旅游销售工作心得大全（20篇）

工作心得是记录工作历程的一种方式，可以帮助我们回顾和总结过去的工作经验，为将来的工作积累经验。希望下面这些工作心得范文能够对大家在工作中的总结和反思提供一定的参考和借鉴。

景区旅游销售心得体会

作为一名旅游销售员，我最近在景区旅游销售方面积累了一些心得体会。在大多数游客眼中，景区旅游只是纯粹的娱乐休闲，但在我们销售人员眼中，这是一门学问。在这里，我将分享我对于景区旅游销售的一些心得体会。

一、倾听游客需求，个性化推荐。

每一个游客都有自己独特的兴趣爱好和需求，我们销售员应该注重倾听游客的需求。通过与游客沟通，我们可以了解他们的旅游喜好和心理需求，然后针对不同游客提供个性化的旅游方案。例如，对于年轻游客，我们可以推荐刺激的旅游项目，而对于赏景为主的游客，我们则可以建议他们选择更加适合的路线和景点。

二、制定详细的旅游计划。

旅游计划是游客进行旅游的重要指南，也是销售员进行销售的重要材料。我们应该制定详细的旅游计划，包括游览的景点、交通、住宿、餐饮等方面。一个完善的旅游计划不仅可以让游客更好的安排旅游行程，也可以帮助我们销售员更好的向游客推销自己的产品。

三、建立良好的服务体系。

良好的服务体系是景区旅游销售的重中之重。一个优质的服务可以为游客带来更好的旅游体验，同样也可以赚得游客更多的好评和信任。因此，我们应该做好服务质量的提升和服务理念的传递，让每一位游客都能感受到我们的热情和专业。

四、多角度宣传景区特色。

每个景区都有自己独特的特色，销售员应该能够准确把握景区的特色，并充分利用各种宣传资源进行宣传。例如，我们可以通过社交平台、广告和旅游杂志等多个渠道宣传景区的特色和精髓，吸引更多的游客前来游览。

五、注重售后服务。

售后服务是景区旅游销售的最后一环。在游客完成旅游之后，我们应该及时做好售后服务工作，了解游客对旅游的评价和反馈，解决游客的疑问和问题，不断提高自身服务水平，提升对游客的满意度。

总之，景区旅游销售需要我们经过反复的实践和总结，才能更好地了解游客的需求和心理，更好地为游客提供优质的旅游产品和服务。我们应该充分发挥自身的专业素质和团队协作能力，在旅游销售这条路上越走越远、越做越好。

销售人员旅游心得体会

作为销售人员，旅游不仅仅是休闲度假的方式，更是一个难得的机会，可以提升自己的销售技巧和拓宽人际关系。在旅游中，我积累了许多宝贵的经验和体会，使我对销售工作有了更深刻的理解和认识。

第一段：积极的沟通与销售技巧。

在旅游中，我发现与他人的沟通非常重要。旅途中认识的每个人都是潜在的客户，通过友好的沟通，我可以了解到他们的需求和喜好，并将这些信息与销售产品相结合。在交谈中，我也学会了如何在短时间内与陌生人建立起信任和友好的关系，这对于销售工作尤为重要。通过旅游中的沟通和交流，我不仅提升了自己的销售技巧，也使自己更具有亲和力和开放性，这对于拓展客户群体和与客户建立深入的关系非常有帮助。

第二段：团队合作和人际关系的重要性。

作为销售人员，团队合作是一项必备的能力。在旅游中，我常常需要与同事一起完成各项任务并共同面对困难和挑战。通过与同事的合作，我学会了如何协调不同个性和工作风格，发挥团队的最大效能。不仅如此，在旅游中我还结识了许多各行各业的人，与他们进行交流和合作进一步增强了我人际关系的广度和深度。在销售工作中，人际关系的网络和良好的合作能力可以帮助我更好地与客户沟通和交流，共同谋求共赢的商业机会。

第三段：抗压能力的培养。

旅游中通常会遇到各种各样的困难和压力。比如迷路、行程变动、交通不便等。这些情况需要我们及时调整心态和行动，寻找解决问题的方法和策略。通过经历这些困难和压力，我逐渐培养出了较强的抗压能力。在销售工作中，压力经常伴随着，通过旅游中的历练，我更加深刻地理解了如何在压力面前保持冷静和积极。这种抗压能力无论是对待客户的抱怨和挑战，还是应对公司工作的压力和要求，都非常重要。

第四段：自我管理与时间规划。

在旅游中，我意识到时间的宝贵性。每一个行程、活动和安排都需要合理规划和时间管理。通过学习时间规划，我培养了自我管理的能力，更好地掌握自己的时间和资源。在销售工作中，时间管理同样非常重要。我学会如何在有限的时间内完成工作任务，并将每一秒都用于产生最大的效益。通过合理规划时间，我能够更好地协调各项工作和生活，保持良好的工作状态和生活品质。

第五段：积极心态和自我反思。

旅游中的体验也教会了我保持积极的心态和进行自我反思。在旅途中，我们可能遇到一些不如意和意外的情况，但是积极的心态和对自身的反思可以帮助我们迅速调整自己，并找到解决问题的最佳途径。坚持积极心态和自我反思同样在销售工作中非常重要。销售工作中会经常遇到挫折和失败，但是只有从失败中吸取教训，不断改进和提高，才能真正取得成功。

总结：

通过旅游的经历，我明白了销售人员需要具备积极的沟通能力、良好的团队合作能力、抗压能力、自我管理和时间规划的能力，以及积极的心态和自我反思的品质。这些都对于我未来的销售工作和个人成长都起到了非常重要的作用。因此，我将把旅游中的心得体会运用到销售工作中，不断提升自己，为客户提供更好的服务。

销售人员旅游心得体会

作为销售人员，我们经常面临竞争激烈的市场环境和巨大的工作压力。为了缓解压力、放松身心，很多销售人员会选择旅游来放松心情，探索世界的奇妙之处。在旅游中，我们不仅能够放松身心，还能学到很多有用的知识和经验，本文将分享我在旅游中得到的心得体会。

第二段：拓宽眼界，增加见识。

旅游的最大好处之一就是可以拓宽眼界，增加见识。在旅途中，我们能够领略到各种不同的自然风光和人文景观，这些都是书本上无法得到的。通过亲身体验，我们可以更加深入地了解其他地区的文化、历史和风土人情。这样的经历对于销售工作非常有帮助，因为我们的客户可能来自各个地方，了解他们的文化和习惯有助于更好地与他们沟通和合作。

第三段：提升沟通能力和人际关系。

在旅游中，我们不仅可以结识到很多新朋友，还可以与他们分享我们的喜悦和快乐。这样的互动过程对于我们的沟通能力和人际关系都是一种很好的锻炼机会。在旅途中，我学会了如何与陌生人交流、合作和互助，这些经验也可以应用到我的销售工作中。在与客户接触时，我能够更加自信地与他们进行沟通，建立互信和合作关系，这对于销售业绩的提升起到了积极的作用。

第四段：培养适应能力和解决问题的能力。

旅游中，我们常常会遇到各种各样的问题和困难，如道路堵塞、天气突变、住宿问题等等。在面对这些困难时，我们需要学会调整自己的情绪、寻找解决问题的方法。通过这样的锻炼，我们的适应能力和解决问题的能力都得到了提升。在销售工作中，我们也会遇到各种各样的挑战和问题，如客户的异议、竞争对手的攻击等等。通过旅游中培养的能力，我们能够更加从容地面对这些问题，找到解决问题的方法，保持工作的稳定和积极性。

第五段：激发创造力和应变能力。

旅游是一种很好的放松心情和激发创造力的方式。在旅行中，我们可以看到各种不同的美景和奇特的事物，这些都会对我们的创造力产生激发作用。同时，旅途中也常常会遇到一些突发情况，我们需要快速应变和做出决策。这种能力的培养对于销售人员来说尤为重要，因为在销售工作中，我们需要时刻保持敏锐的洞察力和快速的应变能力来应对市场的变化和客户的需求。

总结：

通过旅游，销售人员可以拓宽眼界，增加见识；提升沟通能力和人际关系；培养适应能力和解决问题的能力；激发创造力和应变能力。这些心得体会对于我们的销售工作都具有积极的影响。因此，我相信每个销售人员都应该经常出去旅游，提升自己的素质和能力，为更好地完成工作打下坚实的基础。

旅游销售心得体会

旅游业是一个充满竞争与机遇并存的行业，而旅游销售作为旅游业中的重要组成部分，对于企业的发展至关重要。作为一名旅游销售人员，我深切体会到旅游销售工作的挑战与压力。在这个快速变化的时代，营销策略需要不断创新，处理好客户关系、满足客户需求并保持竞争力是我们所面临的重要任务。

第二段：提升销售技巧的重要性。

在这段时间里，我积累了宝贵的旅游销售心得体会，其中最重要的一点就是提升销售技巧的重要性。无论是与客户建立关系，还是更好地满足他们的需求，良好的销售技巧都是必不可少的。通过学习销售技巧，我能更加有效地推销产品，与客户建立信任关系，并最大限度地满足客户的需求。

第三段：了解客户需求和市场趋势。

了解客户需求和时代市场趋势是成功的旅游销售人员必备的能力。通过深入研究市场并与客户直接沟通，我能够获得更多的信息和见解，从而更好地把握市场动态。我注意到现代消费者越来越重视个性化和独特的旅游体验，所以我会尽力了解他们的兴趣和需求，推荐适合他们的旅游方案，并根据市场趋势及时调整销售策略。

第四段：建立良好的客户关系。

建立良好的客户关系对于旅游销售来说至关重要。通过了解客户的需求和帮助他们解决问题，我能够建立可靠的信任基础。我始终保持良好的沟通和协作能力，及时回应客户的需求与关切，以优质的服务体验和热情的态度留住客户。此外，我也会定期与客户保持联系，提供旅行中的帮助和支持，以确保客户对我们的服务感到满意，并推荐给其他潜在客户。

第五段：不断学习和提升。

在旅游行业，市场和客户需求都在不断变化，作为销售人员，要保持学习和提升的心态。我认识到持续学习不仅帮助我掌握销售技巧，也能使我更好地了解行业和市场趋势。我会定期参加培训课程和行业研讨会，与同行交流经验并汲取他们的智慧。同时，我还会密切关注行业动向和市场变化，积极采取措施调整销售策略，以提高销售效果。

总结：通过对旅游销售的心得体会，我意识到提升销售技巧、了解客户需求和市场趋势、建立良好的客户关系以及持续学习和提升都是成功的关键。只有通过不断努力和积累经验，我们才能更好地推动企业的发展并取得更大的销售业绩。我相信，随着时间的推移和经验的积累，我将成为一名更加出色的旅游销售人员。

销售人员旅游心得体会

随着现代社会的发展，旅游已经成为人们生活中不可或缺的一部分。而对于销售人员来说，旅游不仅仅是一种放松身心的方式，更是一种可以提升自己工作能力和销售技巧的机会。在过去的一次旅游经历中，我深深体会到了旅游对于销售人员的重要意义。在这篇文章中，我将分享我在旅游中的心得体会。

首先，旅游能够拓宽销售人员的眼界。在商业领域中，眼界是一个非常重要的因素，它代表着一个人的思维深度和广度。而旅游正是一个拓宽眼界的好机会。在旅游中，我有机会接触不同的文化、风俗和生活方式，了解到不同地区的消费习惯和市场需求。这不仅有助于我更好地了解客户，也有助于我更好地把握市场趋势和销售机会。通过旅游，我能够从不同的角度看待问题，并更加灵活和务实地应对各种挑战。

其次，旅游有助于销售人员更好地锻炼自己的沟通能力。作为销售人员，良好的沟通能力是至关重要的。它不仅能够帮助我们与客户建立良好的关系，也能够帮助我们更好地向客户推销产品。而在旅游中，我意识到了沟通的重要性。在与陌生人交流、向导游询问问题、与其他旅行者分享经验时，我通过不断练习和总结，逐渐提升了自己的沟通能力。我学会了如何表达自己的意见和想法，如何倾听他人的观点，并且在不同的人群中更好地与人建立联系。这些沟通技巧对于我后续的销售工作至关重要，让我能够更好地与客户沟通，了解他们的需求，并提供更加贴心的服务。

