物业过年心得体会（汇总19篇）

心得体会不仅可以帮助自己成长，也可以与他人分享，促进彼此的学习和进步。接下来，我们将为大家分享一些精选的心得体会范文，一起来看看吧。

物业车心得体会

物业车是管理小区的重要手段之一，而在我工作的小区中，物业车也是必不可少的。刚担任小区物业车司机的我，通过近半年的工作经验，深感物业车对于小区管理的重要性，也体会到了其中的艰辛和责任。在这里，我想分享一下自己的心得体会。

第二段：认识物业车的重要性。

在管理小区中，物业车是必不可少的，主要是因为它具备以下优势：一是能够快速响应居民的呼叫，及时处理小区突发事件；二是能够巡视小区，发现问题及时解决，并可以防止恶意破坏小区环境的行为；三是可以为小区居民提供快速方便的物业服务。因此，物业车对于小区管理提供了重要的保障。

第三段：了解物业车的工作内容。

物业车的工作内容主要包括巡视、接载、保障及维修等。其中，巡视是物业车的重要工作之一，通过巡逻，及时发现和处理小区内的突发事件及安全隐患，确保小区环境的稳定和安全。接载工作主要以接送物业管理人员、保安员、保洁人员等为主，确保工作人员及时到达工作岗位。同时，物业车还需要保证日常用车的维护、保障及维修等内容，确保物业车处于良好的运行状态，方便工作人员随时出勤。

物业车虽然工作重要，难度也不小。其中主要有以下几点：一是要时刻保持警惕，对突发事件能够及时响应；二是需要对小区环境进行严格的巡逻，发现问题及时处理；三是在车辆保障、维修等方面需要高度关注，随时保证车辆处于良好的状况，使物业车保持高度的运行效率。

第五段：结尾。

在我的工作中，我深深体会到了物业车的重要性，我也能够坚持在工作中时刻保持警惕，对突发事件给予及时响应。我相信，在我们的共同努力下，通过物业车的及时巡视，我们能够保障小区的安全，保护居民的生命财产安全，提供便捷的物业服务，创造一个和谐安全宜居的小区环境。

物业过年心得体会

每到过年，都是一个喜悦的时刻，天空中的爆竹声，小溪中的鞭炮声，处处都是浓浓的喜庆气氛。作为物业人员，我们的任务不仅是确保小区安全有序，更要为业主带来一份温馨关怀，为业主送上最真挚的祝福。通过这次的物业服务过程中，我深深地感受到了与业主深情相连的幸福、快乐和成就感。

【主体段1：新奇的装饰】。

这个春节，我们在小区中增加了大量的新装饰。我们用彩灯点亮了小区的每一条街道，使得小区在夜晚清新亮丽。在小区中央广场，我们搭建了一个特别的庆祝立体塑像，吸引了一大群游客来参观。我们还特别制作了可爱的手工小动物，挂在小区围墙上，让业主感受到春节的欢乐氛围。这些新的装饰不仅为小区增添了春节的热闹氛围，也让我们的物业服务更加有特色和亮眼。

【主体段2：贴心的服务】。

在春节期间，我们提供了一系列细致贴心的服务。我们定时巡视小区，看望业主，了解他们的情况。我们为业主提供了优质的保安服务、公共场所的卫生清理服务、到家技术维修服务等。在春节期间，我们还为小区内的老年人和残疾人组织了一次集体活动，为他们送上一份温暖和关爱。这些特别的服务和关怀，让我们与业主之间的距离变得更近，让我们的小区成为一个更加美好和温馨的家园。

【主体段3：严格的安全措施】。

在春节期间，我们也十分重视小区的安全问题。我们对小区安全措施进行了全面的检查、整改和更新。我们严格控制小区出入口的人员流动，加强了夜间巡逻，确保小区内没有安全漏洞。我们还提醒业主加强防火意识，开展火灾演练，教育业主如何应对紧急情况。这些安全措施的严格执行，让业主感到非常放心和安心，保证了小区的安全和秩序。

【主体段4：密切的业主关系】。

我们的物业服务也非常注重与业主之间的关系。我们和业主建立了良好的联系通道，通过微信、电话、邮件和面对面交流等多种方式，及时听取业主的意见和建议。我们认真回复业主的问题，并及时解决他们的困难和疑虑。我们还开展业主代表选举，让业主在物业管理中参与决策，保障业主的利益和权益。通过密切的业主关系，我们不仅增强了业主对我们的信任和支持，也让物业管理更加民主和透明。

