室管理，杜绝因外出租、承包科室造成对患者合法利益的损害。

（三）严格质量管理，提高服务水平。

认真贯彻执行《医院管理年活动评价办法及评分标准（试行）》的规定，建立医疗质量管理体系，健全医疗质量管理组织，严格执行医疗质量规章制度和技术操作规范，保证和巩固基础医疗和护理质量，提高医疗服务能力，为患者提供优质、安全的医疗服务。

（四）改善服务态度，转变服务作风。

改善医院环境，优化服务流程，为病人提供清洁、舒适、温馨的就医环境和便捷的服务措施。改善服务态度，充分尊重、维护病人的知情权、选择权和隐私权等合法权利，杜绝出现生、冷、硬、顶、推等不良现象。加强与患者的沟通，倾听患者意见，主动改进工作。及时受理与妥善处理患者的投诉，减少医患纠纷的发生，构建和谐的医患关系。

（五）严格执行价格规定，合理、准确收费。

严格执行国家和自治区确定的医疗服务价格项目规范，禁止在规定之外设立新的收费项目、分解项目、比照项目收费和重复收费。建立健全医院内部价格管理和约束机制，改革内部财务管理，由财务部门统一管理各科室收费和核算，严禁科室私设小金库，取消科室经济收入与医务人员个人收入直接挂钩的做法；提高医疗服务收费透明度，完善价格公示制、查询制、费用清单制等制度，向社会公开收费项目和标准，并主动接受社会和患者对医疗费的监督，减少医疗收费投诉。

（六）强化监督检查，严肃行业纪律。

制定完善行风监督与管理制度，加大监督检查力度，并严格对违反行业纪律的行为进行处理，加大监督检查力度，严肃查处在医疗设备、医疗器械、药品、试剂采购和医疗活动中收受或索要回扣，向患者及其家属索要“红包”和其它财物，索要“红包”、开单提成和乱收费等群众关心的热点问题。患者主动赠送的及时按规定退回或上交。对违反行业纪律的重大典型案例，移交司法机关处理。

三、实施步骤。

（一）组织实施。卫生局成立创建活动领导小组（见附件），确保创建活动的正常开展。各单位根据本方案，结合2005年行风建设目标管理责任状和开展医院管理年活动的要求，成立相应组织机构和制定详细的实施方案。各单位要严格按实施方案，以及医德医风示范医院评价办法和评价标准，要将任务分解落实到科室和个人，积极开展创建活动。

（二）总结上报。各单位要在10月25日前，将开展创建活动的总结报卫生局，内容包括组织领导、实施情况、创建成果、督促检查的情况、典型经验及存在问题等。将工作总结报卫生局。

卫生局将结合医院管理年活动的安排，对部分医院进行抽查，对不按规定开展创建活动，纠风工作不落实或落实不到位的单位与个，将按自治区纪委、自治区监察厅《关于纠正部门和行业不正之风工作责任制暂行办法》（桂纪发正[2005]16号文）追究领导责任。

（三）表彰。卫生局将根据各单位上报的工作总结情况和检查情况，对符合“医德医风示范医院”要求的，将在2006年的全县卫生工作会上进行表彰。

回复客户质量问题投诉英文范文

致天语公司负责人：

你好，本人要求投诉天语品牌手机质量问题以及要求退款。

本人于8月4日，在广州市海珠区江南大道中万国广场2、3楼家乐福内，一家名为“大地通讯”的手机销售柜台（以下称为销售点），购买了一台价值1499元的天语品牌手机（该手机型号为e88），该手机自购买之日起使用至8月17日（购买手机的第14天），发现该手机出现第一次死机情况，并伴随出现超出正常电器散热的发热程度，当时本人并未注意到这手机的严重性，在此使用期间，本人是正常操作使用手机的。

8月18日，本人到销售点咨询情况，销售人员告知15天内可以换新机，但需提供检测维修单，而且电子产品很难说的，购买这些电子产品也要看你的运气的。首先，由于本人没有检测单据，销售人员建议本人再多用几天会否在再出现情况，如再出现，要本人自行到售后服务中心进行手机检测，其次，用“运气”这种忽悠消费者的解释，对于服务行业也显得非常不专业。

此日起至9月2日期间，陆续发现该手机使用相隔2-3天，同样出现上述情况，且情况越来越严重，发热程度出现前所未有的非常烫手，以及，本人每天早晨开机后，拨打的第一个电话，均出现通话时长约2分钟就断线。因此，本人在9月2日起至9月12日期间，已经两次前往天语手机的售后服务维修点（较场西路）进行维修检测，维修结果不尽人意，而且维修人员态度显得十分不耐烦。