此外，旅游还教会了我更好地处理压力和适应环境变化的能力。在旅游过程中，我们常常面临各种不确定的因素，如天气变化、行程安排、人员迟到等。这些突发状况会给我们的旅行带来一定的不便和压力。然而，正是通过这些不确定性和挑战，我学会了更好地处理压力和适应环境变化。我学会了在压力面前保持冷静，思考解决问题的办法，并带领团队顺利完成旅行计划。这一经历不仅让我在销售工作中更好地应对压力，也使我具备了在不同环境下顺利工作的能力。

最后，旅游促进了我个人的全面发展。作为销售人员，我们往往需要面对各种挑战和困难。在旅游过程中，我有机会锻炼和提升自己的领导能力、组织能力和解决问题的能力。我学会了如何在团队中发挥自己的优势，协调团队成员的关系，同时也学会了如何合理地分配资源和解决各种问题。这些都对我个人的成长和职业发展产生了积极的影响。同时，旅游还提供了一个放松心情、享受生活的机会，调整我自己的身心状态，让我在工作中更有激情和动力。

总而言之，销售人员通过旅游可以拓宽眼界，提升沟通能力，锻炼适应能力，促进个人发展。在我看来，旅游不仅仅是一种放松和娱乐的方式，更是一种可以充实自己、提高自己的机会。通过旅游，我对销售工作有了更深层次的理解和认识，也更加坚定了自己在销售领域中的追求。我相信，只有不断学习和成长，我们才能在激烈的市场竞争中立于不败之地，并取得更大的成功。

旅游销售心得体会

旅游销售作为一种特殊的销售形式，对销售人员的要求更高，需要充分了解产品和客户需求，同时还需要有良好的沟通和推销能力。在我从事旅游销售的过程中，我深刻体会到了一些心得和体会。

首先，了解产品是销售的基础。在销售旅游产品之前，我们必须对产品进行充分了解。只有真正了解产品的特点、优势和价格等方面，才能够向客户推销出更加合适的产品。在了解产品的过程中，我们要注意细节，做到心中有数。只有这样，我们才能够在销售过程中给客户提供准确的信息，增加客户对产品的信任度。

其次，需要了解客户的需求。在销售旅游产品时，客户的需求是最重要的。我们需要耐心倾听客户的需求，并且根据客户的需求提供相应的解决方案。客户的需求可能会因为个人的喜好、预算、时间等各种因素而有所不同，对于不同的客户要有针对性的销售策略，不可以一概而论。只有真正了解客户的需求，我们才能够推销出更加符合客户要求的旅游产品，增加销售成功的几率。

再次，沟通能力十分关键。在旅游销售过程中，沟通是非常重要的。销售人员需要与客户进行有效的沟通，了解客户的需求并传达产品的信息。有效的沟通能力不仅能够帮助销售人员更好地了解客户需求，还可以增加客户对销售人员的信任感。在沟通过程中，销售人员需要注意自身语言表达的方式和方法，要尽量使用简单明了的语言，避免使用过多的行业术语，从而更好地与客户建立起良好的沟通关系。

然后，推销技巧是增加销售效果的关键。旅游销售过程中，推销技巧非常重要。销售人员需要通过巧妙而有力的推销手法来吸引客户的购买兴趣。例如，我们可以通过提供一些特殊的优惠活动或者额外的服务来吸引客户的注意力。在推销过程中，要注意掌握节奏和分寸，不可过于推销，要尊重客户的意愿和决定。销售人员还可以通过尝试客户个性化定制的方式来提高销售额。总之，只有掌握了一定的推销技巧，才能够在激烈的市场竞争中脱颖而出。

最后，服务态度是销售的保证。旅游销售过程中，品质服务是至关重要的。我们应该从心底里关心客户，并主动为客户提供周到的服务。这不仅能够帮助我们赢得客户的信任，还能够增加客户的满意度。当客户对我们的服务感到满意时，他们也更容易决定购买我们的产品。在销售过程中，我们要注重细节，提供个性化的服务，确保客户的需求得到满足。同时，我们还要保持积极向上的态度，及时解决客户遇到的问题，为客户提供全程协助。只有具备良好的服务态度，才能够真正赢得客户的肯定和推荐。

总之，旅游销售是一项有挑战性的工作，需要我们具备全面的素质。通过对产品的了解、客户的需求、沟通能力、推销技巧和服务态度的提高，我相信我们能够在旅游销售领域取得更好的成绩。希望每一位从事旅游销售工作的同行都能够从中获得心得和体会，并在实践中不断提高，为客户带来更好的旅游体验。

景区旅游销售心得体会

景区旅游销售是一个非常重要的领域，在旅游业中起着不可替代的作用。对于许多旅游从业人员来说，景区旅游销售是他们工作的核心内容，也是他们最主要的工作任务之一。从我的经验来看，要想做好景区旅游销售工作，除了具备一定的旅游知识和技能外，还需要注意以下几个方面。

第二段：选好产品。

旅游产品是景区旅游销售的核心，选择好的产品可以让销售工作事半功倍。而选择好的产品并不仅仅是挑选最热门、最畅销的产品，更要考虑客户的需求、预算和旅游方式等因素。在销售前，我们首先要了解客户，了解客户的旅游需求，例如客户是家庭游、情侣游，还是单独旅游。其次，根据客户的预算，选择适合他们的产品，不要让他们感到过高过低。最后，要考虑客户的旅游方式，包括自由行、跟团游等。总之，只有选好了合适的产品，才能更好地进行销售工作。

第三段：了解景区和线路。

选好了旅游产品后，我们就要开始了解景区和线路，以便更好地为客户服务。知道景区的特色、美景和历史，能够帮助我们更好地推销产品。同时，线路的规划也很重要，特别是对于一些高消费的线路，还需要更加细心和专业。我们要对每条线路有详细的了解，并能够对客户提供专业的建议和指导。只有这样，才能够增强客户的购买欲望，达到销售的目的。

第四段：掌握销售技能。

景区旅游销售需要掌握一些专门的销售技能，才能在竞争激烈的市场中脱颖而出。首先，我们需要建立自己的品牌形象，例如穿着得体、形象亲和力等。其次，要了解销售的销售心理学、商业礼仪和谈判技巧，以便更好地应对客户的需求。最后，要学会控制自己的情绪和语言，保持耐心和帮助客户解决问题。总之，掌握好以上技能，才能够在销售中取得成功和客户的信任。

第五段：总结。

景区旅游销售需要我们有足够的耐心和专业知识，不断提高自己的销售技能和维护良好的客户关系。只有在这些方面做到了，才能在这个竞争激烈的市场中取得成功。同时，在工作中，我们还需要保持极强的业务敏感性，及时掌握市场动态，把握销售机会。总之，景区旅游销售是一个挑战性极高的职业，需要我们不断努力才能够取得成功。

旅游销售工作总结

岁月如梭，白驹过隙，忙碌的20xx年已经过去，在这一年里在公司领导的正确领导下，在各部门和各位同事的配合和帮助下，经过个人的不懈努力和辛勤工作，旅游市场营销工作得以顺利进行，取得了一定的成绩，下面结合我今年的工作，将全年工作情况作如下总结：

全年在旅游营销推广工作收入总额亿元接待旅游人数万人次，创造门票收入万元，接待旅行社组团人数，创旅游总收入亿元;今年我在旅游营销工作上开动脑筋找市场，兢兢业业的工作;大步向前为客户，优质服务赢市场;在思想上加强学习，学习旅游业的各项法律及知识，营销的方法和技巧等专业知识，同时还学习公司各项管理制度，不断提高自身的政治觉悟和专业水平。经过一年勤奋学习和辛勤工作，圆满的完成的下达的任务指标。

二、做好本职工作，成绩显著。

三、我的工作做法。

1、首先是省公司对椒江区旅游开发区的大力支持，为我在开展营销工作提供了有很多的有利条件;其次是我旅游区所处的地理位置极佳，区内的旅游景点旺盛，旅游资源丰富，游人如织，这些都为我开展营销工作奠定了坚实的基础。为了使椒江区旅游区能够更好的向世人展现，吸引更多的人观光，我积极的开展各种宣传活动，通过广播、电视、发送传单，制作宣传册等各种手段加大宣传我区旅游项目的优越性，树立我区的旅游品牌。

2.通过旅游交易会、商品博览会、推介会等活动的开展为契机，大力推广我区的旅游事业，今年我协助华夏旅行社组织好第四届之春旅游风情展，宣传效果显著;组织了椒江各旅游企业参加重庆“20xx中国国内旅游交易会”，通过发放资料、会上交流沟通、协作等形式进一步宣传椒江旅游形象。大力的推动了旅游区的品牌效应，吸引了更多的旅客到椒江旅游。

3.做好各地旅游景区来我区进行的旅游推介会的接待工作。通过接待会向来我区参加旅游推介会的客商进行推广椒江旅游，充分把握每一次的宣传机会，通过与来会客商相互合作，到达实现利益双赢。组织旅游企业参加“走进山海川岛大观园一宁德亲水之旅推介会”。

4.做好简报编排工作和信息的编写与发布，拓展了我区旅游影响力;全年我共编辑制作椒江风景旅游简报共12期，并有多篇文章在日报、商报(今日椒江)及区机关服务基层干部服务群众活动简报上发表。做好世博会宣传、报道工作和做好“双服务”宣传、报道工作。及时报送各类信息共100余条，有效地推动了椒江旅游的发展。

5、做好与旅行社之间的互动工作;我还经常联系很多的旅行社对椒江旅游的开发和协助工作，以共同发展、利益双赢的方式吸引旅行社对我旅游区的宣传，组团来我区参观推广，通过各种措施完成椒江旅游业的营销推广工作。

在20xx年的工作中，我勤勤恳恳，努力上进，尽心尽力地完成各项工作，为公司的发展尽了自己的一份薄力。在新的一年中，我将不断加强自己的工作能力，揽括更多的工作任务，承担更多的工作职责，以提升自己的业务能力。

景区旅游销售心得体会

景区旅游销售是一个不容小觑的市场。随着旅游产业的不断发展，游客对旅游产品的要求也不断提升。景区旅游销售营销策略越来越多元，不仅仅局限于传统的销售方式。在此背景下，本篇文章将分享我在景区旅游销售中的心得体会。

第二段：分析市场需求。

在景区旅游销售中，理解市场需求是非常重要的。游客的需求各不相同，有些人喜欢自然风光，有些人喜欢文化遗产，还有些人喜欢冒险旅游等等。作为销售人员，我们需要针对不同的游客需求，进行精准的产品匹配和销售策略制定。

第三段：加强服务意识。

在实际销售过程中，我们需要时刻保持服务意识。友好亲切的服务态度可以让游客感受到温暖和关心，营造出良好的销售氛围。同时，我们需要仔细聆听游客的需求，及时解答游客的疑问，以确保游客安全、愉快的旅游体验。

第四段：创新销售策略。

除了传统的销售方式，创新的销售策略也正逐渐成为景区旅游销售的一种重要方式。比如，我们可以通过移动互联网平台、线上营销、数字化营销等方式，开创新的销售模式，扩大销售范围和效果。这些新模式和工具可以大大提高销售效率，为游客提供更加便利的购票体验。

第五段：总结体会。

从我的工作经历来看，景区旅游销售需要综合运用上述的策略，才能有效促进销售。更重要的是加强专业知识的学习和持续进化。只有不断学习，不断创新，才能提高销售业绩，为游客提供更好的旅游体验。

旅游销售工作总结

xx年，我市旅游业以打造旅游品牌，加快提档升级为重点，在市委、市政府的高度重视和正确领导下，加快旅游基础设施建设，创新营销理念，不断完善旅游产品体系，实现了全市旅游业快速、健康的发展，社会效益和经济效益日益凸显。现将我局xx旅游工作情况报告如下：

xx年，我局认真策划，努力筹备，成功举办了第五届千垛菜花旅游节和“金秋十月游水上森林品蟹、观千垛景区赏菊旅游月活动”。其中，千垛菜花节期间，我市共接待游客80万人次，与xx年相比，同比增长6.7%，实现旅游总收入4.2亿元，同比增长7.7%。旅游团队8200家，约49万人次，境外游客突破3万人次。“十一”黄金周期间，我市主要旅游景点共接待游客29.46万人次，与xx年相比同比增长7.4%。随着春秋两季旅游品牌节庆活动的连续成功举办，来兴游客辐射面进一步扩大，强势的媒体宣传开始逐步影响河北、辽宁和黑龙江等旅游市场，北方游客数量持续增长。浙江、安徽等周边省、市旅游市场逐步升温。自驾游数量较往年大幅度提高。