【结构段：总结感受】。

在今年的物业服务过程中，我们不断学习和进步，提高了服务质量和水平。我们用新奇的装饰、贴心的服务、严格的安全措施、密切的业主关系，为业主送上了一份幸福和快乐。在这个过程中，我深刻地领悟到：物业服务不仅仅是要满足基本需求，还要让业主感受到温馨、关爱和尊重。作为物业人员，我们要怀着一颗真诚、热心、负责的心，用实际行动为业主服务，为小区的和谐和安宁做出更大的贡献！

物业过年心得体会

近年来，随着物业管理行业的不断发展和完善，越来越多的物业公司开始关注到积极主动为业主提供高水平的服务和管理体验，其中不失为物业过年的心得和体会。以下是我在物业过年的心得和体会。

第一段：准备工作决定了过年的氛围。

物业公司在过年期间的准备工作非常重要，它决定了过年期间的氛围。在观察和了解了许多物业公司在过年期间的准备工作后，我发现一个物业公司的准备工作好不好决定了过年期间的氛围好不好。比如，精心包装的鲜花、装饰节日风味的物品、温馨的问候语以及个性化定制的糖果礼盒，这些细节不仅让整个小区洋溢出喜气洋洋的节日氛围，更让业主感受到了物业服务的温度。

第二段：健全的服务保障系统是必不可少的。

另外，在过年期间，物业公司在服务保障方面要十分注意，包括加强小区的巡逻、维护小区的安全、感受小区的温暖、及时处理小区的问题等。在物业过年的服务保障中，维护小区的安全尤为重要，因为这关系到业主的生命财产安全。在此，物业公司根据过去的经验和业主的反馈，采取更加严格的安全措施和技术控制，保障业主过一个安全、温暖的过年。

第三段：活动体验是推动幸福的重要推手。

在过年期间，物业公司的活动体验是推动业主幸福和活力的重要推手。比如举办年货市集、组织春节晚会、开展家政培训等等。这些活动凝聚了业主的共鸣与热情，不仅让他们感受到了小区的温暖，也能快速增进邻里间的情感，提高小区的凝聚力和向心力。

第四段：热心的服务让业主感受到温暖。

在过年期间，物业公司的热情服务是业主感受到的主要方面，这里所说的主要不是指表面上的礼仪和言语，而是对于业主生活中的实际帮助，具体包括个性化的管家服务、供暖管家服务、免费清洗窗户服务、免费吸尘服务等等。通过这些服务让业主感受到贴心和温暖，推动物业公司持续发展。

第五段：感受业主从“年”的味道到“家”的温暖。

在物业公司的强力支持下，我所在的小区在除夕和新年整个期间都充满了浓浓的年味和家的味道，除了自己家最温暖的地方，小区的共同体也为我们增添了很多节日的色彩。从这里可以看出，物业公司在过年期间的心得和体会不仅仅是对业主生活的提升，也是对于我们社会层面传统的持续发展。我们期待物业公司在未来的过程中能够不断创新，带来更多对于业主生活的提升和帮助。

在我看来，物业公司在过年期间的心得和体会体现在三个方面：一是准备工作决定氛围，二是健全的服务保障系统是必不可少的，三是活动体验是推动幸福的重要推手。同时，热情服务和感受业主从“年”的味道到“家”的温暖也是非常重要的。这些因素共同作用，将物业公司的服务提升到了新的高峰，让所有的业主都体验到了不一样的过年气氛和温馨。

物业心得体会

为了适应公司不断发展的需求，xx年6月25-29日，公司特地为我们保安提供了学习物业管理员上岗培训的机会，大家都很珍惜，努力学习，不但以良好成绩取得了由上海市职业技能鉴定中心颁发的合格证书，而且在认真学习听讲中感触颇丰，从中学到了不少关于物业方面的专业知识，受益非浅。

老师先就物业管理行业的发展以及物业管理基本概念等内容进行了讲解，让我们都深刻地了解到物业管理作为房地产的一个重要分支，是房地产投资、开发、经营的自然延续和完善，也是现代化城市管理和房地产经营管理的重要组成部分。之后最重要的就是了解物业的治安防范管理与运作流程，物业的消防、车辆管理与运作流程以及物业管理人员岗位素质和礼貌礼仪。听了老师的工作交流、经验总结发言，不但巩固了安保人员的职责、安保管理的主要内容和主要规章制度，而且让我们学习了当遇到非常情况的时候该怎样去处理、遇到突发事件时应怎样认真去对待，把事件的损失降低到最低点的重要管理方法。