于是，本人后来再分别于9月14日、9月22日及9月27日亲自上门到原手机销售点，寻找当时的.姓刘的店长解决，最后一次（27日）当时刘店长口头承诺会协助本人，将手机寄回其所谓的手机厂家（该厂家是销售点公司的一家位于深圳的合作维修手机的小厂）进行检测维修。本人也考虑到10月1日至7日为国庆假期，也希望销售人员有个愉快的节日，因此本人于10月7日再次前往销售点将手机、购买手机发票原件及本人自行前往售后服务中心的维修单一并交给店长，该销售点刘店长也口头承诺手机的维修结果于5-10个工作日后会有的。

直到10月21日本人亲临销售点，准备上前询问销售人员关于本人的手机维修情况时，发现本人的手机仍放在柜台上，本人带着疑问询问店长为何手机仍在柜台，店长用各种借口解释，本人一再质疑时，店长最后才不得不说是他忘记寄出手机，当时店长没有认错的态度，甚至对本人撒泼，即10月8日到10月21日（共14天），本人手机一直放在销售点柜台，没有被销售点人员所“重视”。

10月23日本人第六次到销售点再次询问手机检测情况，当时已经换了另一位姓梁的店长，该店长口头答应2天后给予本人关于手机检测结果的答复。

10月26日下午，销售点梁店长电话通知本人可前往门口取回本人手机，本人到达现场后，马上对手机维修单上的检测结果详细阅读，发现检测日期及检测结果出现疑问，本人提出质疑，梁店长的回应十分牵强，同样是说已经进行了软件升级，并且检测的时效也快得相当惊人，维修单上的接受检测时间为10月24日，但10月26日手机已经回到广州，基于手机已经寄回来，所以，本人也息事宁人，但本人也提出，如手机再在之后使用期间，仍出现之前的手机问题，必须要求退款，当时梁店长说，要求退款是不可能，只能给予本人更换新机，由于早前本人对于该手机品牌及该销售门店已经缺乏信心，不愿再使用该品牌手机，也不愿在日后的日子到该店购买其他电子产品，本人也只能勉强相信店长最后一次。

10月25日，本人致电12315消费者维权热线寻求帮助，希望将此情况反映到相关政府机构部门处理解决，到11月1日，本人接到江南中街道办调解委员的来电，但本人认为调解员未能帮助到本人进行维权及解决问题。

确实给本人一次重重的打击，对于本次手机检测维修经过3次后到今天（10月26日-11月2日，共6天），也同样出现上述情况，本人已经无法容忍天语品牌的手机质量，就此次手机质量问题的维权，本人要求退机退款，并要求天语公司及销售点对此事进行彻底的解决，给予本人一个满意的答复。

谢谢！

以下是本人从购买手机之日起，所一直产生的手机质量问题的时间过程：

8月4日购机。

8月17日发现第一次死机发热。

8月18日-9月2日期间，都出现过几次的死机发热及打电话断线情况，第一次返回销售点寻求销售方协助解决。

9月3日到天语手机售后服务维修点进行第一次维修（广东广信通信服务有限公司地址：广州市越秀区较场西路17号）。

9月4日-9月7日在手机第一次维修后，仍出现同样问题。

9月8日再到天语手机售后服务维修点进行第二次维修。

9月12日、14日（第二次到销售点反馈情况）、21日、27日（第三次到销售点协商）、10月1日、5日、6日、7日均出现手机死机发热及打电话断线情况。

10月7日本人第四次到销售点将手机交销售方店长，协助本人将手机问题寄回厂家检测维修，店长说明，手机检测维修好后，会马上致电通知本人前往销售门店领取。10月8日-20日期间，本人没有接到任何电话是关于手机维修的情况反馈。