全面启动千垛景区提档升级工作，加快景区土地流转和管理体制改革，顺利组建了景区公司，建立公司章程、财务管理等各项制度，突破季节性瓶颈策划、丰富千垛景区旅游产品，发挥其西北部地区生态旅游引擎作用，为景区市场化、常年化运营打造坚实的基础。以创建工作全面提升景区综合实力，加快景区提档升级步伐，打破常规，在李中水上森林景区取得国家3a级旅游景区的第二年即成功创建国家4a级旅游景区，郑板桥范仲淹纪念馆成功创建国家3a级旅游景区，天宝花园大酒店成功申报四星级酒店。同时，乌巾荡湿地公园将作为市民公园对外开放。乌巾荡湿地公园开放后，将按照3a级旅游景区标准打造，为城区旅游发展增加新动力。

旅游营销工作方面，深入调研各地旅游市场，迎合游客需求，以价格为杠杆，出台了“周末和非周末”的价格政策，联合千垛菜花、水上森林和金东门三个主要景区制定了更加优惠的联票政策，极大地调动了旅行社组团的积极性。继续坚持“走出去，请进来”的办法，相继在上海、南京、济南、青岛、徐州、苏州等14个旅游市场进行了走访和营销推介。积极参与国内旅游会展活动和各地旅游产品采购大会。加大请进来”的力度，相继组织上海、南京、济南、临沂、青岛、泰安、聊城、南京、天津等地旅行社来兴考察线路，促成组团合作。

今年，我局认真包装大纵湖、徐马荒、乌巾荡、永丰品蟹一条街和新垛水浒文化园等旅游项目，策划编制旅游招商手册和宣传材料，利用菜花节、板桥艺术节等契机发布招商信息。积极利用国家、省旅游局高端网络平台发布相关招商引资信息，同时，利用接待省旅游局、泰州市旅游局等各种机会将招商引资信息及时传递。跟踪服务好“乌巾荡温泉度假酒店”、“乌巾荡游乐城”、“水上乐园”等招引项目。

我局积极组织协助我市旅游企业上争省旅游业发展引导资金。今年，成功获得7个项目近400万元的发展引导资金补助，较往年翻番。另一方面，我局认真贯彻《xx市服务业发展引导资金考核奖励办法》，鼓励景区、酒店、乡村旅游点和旅行社加快提档升级步伐，主动做好创建和申报指导工作，积极争取全市服务业发展引导资金。同时，制定了菜花节旅行社奖励办法，参考旅行社输送游客数量，针对地接社、各地区组团社分别设立了特殊贡献奖、规模名次奖，输送游客突破奖、贡献奖、鼓励奖等奖项，以现金奖励的形式刺激旅行社加大组团力度，建立良性竞争模式。

今年，我局认真做好《旅游法》的学习宣传贯彻工作，并以此为契机，加强了对旅游市场的整治和安全管理，打击非法经营，加强对旅游行业和从业人员的教育培训及管理，保障游客和旅游经营者的合法权益和人身安全。举办培训班加强对导游人员业务素质和服务意识的提升，适应游客需求，树立xx规范、安全、健康旅游目的地的良好形象。 xx年工作思路xx年，我局将深入贯彻落实市委第十一届五次全会精神，在打造生态旅游业上创特色，充分利用我市“水文一体”生态文化优势，提升xx旅游产品品质和内涵，坚持规划引领，加快旅游行业转型升级步伐，不断夯实旅游业发展基础。

旅游销售工作总结

通过与高校合作，录用高校旅游专业学生实习，通过培训成为一个合格的销售代表，优秀者晋升客户经理。通过人才市尝网络进行招聘。(高校：扬州职大旅游管理系、镇江高专旅游系、镇江旅游学校)。

二、岗位概述。

负责分管地区的市场调研、销售，掌握市场动态，完成片区销售指标。

三、工作内容。

第一阶段。

1、参加公司新员工培训，了解、熟悉、掌握《员工手册》内容、公司文化、公司产品;(如：《员工手册》、礼仪素质训练、心理心态训练、公司简介和景点景区知识)。

2、部门培训，了解、熟悉、掌握企业经营知识、销售途径、销售方法、市场调研方法、提高开拓和执行能力;(如：熟悉旅行社产品、旅游线路操作流程，了解旅行社计调工作等)。

第二阶段。

2、负责对所辖区域的旅行社及各类客户进行拜访、洽谈，确定目标旅行社及客户;。

3、邀请重要旅行社及目标客户参观考察，确定合作方式，建立良好的合作关系;。

4、在实际操作中熟悉市场动态;。

第三阶段。

1、掌握市场动态及合作旅行社、客户的情况，并及时向上级递交书面报告;。

4、负责重要团队、大型团队的衔接、接待工作;。

5、及时对客户进行回访，了解公司接待质量，并将问题反馈至公司;。

6、积极参加部门及公司组织的培训，不断提升业务技能;。

7、建立合作旅行社的档案;。

8、负责所辖片区广告投放的跟踪工作;。

9、负责公司政策调整、重大活动举办的信息传达工作;。

10、负责催收所辖区域合作客户的欠款;。

11、每周日下班前将上周工作小结及下周工作计划提交旅行社市场主管审批;。

四、重点业务片区及辅助业务片区。

中国人口主要密集省份在：河南、山东、四川、广东、江苏、河北、湖南、安徽、湖北、北京，中国经济最发达的省份主要是：广东、浙江、江苏，主要是沿海、沿江省份。所以重点业务片区在：华东、华北、华中、华南及台港澳地区。辅助业务片区在:西南、西北及东北片区。

今年，我将一如既往地按照公司的要求，在去年的工作基础上，本着“多沟通、多协调、积极主动、创造性地开展工作”的指导思想，确立工作目标，全面开展x年度的工作。现制定工作划如下:。

一;对于老客户，和固定客户，要经常保持联系，在有时间有条件的情况下，送一些小礼物或宴请客户，好稳定与客户关系。

1：每月要增加1个以上的新客户，还要有到个潜在客户。

2：一周一小结，每月一大结，看看有哪些工作上的失误，及时改正下次不要再犯。

3：见客户之前要多了解客户的状态和需求，再做好准备工作才有可能不会丢失这个客户。

4：对客户不能有隐瞒和欺骗，这样不会有忠诚的客户。在有些问题上你和客户是一直的。

5：要不断加强业务方面的学习，多看书，上网查阅相关资料，与同行们交流，向他们学习更好的方式方法。

6：对所有客户的工作态度都要一样，但不能太低三下气。给客户一好印象，为公司树立更好的形象。

7：客户遇到问题，不能置之不理一定要尽全力帮助他们解决。要先做人再做生意，让客户相信我们的工作实力，才能更好的完成任务。

8：自信是非常重要的。要经常对自己说你是最好的，你是独一无二的。拥有健康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务。

9：和公司其他员工要有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨，才能不断增长业务技能。

10：为了今年的销售任务我要努力完成6000台的任务额，为公司创造更多利润。

以上就是我这一年的工作计划，工作中总会有各种各样的困难，我会向领导请示，向同事探讨，共同努力克服。为公司做出自己最大的贡献。

(一)细分市场，多层次立体化的营销推广活动。

公司客户大体上可以分为四类，即现金管理客户、公司无贷户和电子银行客户客户。全年的发展，以市场为导向，以客户为中心，以账户为基础，抓大不放小，“稳住大客户，努力转变小客户，拓展新客户”的策略，制定详营销计划，在全公司系列的媒体宣传、网点销售、大型产品推介会、客户上门推介、组织投标和营销活动等，持续的市场推广攻势。

现金管理市场领先地位。分层次、推广现金管理服务，努力产品的客户价值。要抓客户市场，现金管理的品牌效应。各行部要对辖区内客户、行业大户、集团客户调查，分析其经营特点、模式，设计的现金管理方案，营销。对现金管理存量客户挖掘深层次的需求，解决的问题，客户度。今年新增现金管理客户185200户。

开发公司无贷户市场。中小企业无贷户，这我行的基础客户，并为资产、中间发展。在去年中小企业“弘业结算”主题营销活动基础上，总结经验，深化营销，营销。要全公司的公司无贷户市场营销在量上增长，并注重质量;要优化结构，优质客户比重，降低筹资成本率，高附加值产品的销售。要抓好公司无贷户的开户营销，努力市场占比。要对公司无贷户管理，分析其结算特点，全产品营销，我行的结算市场份额。xx年要努力新开对公结算账户：户，结算账户净增长272430户。

系统大户的营销工作。全市还有镇区财政所未在我行开户的现状，调用资源营销，开花。并借势向各镇区分支机构展开营销攻势，更大的存款份额。对大中型企业、名牌企业、世界10强、纳税前8000名、进出口前7334强”等10多户客户挂牌认购工作，锁定他行客户，攻关。

(二)服务渠道管理，“结算优质服务年”活动。

客户资源是全公司至关的资源，对公客户是全公司的优质客户和潜力客户，要对公视图系统，在优质服务的基础上，体现个性化、多样化的服务。

要建设好三个渠道：

要总行要求“二级分公司结算与现金管理配置3名客户经理;每个对公网点(含综合网点)应当发展情况配备1名客户经理，客户资源的网点应增配，”起高素质的营销团队。

物理网点的建设。，对公结算品种多样，公司管理模式的差异，对公客户最常用的仍然是柜面服务渠道。我行要网点建设，在贵宾理财中心改造中要考虑对公客户的需要，客户的需求。各行部要制定详细的网点对公营销指南，同网点业态对公的服务内容、服务要求、服务规范、服务流程等。

要拓展电子银行渠道，离柜占比。今年，电子银行在“跑马圈地”市场占比的，还要“精耕细作”，拓展有层次的客户。各行部应与分公司下发的客户清单，有侧重、有地营销工作，要在优质客户市场上占据优势。客户服务与深度营销工作。企业客户电子银行台账，并以此客户支持和服务的依据，为客户解决在使用我行电子银行产品过程中遇到的问题，并适时将电子银行新产品推荐给客户，“动户率”和客户使用率。

“结算优质服务年”活动。要以客户为中心的现代金融服务理念，梳理制度，整合流程，以客户需求为导向。产品创新，服务，问题，服务管理，客户满意度，以客户为中心的服务模式。提升服务质量，全公司又好又快地发展。

(三)产品创新步伐，加大新产品推广应用。

结算与现金管理部产品，承担着产品创新、与管理的责任营销支持系统建设。总行全公司法人客户营销、企业级客户信息管理和银行结算账户管理三大核心系统的推广工作，为实施科学的营销管理技术手段。

结算产品创新机制。要产品经理制，各行配备产品经理。产品经理要收集、研发产品的主要承担者。信息反馈机制。各行部将客户需求汇总后报送分公司结算与现金管理部。分公司组织行、行产品创新研讨会，解决客户的问题。

财智账户品牌的市场认知度。今年要实施结算与现金管理品牌策略，以“财智账户”为核心，在品牌下品牌，提升品牌价值。要对新开发的结算与现金管理产品品牌设计，制定的品牌策略，纳入到品牌体系中。财智账户品牌的推广，品牌，品牌力。

发展方存管。抓住多银行方存管的机遇，银证占比，我行电子银行快捷的优势，加大新产品推广应用。各行部要对产品需求的采集和新产品推广应用的组织管理，职责，考核，触角、反应灵敏的市场需求反馈网络和任务、激励的新产品推广机制，市场响应能力，真正使投放的新产品能够尽快占领市场、盈利。今年将推出本外币一体化资金池、客户短信通知、金融服务证书、全国自动清算系统等新产品。