作为服务行业，注重礼仪就是注意细节，对于客户来说，是更多的尊重与关怀;对企业来说，是树立更好的企业形象，打造品牌。在礼仪培训中，我们着重学习了仪容、仪态，着装和语言规范。保安工作是客户服务安全防范的工作，保安员就是公司的服务代表，我们一举一动都代表了公司的形象。客户往往根据保安员的仪容、着装和言行举止来判断保安员的素质和企业服务水平，因此，我们保安员更应当注意自己的仪表、仪容与言谈，给客户留下美好的第一印象。由于身处一线，遇到的客户素质有高有低，甚至有些客户故意找茬、出言不明，这就更需要我们保安员以文明、礼仪的服务真诚对待才能解决问题。以往，我们对礼仪服务的认识，概念还有些模糊，但经过培训后，我们都开始审视自己，在日常工作中相互学习，相互监督，找出不足之处加以改进，俗话说“礼多人不怪”，相反还会使别人尊敬你，认同你，亲近你，无形之中拉近了与客户的距离，向客户展现保安公司服务的良好形象。

通过这次培训学习，我们共同持着开放的心态，相互交流，共同分享，感谢公司举办了这次培训，使我们有幸参加这次培训，并从中学到了很多知识和工作中的宝贵经验，为我们今后工作指明了方向，同时也看到自己工作中的不足之处，在今后的工作中要严于律己，宽以待人，做好本职工作。

最后，感谢多年来领导们对我们的悉心栽培，让我们能更好地展示自己!我们会努力把工作做得更好!更祝愿宏泉蓬勃发展，日胜一日!

物业心得体会

六月二号下午，天气很好，为我们的参观一行大行方便。在参观了两个小区后发觉有几个方面(我所看到的和所了解到的内容当中)是值得我们去学习的。

一、前台的人员配置--客服接待人员+财务收费人员分工明确，在专业方面、时间方面都提供了较为有力的保证，使前台的办事效率、业主的满意度(前台方面)都会有很大的提高。

二、社区文化方面--文化氛围的侧重方面，应从目前注重活动的层面向注重文化情调、氛围的方面转变。我们的活动一般是活动完毕后，就已经告一段落，而活动后的影响反而忽略了，只是把活动以快报的形式向公司反馈，而没有向业主公布，也就是说活动的影响不够大、时间不够长，若将活动过程中的精华所在以展板的形式向业主公布，给没有参加活动的业主朋友带去吸引和悬念。活动虽然结束了但意义还在继续。

三、在管理处公示了所有的客服人员与班长级以上的人员的相片与职位说明，整个组织架构比较详细。

由于时间关系，所了解的大多是表面的事项，至于一些深入的问题，如投诉的处理方面，客服人员的服务方式、内容等都没有时间深入了解，以后有机会再参观应想办法获取这些方面的信息。

物业心得体会

万科物业在“对客户利益的尊重与关注，让业主生活更满意、不断为顾客创造价值”为导向的企业经营理念下，从小到大、从起步到成熟，从成熟到优秀，从优秀到卓越。首开实业始终坚持以“业主为中心，全心全意为业主服务”的理念，执着地坚守500万平方米老旧住宅小区，体现了国有企业对社会责任的担当，打造了北京物业管理的旗舰企业。碧桂园物业坚持践行“用心做好每件小事，细心服务每位业主”的服务宗旨，让业主真切地感受到来自物业管理的幸福与温暖。金地物业全程品质管理，尤其是在规划设计阶段的前期介入，大大减少了后期物业管理的矛盾，为建立良好客户关系奠定了基矗天房物业导入品质检查“曝光台”，不断加强对自身服务品质的监督、改进、提高，赢得了业主的信任。招商局物业强调从房屋设计到业主入伙后的全过程服务，以实现服务无处不在、生活绿色和谐。

对长城物业发展起到的全局性驱动作用。深圳中航物业以打造“中国最值得信赖和最值得尊重的物业管理集成商”为战略发展目标，全面践行集成商运营模式，使企业取得了又好又快的发展。开元国际选择了与大型地产商结成战略合作伙伴的发展策略，带来管理规模的迅速扩张和综合实力的持续超越。上海科瑞物业确立了管理层与作业层分离的物业服务“管作分离”的发展战略，逐步实现物业专项服务的社会化，加速了企业自身专业能力和服务品质的提升。

上海明华物业凭着敏锐的市场洞察力，从毅然接下上海城市规划展示馆开始，走上了一条主营“公众物业管理”的快速发展之路，靠世博会中国馆管理的中标和出色业绩，奠定了其在全国公众物业管理领域的领先地位。深圳龙城物业通过对政府办公项目管理特殊要求的把握及精耕细作，逐渐打造了在政府机关行政办公物业项目上的优势。上海东湖物业注重发挥其酒店集团高端服务人才和设备设施管理上的优势，立志做“以银行办公楼为主的精品办公楼管理专家”。目前，“以办公楼管理为主，上海第一、全国著名”的企业愿景基本实现。