10月21日本人第五次到销售点，发现手机并没有寄回厂家，要求店长作出合理解释及适当精神赔偿。

10月23日本人第六次到销售点再次询问手机检测情况，当时已经换了另一位姓梁的店长，该店长口头答应2天后给予本人关于手机检测结果的答复。

11月1日是经过3次检修，仍出现同样质量问题。

投诉油烟扰民问题范文

1.物管中心员工在接到客户发现财物丢失的投诉后，应立即通知保安部。

2.保安部接到通知后立即派人到现场直接与客户见面，调查了解情况。

3.详细听取失主对丢失财物时间过程的陈述，并做好笔录。

4.及时通知有关部门，留下与案件有关的员工。

5.首先查看现场，是否有遭到破坏和各种可疑迹象。

6.注意现场是否有犯罪嫌疑人的遗留物，尤其是留下指纹的物品，注意听取失主对现场情况的'陈述。

7.用干净的袋或盒，将犯罪嫌疑人遗留物提取收存，切勿用手直接摸现场物品。

二、做好访问笔录。

1.首先查验失主的证件（护照）、海关申报单，核实失主所丢失物品是否在申报单上有记录。

2.对失主调查一些重要情节，要记录清楚完整。

3.必要时可请失主留下联系地址、电话及传真号。

三、现场检查。

对现场检查要求仔细、全面，对下述物品和区域重点注意。

1.门锁、窗、办公桌、抽屉锁、室内角落。

2.调查有关服务人员，检查有关人员的更衣柜及有可能藏觅的场所。

四、案件调查。

1.注意观察离店员工的携物情况及动态，如有可疑的可要求其开包检查。

2.通过查看案发时间段的监视录像，查看可疑人。

3.如有关人员已下班，案情较重大可将其从家中找回来接受调查。

4.案情涉及二人以上员工，要分开调查注意保密，防止串供和订立攻守同盟。

5.调查案件时要依法行事，不准使用暴力，不得侵犯******。

6.自己能处理的案件，尽量自己处理，自己处理不了的案件，应立即通知管界派出所，以免贻误战机。

五、非正常工作时间。

1.物管中心员工接到客户丢失财物的投诉后，立即向中控值班员报告，由中控值班员通知值班经理和警队队长到现场处理。

2.警队队长到现场后做好访问笔录和事件调查，如事情紧急应立即通知保安部经理和内保主管来大厦进行处理。

云阳县解决群众投诉环境污染问题满意度测评制度

满意度测评对象。

各乡镇人民政府、街道办事处、县政府各部门、有关单位。

满意度测评的方法。

（一）群众满意度测评采取随机抽样调查和适时电话回访的方法，获得测评结果。测评投诉人对环境污染投诉受理、办理及办理结果的满意度。

（二）测评结果实行每月通报、双月分析、半年评估、年度考核相结合。

满意度测评标准。

办理件数总量群众满意度低于。

60%。

（不含。

60%。

下同）的为不合格；满意度为。

60%。

—

80%。

的为合格；群众满意度为。

80%。

—

90%。

的为良好；达到。

90%。

及以上的为优秀。

因自然灾害等不可抗力的客观因素或投诉人的诉求不合理等原因导致不满意，说明原因的，不纳入满意度计算。

投诉油烟扰民问题范文

高考即将到来，天津市卫生局昨天向学校、考生和家长发出温馨提示，提醒家长和考生注意饮食洁净新鲜。同时，交管局制定实施多项措施保障高考期间道路交通安全畅通。

卫生监督员驻点检查巡查。

市卫生监督所将派出卫生监督员对考点学校的食堂、小卖部、饮用水、学生宿舍及考点周边的餐馆、旅店等进行卫生安全驻点检查和巡查，如考生和家长发现上述场所卫生问题，可向市卫生监督所投诉。

卫生局提示考点学校，要提高食堂负责人和从业人员的食品安全意识，加强对校内食堂、小卖部、学生宿舍及饮用水的安全检查，及时消除各种安全隐患。对考生开展考前卫生安全知识教育，引导考生健康消费，不吃不洁食品、过期食品，不在无证摊店、路边摊店用餐，不向流动摊贩购买食品，不要食用生食或外购散装的直接入口食品，以免引起胃肠道疾病。

天津市卫生监督所和各区县卫生监督所，从即日起至高考结束期间，将派出卫生监督员对考点学校的食堂、小卖部、饮用水、学生宿舍及考点周边的.餐馆、旅店等进行卫生安全驻点检查和巡查。同时卫生局提示广大考生和家长，如在上述场所饮食或住宿出现卫生问题时，可向天津市卫生监督所投诉。投诉电话：24321188。

多措施保障道路交通。

据交管部门介绍，市交管局要求各交警支队提前与各考点联系，制定有针对性交通保障措施。

各交警支队要提前在各考点前增派交警疏导，在辖区主干道路增派交通巡查车维护考点及周边地区交通秩序，及时排除交通拥阻隐患，提前控制各考点门前违法停车，要求接送考生车辆即停即离，并协调综合执法部门清理考点周边道路违法占路。继续加大对大货车违反规定在禁行区域行驶等交通违法行为的整治力度，确保考场周边良好的交通秩序。