(四)抓好客户经理和产品经理队伍建设，加紧培养人才。

要人员管理，实施日常工作规范，制定准则，和工作日志制度、客户档案制度、走访客户制度信息反馈制度。

培训。今年分公司将组织结算和现金管理、电子银行培训和营销技能培训，尝试多样化的培训，基层培训，受训人员范围，努力人员素质，以现代商业银行市场竞争需求。

(五)强化流程管理，风险控制。

旅游销售工作计划

通过与高校合作，录用高校旅游专业学生实习，通过培训成为一个合格的销售代表，优秀者晋升客户经理。通过人才市尝网络进行招聘。(高校：扬州职大旅游管理系、镇江高专旅游系、镇江旅游学校)。

负责分管地区的市场调研、销售，掌握市场动态，完成片区销售指标。

第一阶段：

1、参加公司新员工培训，了解、熟悉、掌握《员工手册》内容、公司文化、公司产品;(如：《员工手册》、礼仪素质训练、心理心态训练、公司简介和景点景区知识)。

2、部门培训，了解、熟悉、掌握企业经营知识、销售途径、销售方法、市场调研方法、提高开拓和执行能力;(如：熟悉旅行社产品、旅游线路操作流程，了解旅行社计调工作等)。

第二阶段：

2、负责对所辖区域的旅行社及各类客户进行拜访、洽谈，确定目标旅行社及客户;。

3、邀请重要旅行社及目标客户参观考察，确定合作方式，建立良好的合作关系;。

4、在实际操作中熟悉市场动态;。

第三阶段：

1、掌握市场动态及合作旅行社、客户的情况，并及时向上级递交书面报告;。

4、负责重要团队、大型团队的衔接、接待工作;。

5、及时对客户进行回访，了解公司接待质量，并将问题反馈至公司;。

6、积极参加部门及公司组织的培训，不断提升业务技能;。

7、建立合作旅行社的档案;。

8、负责所辖片区广告投放的跟踪工作;。

9、负责公司政策调整、重大活动举办的信息传达工作;。

10、负责催收所辖区域合作客户的欠款;。

11、每周日下班前将上周工作小结及下周工作计划提交旅行社市场主管审批;。

中国人口主要密集省份在：河南、山东、四川、广东、江苏、河北、湖南、安徽、湖北、北京，中国经济最发达的省份主要是：广东、浙江、江苏，主要是沿海、沿江省份。所以重点业务片区在：华东、华北、华中、华南及台港澳地区。辅助业务片区在:西南、西北及东北片区。

旅游销售工作计划

积极争取星级农家乐补助，坚定不移地实施扶优扶强战略，解决农家乐发展中的实际困难，使农家乐进一步发展壮大，为提升我镇农家乐以及景区档次，积极配合各农家乐以及杜氏旅游创建5a级旅游景区前期筹备工作，截止目前我镇已拥有4a级旅游景区1家，a级景区1家，5星级农家乐1家，4星级农家乐3家，3星级农家乐3家，2星级农家乐5家。计划明年完成3星级农家乐3家，2星级农家乐5家的申报与验收工作。

充分利用参加各类商贸洽谈活动和各种新闻媒介，加强对镇域旅游资源、旅游企业的宣传。

进一步完成我镇对接旅游项目2个，分别是世纪中盛置业生态农业科技观光园项目、沃特农耕创意文化体验城项目。拓宽融资渠道，吸引项目、资金和人才，打造渔业餐饮、休闲垂钓、葡萄观光、蔬菜采摘、酒庄休闲等项目为一体的“镇一日游线路”，吸引周边城市和疆内外游客到，拉动旅游消费，带动镇域经济的发展。重点启动镇区渔业旅游综合开发项目，建设集特色鱼类养殖、休闲垂钓、旅游休闲、观光度假、渔业餐饮为一体的综合性渔业休闲旅游示范园，成为旅游业发展新的增长点，在带动全镇经济快速发展的同时，进一步促进农村富余劳动力转移，提高农民收入，使农民得实惠。

把安全生产做为头条大事来抓，联合企业办、卫生办、旅游办、劳保所组合成安全生产检查工作组，完成年内至少进行4次安全生产大检查，发现不安全因素要尽早解决。督促企业负责人对职工进行安全教育，提高安全意识，确保不发生重大安全事故，保持安全生产的大好形势。

我镇已将缘溪堂农家乐做为垂钓大赛基地发展，同时积极争取相关资金为其发展提供良好的环境。通过扩大宣传影响力度，将镇垂钓大赛举办成为全疆重大赛事。钓鱼大赛已经取得了钓鱼网和自治区相关媒体的长期关注，钓鱼大赛也得到了我镇各农家乐的长期大力支持。同时也推动了我镇农家乐的知名度。

旅游销售工作计划

今年是全面恢复旅游市场的关键一年。经过去年的大力宣传，目前，新三峡旅游形象开始在国内外产生一定影响，国家旅游局、省旅游局把新三峡旅游作为对外促销的重点，为我市旅游宣传促销提供了良好的外部环境。但是，我们也要看到，旅游业特别是入境旅游还面临着严峻的挑战。非典、禽流感对入境旅游市场恢复的影响也许会超过我们的预期。三峡旅游要恢复到历史水平，还需要我们进一步加大力度开拓国际国内旅游市场。

一、市场开拓工作。

今年全市旅游市场开发要突出重点客源市场。国际市场要形成"立足欧美日、巩固港澳台、拓展东南亚、开拓新市场"的旅游促销格局。国内市场要进一步巩固以武汉为中心的华中市场，拓宽以北京为中心的华北市场、以上海、杭州为重点的华东市场和以广州、福州、厦门为重点的华南市场，着力开拓珠江三角洲地区客源市场，培育和完善假日旅游市场。具体工作有：

1、积极组织参加4月2日-4日在武汉举行的华中旅游博览会;。

2、8月开展宜昌新三峡旅游"华南行"促销活动;。

5、探讨与桂林、黄山等地开通航空连线,共同促销、客源互动的新模式。二、产品开发工作继续推介高峡平湖三峡精华游、环坝·双神游、"两坝一峡"游、清江风情游、三国遗迹游、昭君神农游、宜昌都市游等七条三峡旅游新干线。重点推介高峡平湖三峡精华游、环坝·双神游、"两坝一峡"游三大旅游产品。以市场为导向，研究新线路，开发新产品，拓宽新市场，使游客有新体验。大力发展会展旅游、公务旅游、商务旅游、奖励旅游等高端旅游产品，改变以观光旅游特别是以长江三峡为主的单一产品格局，形成多品种、多形式、宽领域、复合型的产品组合。抓好百姓生活游主题年活动。xx年是中国百姓生活游主题年。进一步加大"农家乐"旅游产品的开发，加强主要交通干线、城乡结合部的"农家乐"旅游培育工作，树立典型，带动全面。大力开发反映百姓生活、各具特色，包含民居、农事、饮食、服饰、娱乐、节庆和风俗等内容的旅游产品，促进"农家乐"旅游的规范健康发展。

以中央电视台等媒体为重点，大力宣传推广城市旅游形象。今年根据市委、市政府主要领导意见，将进一步加大力度宣传"金色三峡银色大坝绿色宜昌"城市旅游形象。具体工作有：

1、在cctv-1新闻30分《天气预报》中播放宜昌天气预报;。

2、与央视cctv-4合办一期《走遍中国》节目;。

3、在《中国旅游报》办城市旅游形象广告专版;。

4、与凤凰卫视合办一期《九州深呼吸》节目。

精心举办好第五届中国宜昌三峡国际旅游节。第五届中国宜昌三峡国际旅游节、第四届中国网友旅游节、第四届三峡美食节将如期举行，各县市区还将举办屈原文化旅游节、昭君文化旅游节、长阳清江龙舟旅游文化节、当阳关公文化旅游节、枝江桃花艺术节、三峡车溪腊梅节、犭虎亭古战场三国文化旅游节、五峰柴埠溪大峡谷徒步游等节庆活动，打造城市品牌，整体带动全市旅游对外宣传。

1、建立宜昌三峡旅游信息中心(宜昌市旅游局网站)，完善功能，构建宜昌旅游宣传网络平台。

2、充分发挥《中国旅游报》宜昌站的作用，加大新三峡旅游的宣传力度。建立旅游行业通讯员队伍，国际旅行社、高星级饭店、重点旅游景区(点)等旅游企事业单位要安排专人负责宣传报道工作。

旅游销售工作计划

通过与高校合作，录用高校旅游专业学生实习，通过培训成为一个合格的销售代表，优秀者晋升客户经理。通过人才市尝网络进行招聘。（高校：扬州职大旅游管理系、镇江高专旅游系、镇江旅游学校）。

负责分管地区的市场调研、销售，掌握市场动态，完成片区销售指标。

第一阶段。

1、参加公司新员工培训，了解、熟悉、掌握《员工手册》内容、公司文化、公司产品；（如：《员工手册》、礼仪素质训练、心理心态训练、公司简介和景点景区知识）。

2、部门培训，了解、熟悉、掌握企业经营知识、销售途径、销售方法、市场调研方法、提高开拓和执行能力；（如：熟悉旅行社产品、旅游线路操作流程，了解旅行社计调工作等）。

第二阶段。

2、负责对所辖区域的旅行社及各类客户进行拜访、洽谈，确定目标旅行社及客户；

3、邀请重要旅行社及目标客户参观考察，确定合作方式，建立良好的合作关系；

4、在实际操作中熟悉市场动态；

第三阶段。

1、掌握市场动态及合作旅行社、客户的情况，并及时向上级递交书面报告；

4、负责重要团队、大型团队的衔接、接待工作；

5、及时对客户进行回访，了解公司接待质量，并将问题反馈至公司；

6、积极参加部门及公司组织的培训，不断提升业务技能；

7、建立合作旅行社的档案；

8、负责所辖片区广告投放的跟踪工作；

9、负责公司政策调整、重大活动举办的信息传达工作；

10、负责催收所辖区域合作客户的欠款；

11、每周日下班前将上周工作小结及下周工作计划提交旅行社市场主管审批；

中国人口主要密集省份在：河南、山东、四川、广东、江苏、河北、湖南、安徽、湖北、北京，中国经济最发达的省份主要是：广东、浙江、江苏，主要是沿海、沿江省份。所以重点业务片区在：华东、华北、华中、华南及台港澳地区。辅助业务片区在：西南、西北及东北片区。

旅游销售工作计划

旅游销售工作计划

在实践中进一步修订、补充和完善计划。计划一经制定出来，并经正式通过或批准以后，就要坚决贯彻执行。小编在这里给大家分享一些旅游销售工作计划范文，希望对大家能有所帮助。

为了有效改善我市旅游市场秩序，创造优良的旅游环境，按照省、市旅游局统一部署，特制定20__年度安全生产工作计划如下：

一、加强组织领导，明确责任到位。

加强旅行社安全工作管理，确保各项旅游安全制度的贯彻落实，旅行社成立以总经理为组长、各部门负责人为副组长的工作领导小组，总经理是旅行社安全工作第一责任人，全面负责旅行社安全工作，对其他各成员进行具体分工，职责明确，责任到人，要做到分工合作，齐抓共管。努力提升广大游客满意度，推动旅行社在市场化竞争中创机制、转方式、促发展。

二、主要任务。

1、坚决杜绝以不合理的低价组织旅游活动，通过安排购物或另付费项目获取回扣以及其他侵害旅游者权益的违法行为。

2、坚决不与无资质经营旅游业务旅行社合作、不采用无运营资质旅游车辆、不使用无导游资格执业人员。

3、不强迫或者变相强迫旅游者购物，通过合同外加点收费等欺客宰客行为。

4、严格遵守国家法律法规，在旅游业务范围内经营，受委托招徕业务及时向旅游部门报备。

三、紧扣管理目标，加大资金投入。

导游员在工作中要认真履行安全生产责任，努力完成责任目标：

1、导游员必须掌握旅游安全工作常识。

2、导游员在上团前，必须接受旅行社安全知识培训，并随身携带《安全手册》。

3、导游员在团队出发前，必须向游客介绍旅行过程中安全须知(交通安全、食品卫生、治安防范等)。

4、在旅游行程中，导游员必须随时向游客提示有关安全防范内容(上车、下车、景点、住宿、餐饮、购物等需注意的事项)，避免发生安全责任事故。

5、导游员必须与旅游汽车驾驶员相配合，提示驾驶员禁止违章行车、疲劳驾驶等不安全行为，保证行车安全。

6、遇有安全事故发生时，旅行社应启动《突发公共事件应急预案》，导游员作为现场第一责任人，必须挺身而出，及时报告，及时协助有关部门进行处理。

7、安全事故处理结束后，要及时将事故发生基本情况形成书面材料，报旅行社备案。

旅游业是创汇创收的外向型综合性很强的新兴产业。加大宣传力度，开拓旅游市场，是加快旅游业发展头等重要的问题;开发市场的广度和深度，是宣传成效的具体标志。旅游现在已经成为人们生活中必不可缺少的一项活动。成立石家庄办事处，做好市场和景区之间的衔接工作，从而达到旅游企业(景区)和旅游者的“双赢”目的。

一、推广目的：

1、一年时间推出景区，让石家庄70%旅游爱好者认知养子沟风景区;。

2、让石家庄旅行社对景区有深入的了解，充分推广景区优势资源;。

二、推广范围：

石家庄、邯郸。

注:推广方向以石家庄为中心点，以地接方式扩廷周边市场。

三、市场分析。

1、石家庄市场概况。

(1)、地理位置，人口：石家庄市地处华北平原腹地，北靠京津，东临渤海，西倚太行山，是首都的南大门。现辖6个区、12个县、5个县级市和1个国家级的高新技术开发区，总面积1.58万平方公里，全市常住人口约1000万人，市区300多万人。

(2)、交通情况：铁路—京广、京山、津浦、石太、石德、京包、京秦、京原等13条铁路干线及只线、地方铁路行程了石家庄为枢纽的铁路网。石家庄火车站位于市区中心地带，铁路—石家庄公路如网，通车里程达4万多里。石家庄有多个长途汽车客运站。

(3)、经济发展:石家庄市是河北省省会，全省的政治、经济、科技、文化和信息中心。改革开放以来，石家庄人民焕发出加快发展、富民强市的勃勃生机和活力，在参与全球经济竞争的大潮中，不断创造出优良业绩。目前石家庄已成为经济特色明显、主导产业突出、人民生活丰富、发展前景广阔的中国北方重要城市之一。石家庄市一个具有发展潜力的城市，自然资源丰富，交通通讯便利，基础设施配套，工商业发达，市场前景广阔，投资环境较为优越，是国内外客商投资兴业的理想之处。

综上所述：石家庄近几年经济发展迅速，人们平均发展水平有了明显提高，对生活品质的需求也越来越高，相对就刺激了旅游业在石家庄的发展.

2、竞争对手分析。

本地旅游资源丰富。有国家级名胜风景区5处(苍岩山、嶂石岩、清西陵、野三坡、白洋淀)，省级风景区名胜区2处(封龙山、天桂山);还拥有国家历史文化名城—正定，省历史文化名县—赵县;以及省级旅游度假村(蟠龙湖、苍岩山、温塘、嶂石岩)，国家级森林公园1处(五岳寨)，以及省级森林公园7处(仙台山、驼梁(野河漂流)、南寺章、赤支、九州湖、西柏坡等)，邢台天河山漂流，北京(白河湾漂流/延庆妫河漂流/京北第一漂(龙潭涧自然风景区内)/拒马河漂流。据了解，20__年五一黄金周期间旅游市场秩序良好。在旅游接待、输出增势迅猛的情况下，今年旅游市场有所升温，但也不是很乐观。由此可见，在诸多旅游方式中多数石家庄人倾向于中短线旅游。

总体上来说河北市场旅游资源丰富，具有较强的竞争力。但是本地风景区以山为主，没有大片水域，也没有文化特色，参与性项目不多，而养子沟风景区是一个以水上娱乐项目、旅游观光、休闲养生度假为主的旅游风景区，具有独特韵味，这也是河北旅游市场本地景区所无法比拟的竞争力。

四、关于养子沟的发展趋势。

提高养子沟在旅游产品中的地位。

以上关于景区的市场分析充分说明景区完全有能力成为旅游产品中的核心产品。考虑到石家庄旅游市场交通和市场不成熟的现状，可以仍将景区与其它周边特色景区(或参与性活动)相结合推广出市场，但应该确立景区特色景观和特色旅游服务作为“主菜”的地位。这种做法不仅有利于景区自身的发展，也有利于克服观光景区因生命周期引起的多种问题。

养子沟一定要走出河南。

跨区域游客正每年逐步的增加，这是一个必然的发展趋势。尤其在南方来说，景色完全不同于北方，不具有北方山水文化特色。现在北方很少景区介入外省和国际市场，短时间内快速进入外围市场的浪潮中，是景区推广发展的必然趋势。因此景区更需要健全软、硬件设施，大力推广，让景区走出河南。

打造中国特色旅游品牌。

北方旅游景区具有一定的数量，可能存在着恶性竞争的后果。利用自身资源优势避免恶果的最好办法就是推出景区特色，创建特色旅游品牌形象，尽可能多的占领市场份额，这样大大促进了旅游市场的整体发展。同时也需要政府提供一定的平台支持。例如推出以特色活动为主体的促销活动，建立“河南旅游网”与国内品牌商家达成战略同盟关系等显示景区的特色和实力。

建设小江南旅游地产新名片。

旅游景区的发展是与旅游地产紧密相连的，养子沟景区具有南方的水乡特色是北方很罕见的地或，且地域险峻，交通便利，占具核心位置，非常利于旅游地产的开发。但任何一个新生景区成熟至少需要三年的时间，所以在旅游地产的开发和景区的建设推广上必须有机结合才能得以顺利进行。只要打造知名景区才能创建旅游地产和农家示范村的新名片。

五、市场运作方式(策略)。

1、了解石家庄旅行社状况，从而有针对性的选择合作对象达成战略同盟(进行采线，深入了解景区)。

石家庄共有旅行社100多家，其中可以走国际线路的旅行社共有8%，走国内线路的较大旅行社占45%。我们在工作中要和其中1家做为主推社，5-10家旅行社作为辅助推广达成长期友好的合作关系(其它社可做为散拼社)，以助于市场长期稳定的开展。

2、加强服务意识，提高服务质量，强化业务知识，从而提高景区的整体工作水平。

在工作中使旅行社和社会群体对景区有一个深入直观的认识。作为旅行社启用哪条线路主要还是以赢利为目的，所以我们在不影响自身复利益的情况下给出旅行社较大的利润空间，这样就能在旅行社这个平台上使景区得到更大范围的推广。

实施方法：景区要制定完善的经营制度和服务体制，主要具体工作由景区领导负责。同时导游部每月要对导游进行专业技能培训，以便能够更好的为旅行社和游客服务，提升旅游整体的服务质量。

3、积极开展内接外连，广交朋友，做好本地旅行社、新闻媒体和景区之间的衔接工作。

学习本地知名旅行社的成功经验，与合作媒体及旅行社或商家举行大型活动，扩大景区对外影响力，树立景区的良好形象，广泛结交旅游届的业内人士，为景区旅游市场的更好发展打下坚实的基础。在内接方面，积极与本地旅行社搞好关系，通过同行线路合作宣传我们的景点，增加旅游收入，为景区旅游业的更好发展奠定基础。

实施方式：制定最优惠的门票销售政策和返点政策对与旅行社行社合作，特殊时期需制定特殊的优惠政策。详情见养子沟风景区销售协议。拟定旅行社意见回访表，每同与各界同行进行加访，及时发现问题，解决问题。根据不同时期，景区，旅行社联合户外旅游俱乐部、4s车行、写生俱乐部、拓展单位结合新闻媒体制定有利益推动旅游市场发展的新政策。

4、努力做好机关企业事业单位团体的业务工作。

企事业单位和机关团体旅游在旅游业占有很大的空间，这些单位每年都有一定的旅游计划，基本上都属于公费，而且人数较多。只要达到双赢目的，合作应会顺利。

实施方法：通过电话营销方式与各大事业单位联系，开展旅游业务推广工作，运作可通过主推社执行。

六、广告投放建议。

广告媒体就像是大海中的一叶飞舟，将商品信息传达给全球每个角落。可以说，如果没有媒体，广告将无用武之地。在信息爆炸的时代，广告媒体的发展也是日新用异，种类不断增加，形式不断变化。电视、报纸、杂志、广播，接触消费者多，号称四大广告媒体。

1、公交电视媒体：

电视声音、画面兼具，广告的观赏性最强，最能引起消费者的兴趣。电视普及率高，广告可深入大众人群、各个层次的消费者，诉求力强。电视传播不受时间的限制，传递迅速。动感画面，借制作技术最能强化商品特色。由于观众主要是收看时被动看广告，收视率高，如广告安排密集可快速收到宣传效果。

2、报纸媒体：

报纸覆盖面广，读者广泛、稳定，遍及会各阶层，阅读丰富，广告宣传范围也很广。广告时效可达一日或更长，到达率相对提升。广告制作比较简单，费用亦比较经济。报纸具有新闻性、知识性等显着特征，提高了读者阅读兴趣，从而使报纸广告也深受其益。广告登在报纸上白纸黑字，不易消失，便于长期保存。

3、发宣传单：

印刷品是最经济实用的宣传方式，而且能够快速收到效果。精美的宣传单能给人很强的视觉冲击，从而引起人们的出游欲望。

4、大型活动。

大型宣传活动，可以更大限度的吸引旅游爱好者们的眼晴，重要节日的推广活动能在广大的社会人群中引起反醒。

配合景区执行的活动，联合合作社拉新闻媒体互动举行自驾、养生、教育等为体裁的活动。同时借用合作媒体推广景区，提升景区在市民心目中的认知度。

效果分析：

通过系列媒体营销宣传后，全面提升景区的品牌形象及社会知名度，从而带动社会广大游客的慕名前来，大大提高景区旅游效益。

八、媒体合作：

媒体门票销售置换合作单位:。

1.与商情报合作，免费为景区做媒体推广，针对自驾旅游游客，景区免活动期间相应人数的门票。

2.与燕赵晚报《好男好女》合作，免费为景区做媒体推广，景区免活动期间相应人数的门票。

3.与河北电台《城市快跑》合作(直播间讲景区)，景区免活动期间相应人数的门票。

4.与河北新闻门户网《长城网》、河北新闻网、河北交通电台互动合作，景区免活动期间相应人数的门票。

以上每个活动执行时，需要细化。景区争取赢利点(如：免活动期间相应人数的门票或部门门票、其它娱乐方面)。

九、20__年养子沟景区盈利额预算。

1、景区盈利点情况预计：

1、门票收入。

养子沟景区：60元/张。

门票总收入：60元/张_2500人=150000元(15万元)。

2、停车场收入。

按每辆小车停车费5元/辆，小车过夜10元/辆;大车10元/辆，大车过夜20元/辆。5月到10月期间按60辆车计算，停车场收入理论上可达到20元/辆_60辆=1200元(0.12万元)。

3、景区大闯关项目。

大闯关旅行计费用：20元/人，5-10月按(2/3人)1500人参加活动。

费用：20元/人_1500人=30000元(3万元)。

4、售货收入。

按游客在景区内10元/人消费水平计算，预期收入为10元/人_2500人=25000元(2.5万)。

5、住宿餐饮收入。

此游客均为2日游或多日游。现在按2日游计算，每人餐饮费用约为45元，住宿15元/人/晚.

费用收入：(45元+15元)_2500人=150000元(15万)。

6、配套娱乐设施收费——。

景区内配套娱乐设施，如卡拉ok、篝火晚会冷饮等，如按照将产生收入——(略)。

2、景区营业额预计情况分析。

表2：景区营业额预计情况一览表(表略)。

通过分析景区的赢利点，结合景区的最大接待能力，我们得出了20__年5月至10月期间，景区的最大营业额理论上可达到35.62万元(如表2所示)。

考虑到景区旅游市场竞争相对激烈。我们在保持充足信心的同时，更需要保持冷静而清醒的头脑，把握好大的推广方向;另外，在景区的推广过程中，还应考虑到对旅行社的优惠返利政策和景区活动的具体情况。综上所述，景区在20__年推广期间实际运营的过程中，比较实际合理的营业额应为：

35.62万元_70%=24.93万元。

以上为2011年营业额预期情况分析。

总之，在20__年市场推广的工作中我们要强化服务，树立形象、加强效益，争取超额完成公司预定的目标，取得一定的成绩。但也会存在一些不足，还望公司领导多予以帮助、批评。在公司的支持下我会以饱满的热情，为企业勇创佳绩。为发展景区的旅游事业做出我们新的贡献!