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网站快照停歇投诉就可以彻底解决问题

虽然百度的站长平台曾经公开表示站点的快照并不会与站点的权重有任何的关系，但是往往很多seoer还是拘泥于传统的思维，认为快照不更新就是站点亚健康的一种表现，于是很多seoer就会当站点的快照停滞或则后退的时候，人为的对站点的快照进行投诉更新。今天本文就不再老生常谈的谈快照对于站点的重要性如何，笔者就针对大多数seoer滥用快照投诉这一问题分享自己的意见，笔者认为快照问题我们不必太在意，静观其变才是最佳的方式。原因主要有以下几点。

原因一：通过投诉而获得的快照并非站点的真实快照。

笔者也曾通过投诉快照让站点获得最新的快照，以笔者投诉快照的经验，一般只要不是被k的站点，快照可以在两三个小时内得到更新。但是更新后问题就来了，快照隔天继续不更新、或者退后，更有甚者出现快照消失的情况。对此我们可以得知，通过投诉快照而获得的实时快照信息并不是真实的站点快照。对于百度快照我们可以定义为是反映搜索引擎蜘蛛对于站点爬行的速度与力度。但是通过投诉而来的快照并不能反映这一问题。下面一个案例就可以很好的证明这一观点。如下图所示。

在隔天之后搜索引擎才真正光临了我们的站点。如果是真实的快照必然是搜索引擎先光顾我们的站点才会产生的。对此我们可以说通过投诉得了的快照并不是站点真正的快照。

原因二：通过投诉得来的快照并没有真正的权重，无益于排名。

一般来说我们投诉快照无非是希望站点能够摆脱亚健康，让快照一直正常更新，站点的排名能够稳定。但是以笔者投诉快照的经验来看，就跟百度官方所表达的立场一样，快照对排名并不会产生影响，如下图所示，以下是笔者做的四个主关键词，再通过投诉获得最新快照后排名并没有丝毫的变动，可见投诉快照并无益于我们想要的排名。

原因三：通过投诉获得的快照会影响seoer的判断。

我想很多seoer都十分的看重快照，都把快照当成站点健康的指标。通过快照我们也可以分析到站点出现问题的原因。但是投诉快照可能让快照的这一分析数据受到干扰。例如笔者之前曾投诉过快照获得最新的快照，但是站点过几天之后还是出现不更新的问题。而由于现在所得的快照是来自笔者的投诉，其准确性已经受到了影响，故笔者无法借由快照这一数据来分析站点的情况。

总结，笔者想要通过本文引起一些习惯于使用快照投诉获得最新快照的seoer，我们不要在站点出现快照不更新或者后退就马上去投诉快照，如果单纯为了seo去投诉快照就浪费了百度推出快照投诉的初衷了，百度快照投诉主要适用于页面更新或者删除后的数据更新。一味的借由投诉获得最新快照是一种自欺欺人的表现，希望本文对于大家在处理快照上有所帮助。

家长必读：留学中介五大问题为投诉热点

同一目的地、同一专业，各中介机构收费项目不统一、收费标准相差很大，让消费者深感困惑。目前，各中介机构收费项目、收费标准皆自行决定，报主管部门备案。消费者不了解基本的收费标准、收费项目，对哪些该收、哪些不该收、收费是否合理等问题心里没底，很容易造成纠纷和投诉。

支招：弄清哪些费用不可退。

启德教育集团广州公司常务副总经理陆明表示，正规的留学服务机构的收费内容主要包括：学生的学校申请和签证办理，监护人(本站)接机住宿协助安排，离境后续跟踪等服务环节的中介服务费用。而服务费的收取和退费的相关细则，通常会在留学中介服务委托合同上清晰说明，而且一旦双方签署，便具有法律效力。

另外，为了避免学生在申请中处理繁琐的收费问题，中介服务机构会提供第三方机构代收部分收费的服务，比如代收给公证处的公证费、代收给学校的学校申请费，代收给使领馆的签证费、代收给校方或者住宿机构的住宿接机安排费等，中介服务机构代收齐相关款项后会立即转交给相应的部门或院校。

但需要注意的是，这些代收费用有些是可能退还的，有些则无法退还，这视乎费用是否已经发生而定。比如通常情况下，支付给学校的院校申请费，一旦学生递交了学校申请材料，即使后来没有被该所院校录取，所支付的学校申请费用均不予以退还。类似的还有公证费、签证费等，同样是不可退还的。不过如果费用还没有发生，如提前预付的学费，如果学生的签证无法通过，可申请退还款项，中介服务机构通常会协助学生处理退还，但是学校一般会把汇费扣除后才退还的。

建议学生在签署留学中介服务委托合同时，要弄清楚每一项的费用是由什么机构收，哪些可退还或者无法退还，做到心中有数。