市旅游局__年工作总结和__年工作思路___，我市旅游业以打造旅游品牌，加快提档升级为重点，在市委、市政府的高度重视和正确领导下，加快旅游基础设施建设，创新营销理念，不断完善旅游产品体系，实现了全市旅游业快速、健康的发展，社会效益和经济效益日益凸显。现将我局__年旅游工作情况报告如下：

一、打造春秋双节，树立旅游品牌___，我局认真策划，努力筹备，成功举办了第五届千垛菜花旅游节和“金秋十月游水上森林品蟹、观千垛景区赏菊旅游月活动”。其中，千垛菜花节期间，我市共接待游客80万人次，与__年相比，同比增长6.7%，实现旅游总收入4.2亿元，同比增长7.7%。旅游团队8200家，约49万人次，境外游客突破3万人次。“十一”黄金周期间，我市主要旅游景点共接待游客29.46万人次，与__年相比同比增长7.4%。随着春秋两季旅游品牌节庆活动的连续成功举办，来兴游客辐射面进一步扩大，强势的媒体宣传开始逐步影响河北、辽宁和黑龙江等旅游市场，北方游客数量持续增长。浙江、安徽等周边省、市旅游市场逐步升温。自驾游数量较往年大幅度提高。

二、加快提档升级，塑造景点品质全面启动千垛景区提档升级工作，加快景区土地流转和管理体制改革，顺利组建了景区公司，建立公司章程、财务管理等各项制度，突破季节性瓶颈策划、丰富千垛景区旅游产品，发挥其西北部地区生态旅游引擎作用，为景区市场化、常年化运营打造坚实的基础。以创建工作全面提升景区综合实力，加快景区提档升级步伐，打破常规，在李中水上森林景区取得国家3a级旅游景区的第二年即成功创建国家4a级旅游景区，郑板桥范仲淹纪念馆成功创建国家3a级旅游景区，天宝花园大酒店成功申报四星级酒店。同时，乌巾荡湿地公园将作为市民公园对外开放。乌巾荡湿地公园开放后，将按照3a级旅游景区标准打造，为城区旅游发展增加新动力。

三、加大宣传力度，创新营销理念旅游营销工作方面，深入调研各地旅游市场，迎合游客需求，以价格为杠杆，出台了“周末和非周末”的价格政策，联合千垛菜花、水上森林和金东门三个主要景区制定了更加优惠的联票政策，极大地调动了旅行社组团的积极性。继续坚持“走出去，请进来”的办法，相继在上海、南京、济南、青岛、徐州、苏州等14个旅游市场进行了走访和营销推介。积极参与国内旅游会展活动和各地旅游产品采购大会。加大请进来”的力度，相继组织上海、南京、济南、临沂、青岛、泰安、聊城、南京、天津等地旅行社来兴考察线路，促成组团合作。

四、完善基础设施，加大招商力度今年，我局认真包装大纵湖、徐马荒、乌巾荡、永丰品蟹一条街和新垛水浒文化园等旅游项目，策划编制旅游招商手册和宣传材料，利用菜花节、板桥艺术节等契机发布招商信息。积极利用国家、省旅游局高端网络平台发布相关招商引资信息，同时，利用接待省旅游局、泰州市旅游局等各种机会将招商引资信息及时传递。跟踪服务好“乌巾荡温泉度假酒店”、“乌巾荡游乐城”、“水上乐园”等招引项目。

五、加大政策扶持，上争引导资金我局积极组织协助我市旅游企业上争省旅游业发展引导资金。今年，成功获得7个项目近400万元的发展引导资金补助，较往年翻番。另一方面，我局认真贯彻《__市服务业发展引导资金考核奖励办法》，鼓励景区、酒店、乡村旅游点和旅行社加快提档升级步伐，主动做好创建和申报指导工作，积极争取全市服务业发展引导资金。同时，制定了菜花节旅行社奖励办法，参考旅行社输送游客数量，针对地接社、各地区组团社分别设立了特殊贡献奖、规模名次奖，输送游客突破奖、贡献奖、鼓励奖等奖项，以现金奖励的形式刺激旅行社加大组团力度，建立良性竞争模式。

六、宣传贯彻《旅游法》，营造良好氛围今年，我局认真做好《旅游法》的学习宣传贯彻工作，并以此为契机，加强了对旅游市场的整治和安全管理，打击非法经营，加强对旅游行业和从业人员的教育培训及管理，保障游客和旅游经营者的合法权益和人身安全。举办培训班加强对导游人员业务素质和服务意识的提升，适应游客需求，树立__规范、安全、健康旅游目的地的良好形象。___工作思路__年，我局将深入贯彻落实市委第十一届五次全会精神，在打造生态旅游业上创特色，充分利用我市“水文一体”生态文化优势，提升_旅游产品品质和内涵，坚持规划引领，加快旅游行业转型升级步伐，不断夯实旅游业发展基础。

在国家实施桥头堡战略和瑞丽重点开发开放实验区建设的大背景下，德宏州旅游迎来了新一轮的发展机遇。结合实际，云南省德宏傣族景颇族自治州(以下简称德宏州)州委、州政府提出了“美丽德宏浪漫之旅”的新时期旅游产业发展思路。在激烈的市场竞争中，如何转变旅游发展观念，创新旅游市场营销思路，以较低投入获得较大产出，已成为德宏州相关部门和旅游企业积极探索的课题。

一、德宏州旅游市场营销的现状和特点。

随着国家桥头堡建设战略的实施，德宏州将旅游业纳入桥头堡黄金口岸建设重点，作为德宏州5个百亿元工程之一，着力打造生态旅游度假公园，建设旅游桥头堡，加大了旅游市场营销的工作力度。

1、实行“点对点”的宣传营销策略。德宏州针对客源市场的定位，巩固和拓展周边省份旅游客源市场，积极与重庆、成都两地进行合作，在设立昆明、重庆、腾冲三个德宏旅游营销中心的基础上，20__年又在成都设立了德宏旅游营销中心，将德宏旅游营销纳入重庆、成都两地的市场进行全面营销。并在20__年7月成都洛带古镇水龙节期间，组成强大阵容赴成都开展宣传促销活动，通过召开新闻推介会、民族歌舞演出、宣传资料发放以及现场咨询介绍等形式的宣传，进一步加深了成都市民对德宏的了解与认识，客源市场得到进一步拓展。

2、积极参加国家、省、州举办的各种旅游交易会展活动，做好旅游形象宣传工作。重点组织参加了中国国内旅游交易会、中国国际旅游交易会、北方旅游交易会、中国昆明国际文化旅游节以及省旅游局组织的赴台湾旅游宣传活动、中缅边交会等，充分展示了德宏州丰富的旅游资源，德宏州的旅游形象和知名度不断得到了提升。20__年10月，德宏州在昆明市召开旅游新产品说明会，强势推出一系列以“游热带雨林景观，走千年古道边关，览珠宝翡翠华光，探神秘赌石文化，品边地民族风情，赏异国多彩风光”为特色的德宏旅游新产品，成效明显。

3、加强与的媒体合作。积极与新闻媒体进行沟通交流，为本土旅游企业和州外旅游行政管理部门、旅游企业牵线搭桥，构建双方合作互赢平台。一是与人民网进行合作，在人民网中、英文网站上开辟为期一年的德宏旅游文化宣传专栏。二是积极邀请和配合各大媒体到德宏进行采访和拍摄，圆满完成了“cctv4《远方的家》———边疆行”栏目组、“中新网”、“云南旅游信息网”、“假日旅游”、“朝日新闻”等新闻媒体到德宏州的采访和拍摄工作;在风光杂志、春城晚报等报刊和杂志上进行德宏州旅游宣传。

4、加大德宏旅游文化书籍的编辑出版力度。编辑出版了《德宏响声》系列丛书和《导游德宏》、《德宏旅游宣传画册》两部德宏旅游文化书籍，德宏响声系列第三部《咖啡的诱惑》正在编辑之中，德宏旅游文化宣传书籍日益丰富。

5、充分利用假日和节庆经济效应，举办各种赛事活动，加强宣传促销。20__年2月，在目瑙纵歌节期间举办了“寻找中国最美的景颇姑娘”活动;20__年4月在中国德宏国际泼水狂欢节期间，举办了“寻找傣族最美的孔雀公主”活动;20__年2月，在目瑙纵歌节期间，又举办了首届世界景颇小姐大赛。据统计，20__年1至10月，全州游客接待总人数437.98万人次，比上年同期增长14.46%，其中：海外旅游者9.88万人次，比上年同期增长26.39%;国内旅游者人数9.88万人次，比上年同期增长1.41%。口岸入境一日游人数115.2万人次，比上年同期增长14.71%。预计旅游总收入52.8亿元，比去年同期增长27.63%。本省和周边地区客源地游客增长较快，客源地正向云南省周边地区扩展，旅游经济指标快速增长，德宏州旅游业取得了较快发展。

二、德宏州旅游市场营销中存在的问题。

德宏州旅游业在上世纪八十年代中期至九十年代初期曾异军突起，发出耀眼的光芒，但在后来新一轮发展中，发展势头逐渐减弱，乃至步履维艰。相比于后来居上的腾冲、大理、丽江、香格里拉和西双版纳，德宏州旅游业发展明显落后。旅游市场营销滞后是制约德宏州旅游业发展的主要因素之一。

1、旅游市场营销策划缺乏深度，资源优势没有转化为竞争优势。成功的市场营销重在策划，只有准确预见和把握市场需求的发展趋势，适时设计、开发出具有独特卖点和核心竞争力的旅游产品，才能尽快将资源优势转化为产品优势，赢得旅游市场份额。德宏州位于云南省西部边陲，与友好邻邦缅甸接壤，属南亚热带季风气候类型，冬无严寒，夏无酷暑，自然环境优美，历史文化灿烂，民族风情独特，被国内外誉为“孔雀之乡”、“神话之乡”、“歌舞之乡”。有遮天蔽日的原始森林，大盈江、瑞丽江国家级风景名胜区贯穿全境;有美丽神奇的勐巴娜西珍奇园，有淘之不尽的南姑河红宝石。德宏，是古代“南方丝绸之路”的出口，境内有九条公路与缅甸北部城镇相通……。优美的自然风光，浓郁的民族异域风情和繁荣的边境贸易，使德宏州成为不可多得的旅游热土。但由于德宏州旅游市场营销策划缺乏深度，导致资源优势没能转化为产品优势，旅游热土“热”不起来。

2、宣传促销力度不够，旅游品牌效应不明显。品牌是旅游业竞争的制高点，打造富有特色的品牌成为旅游业发展创新的必然选择。品牌决定旅游业的品质。近几年来，德宏州委、州政府围绕打造德宏旅游品牌做了许多努力。先是着力打造“孔雀之乡”总品牌和“东方珠宝城———瑞丽”、“中缅胞波狂欢节”、“目瑙纵歌之乡”、“勐巴娜西风情节”、“中国———德宏葫芦丝文化节”等旅游子品牌，建设了一批旅游景点景区，创建了两个“中国优秀旅游城市”和三个4a级旅游景区，以“孔雀之乡”为总品牌的旅游品牌体系逐渐形成。后又着力打造反映德宏丰富内涵、独具魅力形象的品牌“美丽德宏———康体天堂”。但由于宣传促销力度不够，旅游品牌效应不明显，旅游业的发展势头仍不及周边地区。腾冲有火山、热海、草海;大理有古城、洱海、雪山;丽江的四方街，让人怀念发呆、听歌和晒太阳这样一种慵懒和休闲的状态;香格里拉有花海草原，高原风光;西双版纳有美丽的热带自然风光、营销到位的傣文化，西双版纳通过旅游市场营销居然使很多外地游客误以为由杨非1954年到德宏瑞丽采风时创作的歌曲《有一个美丽的地方》出自西双版纳。而德宏州有五个世居少数民族，在民族文化特色上的优势强于西双版纳，就因为缺乏有效的整体旅游市场营销规划，对外宣传不到位，旅游品牌效应不明显，只能充当配角、扮演“拾遗补缺”的角色。可见，如何在周边旅游市场竞争中脱颖而出，打造出德宏州的特色品牌，成为德宏州旅游营销的关键。

3、旅游咨询服务中心和信息交流场所缺乏。在国外，许多国家都很重视为旅游者提供足够的信息，各旅游目的地均设有专业旅游信息咨询中心，旅行社也很乐意为自助旅行者提供免费咨询。云南的大理、丽江古城有许多酒吧，是自助旅行者喜欢光临的地方，在那里旅行发烧友们互相欣赏照片、交流经验、询问路线，这种民间旅游信息集散地无疑也是一种旅游催化剂。而德宏虽然也设置了旅游网站，但旅游者的需求各有不同，专业、面对面的旅游咨询服务中心和信息交流场所较为缺乏。

4、旅游市场营销中科技含量较低。从德宏州目前情况看，许多旅游企业的业务还停留在电话、传真阶段，缺乏对高科技、新技能的运用，没有把网络技术的优势充分运用到旅游市场营销当中去。虽然也建立了旅游网站，但内容基本上停留在网址推广上。在网络营销中，特别是在网站建立的初期，用一定的力量去做好网址的推广工作是必要的，但是，网址推广不是也不可能是网络营销的核心，只是在营造网络营销的环境氛围。

5、旅游市场营销组合策略尚未形成。旅游市场营销组合是指旅游企业的综合营销方案，即旅游企业为增强竞争力，针对目标市场需求综合自己可以控制的各种营销因素(旅游产品质量、价格、服务、广告、渠道和企业形象等)进行优化组合，以满足旅游目标市场的需要和保证旅游企业的营销目标顺利实现。旅游市场营销组合策略包括产品策略、价格策略、销售渠道策略、促销策略。目前，德宏州通过旅游项目招商，已引进浙江杭州城市建设投资集团、浙江大华建设集团、浙江钱江房地产集团、奥辰集团、云南投资集团、云南华丰集团等参与德宏旅游项目开发。但旅游营销仍以政府为主导，没有充分发挥旅游企业的力量，旅游企业大都不熟悉旅游产品营销策略、旅游价格策略、旅游销售渠道策略、旅游产品促销策略之间微妙而又复杂的关系，不能根据消费者的需求心理去选择适合的推广对策、促销载体，可以这样说，较为合理的旅游市场营销组合策略尚未形成。

三、优化德宏州旅游市场营销策略的措施。

面对国家实施桥头堡战略、瑞丽重点开发开放实验区建设、云南省实现“两强一堡”战略和东盟自由贸易区全面建成等重大历史发展机遇，德宏州要使自己的旅游产品获得旅游市场的高度认可，获得较大经济效益，关键是要通过持续的营销创新，使消费者获得新体验和新感觉，不断创造新的客户价值。

把精心包装的德宏旅游形象和产品等信息广而告之;印制各类能给人留下深刻印象的营销资料，通过本地和客源地旅行社、旅游企业大堂服务台或入口处、州内各大旅游点、政府旅游主管部门、旅游代理商、机场、车站、宾馆、饭店等渠道进行分发，强势打造德宏州良好的旅游氛围。

2、以打造旅游品牌为核心动力，凸现德宏旅游特色。旅游品牌的成功打造，能够激发旅游市场的潜在需求，刺激旅游者的消费欲望和行为，推动城市和地区旅游业的发展。就旅游企业和旅游产品而言，旅游品牌的强势地位一旦形成，其最大的好处就是能拓展企业和产品的市场边界，全面提升营销管理绩效。从世界旅游业发展规律看，一个国家的人均gdp超过20__美元后，强调品质感和舒适度的休闲度假旅游、强身健体旅游将成为旅游消费的主流。目前，旅游业从单纯观光型向休闲康体转变成为大势所趋，灿烂阳光、洁净空气、绿水青山成为人们的向往。高尔夫运动、自驾游、露营等休闲康体旅游成为人们追逐的时尚。德宏州独有的自然条件为发展休闲康体旅游提供了其他地方无法比拟的条件。湿润温和的环境、恰当的海拔、四时皆宜的气候、充沛的阳光、富足洁净的氧气、纵横交错的江河湖泊、奇异的亚热带雨林、美丽的竹林，世外桃源般的田园风光、星罗密布的温泉、美味的绿色风味食品、以及生活繁衍在此的风俗各异的少数民族等等，构成了德宏州最适宜人居的环境。到这里可以感受美丽、感受舒缓，可以参加各类康体活动，达到赏心悦目、吐故纳新、消除疲惫、减轻负重、振奋精神的目的。据此，德宏州委州政府把德宏旅游业置于全省甚至全国旅游发展的大格局中来谋划，以开发德宏州的自然资源为重点，站在旅游消费者的角度来分析策划德宏州旅游业的发展，以打造“美丽德宏———康体天堂”旅游品牌为切入点，科学的、大手笔的规划德宏、发展德宏。但如何才能把这一品牌推销出去，凸现德宏州的旅游特色，让人们一听到“德宏”二字就会自然而然地想到：那是一个美丽和谐的地方、一处休闲养生的圣地、一个观光购物的天堂、一片令人向往的乐土，使德宏旅游资源真正转化为具有强势竞争力的产业呢?必须通过旅游市场营销，围绕旅游市场的发展变化，把握住中国以及世界范围内旅游业发展的新趋势，把握人们的消费走向，把握住创新的脉络，走精品路线，打造“人无我有，人有我优”，具有持久的核心竞争力的响亮品牌，凸现德宏州的旅游特色。

3、建立旅游咨询服务中心和信息交流场所，搭建起旅游企业与游客之间的桥梁。旅游咨询服务中心和信息交流场所是旅游企业与游客之间的桥梁和润滑剂，是游客实施购买旅游产品行为的纽带和催化剂，它在旅游导向、咨询服务、宣传促销、市场调研、形象传播、旅游购物等多方面发挥着重要的作用。随着加快建设面向西南开放重要桥头堡和瑞丽重点开发开放实验区建设的推进，德宏州旅游市场要成功营销，建立旅游咨询服务中心和信息交流场所势在必行。旅游咨询服务中心和信息交流场所的服务源于政府行为，业务的开展要以游客的需求为核心，从横向(各旅游企业推出的产品)到纵向(吃、住、行、游、购、娱)都有一定的跨度，游客在其中可以自行比较、择优选择旅游产品，既符合市场经济的特点，又容易被游客所接受与信赖;在进行旅游服务时，由于主要服务对象是散客，可以通过面对面的交流，细致周到的服务，有针对性地介绍旅游产品，这种“以人为本”的服务理念更符合现代人的心理需求，可以把游客一次性的购买行为转变为经常性或长期性的购买行为。

4、建立旅游电子商务与网络营销平台，提高旅游市场营销中的科技含量。20世纪90年代末兴起的互联网技术对传统营销形成了巨大的冲击，互联网营销在高速即时、互动、全球性、全天候、私人性等信息流方面的优势，是传统营销难以替代的。为此，德宏州旅游业必须用科学、先进的旅游市场营销策略来武装自己，引进现代先进的旅游市场营销理念，整合营销传播理论，建立旅游电子商务与网络营销平台，提高旅游市场营销中的科技含量。一是制定相关优惠政策，整合现有的旅游电子商务资源，组建旅游电子商务服务企业，集中优势资源构建具有较大影响力的旅游电子商务服务平台，使不同地区的居民随时可以浏览德宏的旅游信息，加快德宏旅游产业的升级。全州所有旅游企业均可加入到这个电子商务平台中进行产品的信息发布、网上促销、网上交易。二是通过旅游网站的建立，开拓市场，寻找商机，销售产品，获取经济效益。德宏旅游网站的服务内容不应只停留有网址的推广上，而应在满足客户及潜在客户需求的同时，满足旅游企业自身的需求，在提供企业自身的相关信息的同时，涉及城市简介、天气预报、旅游常识等相关公共旅游信息，不断丰富网站内容、提升企业形象，吸引访客再次访问以了解更多信息。旅游企业应加大旅游网上咨询服务，充分利用网络营销的“在线互动”功能，与旅游消费者及潜在消费者进行及时、高效的双向沟通，让消费者感知到更多的关注服务和热情服务，挖掘更多的潜在客户，增加销售机会，赢得销售利润。三是组建游客数据库。德宏州相关部门和旅游企业可以共同组建游客数据库，收集游客的众多信息，如年龄、职业、收入、学历、爱好、email等等，建立游客信息档案。通过深入分析数据库，寻找出不同价值观、不同度假需求为特征的游客群，根据数据分析进行营销推广，吸引更多的回头客和潜在游客。四是通过手机短信进行旅游市场营销。德宏州相关部门和旅游企业可与主要客源地手机运营商合作，建立旅游短信营销平台，定期向手机用户发送德宏州旅游信息，逐步向全国乃至全球市场推广，以吸引更多的游客到德宏州来旅游。

5、充分发挥政府在旅游市场营销中的引导作用，逐步建立合理的旅游市场营销组合策略。从市场营销的角度看，旅游企业树立科学的营销理念、制定适合的营销战略、进行有效的管理，无疑是最重要的，政府可以牵线搭桥，但营销主体应该是旅游企业，政府在其中应该是起引导而不是主导作用。一是德宏州政府要有一种面向未来的大局感和思维高度，充分发挥自身在旅游市场营销中的引导作用，在选择投资商时，一方面要看他的经济实力，另一方面更要看他的文化素养和艺术品味，看他有没有生态环境保护意识及经营管理团队的水平。二是政府可以编制3至5年的旅游营销规划，实现营销定位的长期性与分阶段实施。三是加强与周边保山、腾冲等县市的交流合作，建立和加强旅游行政部门和旅游企业之间的联动发展，努力打造芒市———畹町———瑞丽———腾冲旅游精品环线和实现区域间无障碍旅游;继续加强与缅甸的交流合作，开发建设跨境旅游，把德宏州建设成为面向东南亚、南亚的重要旅游中转站。

根据旅行社目前的经营现状，我社如想在有限的市场份额面前占有一席之地，就得具有超越单纯价格竞争的新竞争思路，以创新取胜，以优质取胜，以价廉取胜，以服务取胜，以快速取胜，以促销取胜等等。所以，我社明年在加强自身建设的同时，必须加大营销工作的力度，以促进我社的发展，在集团公司的领导下，把旅行社做大做强。

一、在___旅行社目前规模较小，且经营能力有限。所以，可以选择在这些细分市场上占有绝对的市场份额。据调查，整个__市，甚至江西省的旅游市场上，还没有哪家旅行社是专做商务会议旅游及奖励旅游这一细分市场的，所以我们可以通过这个旅游市场上的空白点来给自己的旅行社做一个市场定位。争取在明年承办10个以上的会议团，可采取以下营销计划：

1、在旅行社设专门的公务旅游业务组。可以提供比如代订饭店客房、代办交通票据和文娱票据，代客联系参观游览项目，代办旅游保险，导游服务和交通集散地的接送服务等，为会议主办方排忧解难，做好后勤保障工作，为与会代表提供丰富而周到的服务。

2、制定一句旅游业务的宣传口号，可以通过一句琅琅上口的宣传口号反映出我社的市场定位。我认为(让我代理你的移动)比较合适。

3、通过一切渠道获取有关政府机关、各企事业单位的商务会议信息。

4、主动出击，承办其商务会议及旅游业务。

5、提供周到而丰富的系列服务。

6、加强与主办方的联系，形成稳定的回头客。

二、除了做好公务旅游这一市场外，旅行社传统的休闲旅游这一块业务要继续做，并且要稳步发展，力争明年达到组团和地接人数__人次的预期目标。

1、在旅行社成立休闲旅游业务组。

2、在休闲旅游业务组内部又可细分为组团业务和地接业务两大部分。

3、根据不同的业务特点，采取不面的营销活动。力争做一个客户便留住一个客户，建立完整的客户档案，因为维系一个老客户比去发展一个新客户容易地多，可以更容易形成客户对我们的品牌忠诚。

4、加强与外地组团社的联系与沟通，主动地向他们提供我们最新的地接价格以及线路的变化，并根据他们的要求提供所需的线路和服务，并有针对性地实行优惠和奖励。

5、主动地走出旅行社，走访南昌各大机关单位、团体、学校、医院、企业等，甚至是深入大街小巷，上门推销我们的旅游产品，这样不仅仅是推销产品，也是在做最廉价的广告宣传。

三、配合做好厚田沙漠的销售工作。我社计划明年在集团公司的领导下，利用沙漠景区的优惠政策，做好厚田沙漠景区的团队和散客的销售工作。目前已和湖北海外旅游集团公司取得了意向性联系，操作实施计划正在筹划之中。

1、开发厚田沙漠散客天天发这一产品，我们可以充分利用我们现在的资源优势开发这一产品，把我们散客天天发同行价以传真形式发给__市及周边地市的各大旅行社，从而把各大旅行社收集来的散客做成团队形式，从而占领市场。

2、把营销重点放在本盛本市的企事业单位和大、中专院校，以及中小方面，适时地进行推销，从而把厚田沙漠做成南昌各大学校组织学生组织春游、秋游及开展有益健康活动的首选之地。

四、开发新的旅游产品。

目前的南昌旅游市场，各旅行社提供市民、可供市民选择的都是近几年来一成不变的几条固定线路，我社可根据这一状况，适时地开发出一条或几条新的旅游线路，比如于浙江龙游石窟，九江石门涧等，只有不断地创新，才能保持竞争优势，当然新的旅游线路的开辟也要有顾客消费群体，符合未来市场的需求，这也是我社明年可尝试的一项工作计划。

五、旅行社营销工作应始终处在科学合理的状态中，各业务组的业务各有其侧重点，但同时其他业务也可兼做，并不矛盾。

六、加强售后服务，这对旅行社保持已有客源和开拓新客源都至关重要，形式有打问候电话、意见征询单、书信往来、问候性明信片等。

旅游销售工作计划

xx年全市旅游工作的指导思想是：认真贯彻落实国务院《关于加快发展旅游业的意见》及全省、全市经济工作会议精神，以科学发展观为统领，牢固树立政府主导、企业主体、市场运作的理念，以加快发展，优化结构为主题，以市场开拓、项目建设、企业培育和服务提升为重点，围绕把旅游业培育成为国民经济战略性支柱产业和人民群众更加满意的现代服务业，着力打造旅游目的地，增强吸引力；着力打造旅游客源地，增强竞争力；着力打造旅游集散地，增强辐射力，实现全市旅游经济的稳步较快发展，为转方式、调结构作贡献。

奋斗目标是：全市接待国内游客2800万人次，入境旅游者30万人次，分别增长15%和18%；实现旅游总收入214亿元，增长16%。

认真贯彻落实国务院《关于加快发展旅游业的意见》、山东省委、省政府《关于进一步促进旅游业又好又快发展的意见》和济宁市委、市政府《关于推进全市旅游业跨越发展的决定》等文件，发挥政府主导发展旅游产业的作用。举办旅游产业发展专题报告会，进一步强化大旅游和综合性产业观念，将旅游业作为重点培育的战略性支柱产业和人民群众更加满意的现代服务业，纳入国民经济和社会发展第十二个五年规划。认真落实旅游奖励政策，积极鼓励旅行社组织招徕游客来我市旅游。落实国民休闲计划、带薪休假制度，积极扩大旅游消费。出台《全市旅游资源管理办法》，加强旅游资源开发建设和经营管理，充分发挥各类资源的经济效益和社会效益。

紧紧抓住转方式、调结构的机遇，将旅游业融入全市经济发展大格局。联合相关部门，研究制定进一步促进旅游发展的措施，深入推进旅游与文化、文物、农业、工业、林业、水利、地质等相关行业的融合，打破部门、行业、所有制界限，实现共同发展。与文化部门联合出台《关于促进文化与旅游融合发展的意见》，切实加强文化与旅游的相互促进，与工业和信息化产业委员会、农业局等联合推进工农业旅游示范点创建工作，与水利局联合推进水利风景区开发建设，与渔业局联合推进休闲渔业示范点创建工作。

认真总结推广汶上、微山等县党政主导、齐抓共管、全社会重视，以发展旅游带动相关产业，提升整体形象的先进典型，进一步加大政府主导发展旅游业的力度。继续办好《济宁日报》旅游专版，在济宁电视台开辟旅游栏目。出台《济宁市旅游政务信息考评奖励办法》，加强旅游信息工作。办好济宁旅游政务网，积极推进电子政务建设。

开展全市旅游资源普查工作，全面掌握旅游资源开发利用状况。科学编制《环城游憩带旅游发展规划》、《乡村旅游规划》等专项规划，发展城乡互动旅游。认真编制《济宁市旅游业发展第十二个五年规划》，着力将旅游业重点项目、重点工程纳入全市国民经济和社会发展第十二个五年规划。完成《济宁城区文化旅游发展规划》。指导曲阜、金乡、梁山等县市完成县域旅游发展规划编制工作，组织好专家论证、评审工作。注重旅游规划同相关规划的衔接，争取市县编制和调整城市总体规划、土地利用规划、基础设施规划、村镇规划时充分考虑旅游业发展需要。加大规划贯彻执行和监督力度，确保开发建设严格按照规划进行。

认真实施项目带动战略，切实抓好大项目建设，重点推进宝相寺、梁山水浒文化旅游主题公园、南阳古镇、微山岛等过亿元的大项目。积极推进尼山景区开发建设；完成中都佛苑旅游区三期工程；启动以兴隆寺为主体的兖州佛教文化主题公园项目；加快微山岛和南阳古镇综合开发，发展生态休闲和体验旅游；积极推动金乡羊山风景区等重点项目建设；推动梁山水浒文化主题公园项目建设，形成一批高端旅游产品。认真发挥重点旅游项目进度数据库作用，加强对重点项目进展情况的调度和动态管理，建立定期公布项目进度制度。

旅游销售心得体会总结

第一段：导语（150字）。

旅游销售是一个需要综合能力的行业，不仅要了解旅游目的地的特色与信息，还要具备销售技巧和良好的沟通能力。在从事旅游销售工作的过程中，我积累了一些宝贵的经验和体会。在这篇文章里，我将分享一些我个人的心得与总结，希望能够对同行和对旅游销售行业感兴趣的人有所帮助。

第二段：了解旅游目的地（250字）。

成功的旅游销售离不开对旅游目的地的了解。在推销某个旅游目的地之前，我们需要深入研究该地的文化、历史、自然景观等方面的信息。只有对目的地有足够的了解，我们才能够向客户推荐适合他们的旅游产品。此外，还需要了解该目的地的交通、酒店、餐饮、气候等方面的信息，以便为客户提供完善的旅游服务和咨询。

第三段：锻炼销售技巧（250字）。

除了对旅游目的地的了解，销售技巧也是旅游销售人员必备的能力之一。在与客户的沟通中，我们需要灵活运用销售技巧，以便更好地满足客户的需求。例如，我们可以通过问询客户的旅游偏好，根据其回答选择适合的旅游产品；或者提供给客户一些与旅游相关的建议和小贴士，以增加客户的满意度。此外，我们还需要学会如何与客户进行有效的谈判和沟通，以提高销售成功率。

第四段：建立客户关系（250字）。

在旅游销售中，建立良好的客户关系非常重要。我们需要在销售过程中与客户建立互信和情感连接，以便与他们保持长期的合作关系。我们可以通过主动关心客户的旅游体验、及时解决他们的问题和需求等方式来增强客户对我们的信任感。此外，我们还可以通过定期与客户保持联系，关注他们的动态，并主动向他们推荐适合的旅游产品，以提高客户的满意度和忠诚度。

第五段：总结（300字）。

在我从事旅游销售工作的过程中，我意识到成功的旅游销售离不开对旅游目的地的充分了解，良好的销售技巧以及与客户建立良好的关系。对于我个人而言，我将继续努力学习和提升自己的专业知识和销售技巧，以便为客户提供更好的旅游服务。同时，我也希望能够与同行们共同成长，相互交流、分享心得，提高整个旅游销售行业的服务质量和水平。通过持续的学习和努力，我相信我可以在旅游销售行业中取得更好的业绩，并为客户提供更加优质的服务。

结尾：如上所述，通过对旅游目的地的了解，不断锻炼销售技巧，建立良好的客户关系，我在旅游销售行业取得了一定的经验和成果。我相信这些经验和体会对我未来的发展和成长有着积极的影响。希望能与广大同行共同进步，为客户提供更好的旅游服务。

旅游销售工作计划

一、销售代表招聘途径：

通过与高校合作，录用高校旅游专业学生实习，通过培训成为一个合格的销售代表，优秀者晋升客户经理。通过人才市尝网络进行招聘。(高校：扬州职大旅游管理系、镇江高专旅游系、镇江旅游学校)。

二、岗位概述：

负责分管地区的市场调研、销售，掌握市场动态，完成片区销售指标。

三、工作内容：

第一阶段：

1、参加公司新员工培训，了解、熟悉、掌握《员工手册》内容、公司文化、公司产品;(如：《员工手册》、礼仪素质训练、心理心态训练、公司简介和景点景区知识)。

2、部门培训，了解、熟悉、掌握企业经营知识、销售途径、销售方法、市场调研方法、提高开拓和执行能力;(如：熟悉旅行社产品、旅游线路操作流程，了解旅行社计调工作等)。

第二阶段：

2、负责对所辖区域的旅行社及各类客户进行拜访、洽谈，确定目标旅行社及客户;。

3、邀请重要旅行社及目标客户参观考察，确定合作方式，建立良好的合作关系;。

4、在实际操作中熟悉市场动态;。

第三阶段：

1、掌握市场动态及合作旅行社、客户的情况，并及时向上级递交书面报告;。

4、负责重要团队、大型团队的衔接、接待工作;。

5、及时对客户进行回访，了解公司接待质量，并将问题反馈至公司;。

6、积极参加部门及公司组织的培训，不断提升业务技能;。

7、建立合作旅行社的档案;。

8、负责所辖片区广告投放的跟踪工作;。

9、负责公司政策调整、重大活动举办的信息传达工作;。

10、负责催收所辖区域合作客户的欠款;。

11、每周日下班前将上周工作小结及下周工作计划提交旅行社市场主管审批;。

四、重点业务片区及辅助业务片区：

中国人口主要密集省份在：河南、山东、四川、广东、江苏、河北、湖南、安徽、湖北、北京，中国经济最发达的省份主要是：广东、浙江、江苏，主要是沿海、沿江省份，所以重点业务片区在：华东、华北、华中、华南及台港澳地区。辅助业务片区在:西南、西北及东北片区。

五、人员招聘人数及安排：

第一阶段(10人)。

(1)、华中地区(湖北、湖南、河南、江西)2名。

(2)、华北地区(北京、天津、河北、山西、内蒙古)2名。

(3)、华南地区(广东、广西、海南)台港澳地区(中国台湾、香港、澳门)2名。

(4)、华东地区(山东、江苏、安徽、浙江、福建、上海)4名。

第二阶段(销售代表19人+客户经理6人)。

(1)、华中地区(湖北、湖南、河南、江西)2名。

(2)、华北地区(北京、天津、河北、山西、内蒙古)3名。

(3)、华南地区(广东、广西、海南)台港澳地区(中国台湾、香港、澳门)4名。

(4)、华东地区(山东、江苏、安徽、浙江、福建、上海)6名。

(6)、东北地区(辽宁、吉林、黑龙江)2名。

注：客户经理由第一阶段表现优秀的销售代表晋升。

附表一：旅行社市场调研内容。

旅行社市场调研表。

调研内容。

旅行社名称：

联系人及职务联系电话(手机)。

规模主要客源。

主要产品年接待量。

公司地址。

信息渠道。

信息反馈。

合作意向。