上房物业在品牌化经营战略的引导下，突出企业形象的塑造和服务项目的包装，形成了自己独特的品牌优势。浙江南都物业根据市场不同的服务需求和服务标准，推出“南都管家”、“南都物业”、“南有嘉会”三大服务子品牌，实行更精细、更专业的分品牌运作模式，发展成为拥有众多经营实体的高端综合性物业服务企业。东湖物业在公司内形成了“做品牌、推品牌、用品牌、爱品牌”的氛围，通过多种形式加大品牌推介力度，让广大业主、发展商和社会了解、信赖、选择东湖物业。广东公诚物业把设备设施管理作为企业转型的核心业务。确立了设施价值管理顾问服务、设施盘活增值服务、设施智能化与节能化增值服务、设施商务环境增值服务、设施专业设备保值服务、设施主体保值服务等六大板块的服务内容，打造了过硬的品牌。

的多方溢价收益。绿城物业确立了“多元经营、有形体验”的方略，推出以满足房地产开发商系统服务需求的“全程物业服务体系”和满足业主系统服务需求的“园区生活服务体系”两个服务版本，突破了物业管理单纯依赖物业服务费获取收入的模式，为业主(客户)、员工、合作伙伴、股东创造了价值。兰州城关物业通过对物业管理、家政服务、餐饮、清洗、绿化工程等产业链的整合，形成服务结构合理、产业功能互补的格局，实现了社会效益和经济利益的双赢。

物业过年心得体会

春节是我们中国人最重要的节日，也是最具传统文化的节日。在这个节日里，除了家庭聚会，给彼此拜年和传统习俗外，物业的工作人员也承担着重要的责任。在这个特殊时期，物业管理人员不仅要保持基本的日常管理，还要加强安全保卫工作，保障业主的安全。

第二段：加强安全管理。

春节时期，要加强小区内外的安全管理工作。物业人员应该时刻关注进出小区的人员、车辆及各种消防要素的安全管理，密切关注小区内人员聚集和藏身的地方，以防止人员密集野蛮燃放烟花爆竹等危险行为引起的火灾、人伤等安全事故的发生。同时，还要加强小区内部的宣传引导工作，告知业主禁止燃放烟花爆竹等危险物品的危害，保障业主的安全。

第三段：加强环境卫生管理。

春节期间，由于家庭聚会和其他活动导致垃圾大量增加，物业人员应该加强小区环境卫生的管理。加强垃圾分类和日常清理工作，及时处理小区内横七竖八的废物，提高小区环境的整洁度，营造良好的生活环境。

第四段：加强服务意识。

春节期间，物业管理人员要提高服务意识，安排好巡查值班人员的工作。在节日期间，业主回家相聚，小区人口密度相对增加，为物业管理工作增加难度，为此，物业管理人员应该及时处理物业服务热线上的业主投诉，做到快速响应和有效解决，保障业主的正常生活和安全。

第五段：总结。

春节时期，物业管理人员要做好多项工作，加强安全管理、加强环境卫生管理、加强服务意识等进行全方位的管理服务，为业主创造一个安全、舒适、温馨的生活环境。我们作为物业人员，需要不断提升自身素质、加强学习，提高对物业管理工作的专业水平，为社区的繁荣和业主的幸福奉献自己的一份力量。

过年了心得体会

过年了，是我们年轻人最期待的时刻。每年的这个时候，我总会对过去一年的生活进行回顾，总结一下自己的心得和体会。今年的我在过年这个特殊的时刻，又有了一些新的感悟。下面，我将结合自己的经历，分享一下我的心得体会。

首先，过年让我们更加珍惜时间和家人。在平日的生活中，我们总是被工作、学业和各种琐事所困扰，很难抽出时间陪伴家人。但是过年这段时间，大家都有共同的假期，亲朋好友齐聚一堂，相互交流，分享喜悦和忧愁。在这个过程中，我们会意识到时间的珍贵，更加珍惜与家人在一起的时光。我们会想起往年过年的热闹场景，那些相聚欢笑的瞬间，让我们觉得家人的陪伴是多么重要。

其次，过年让我们更加重视传统文化。年味不仅体现在亲情上，更多地体现在我们对传统文化的热爱和传承。家家户户张灯结彩，挂上对联、福字，腊味飘香，亲手包饺子，一起包饺子成为一种习俗，这些都是中国传统文化的体现。而在过年期间，我们将更加注重传统文化的传承。我们深入研究春联的寓意，向年长的长辈学习如何包饺子，通过学习和实践，让我们更好地传承着这样一份文化的责任和使命。

第三，过年让我更加思考自己的成长和未来。在团圆的氛围里，我常常会跟父母和长辈聊天，他们会询问我的学习和工作情况。而在这个时候，我也会对自己过去一年的成长和未来的发展进行反思。我会思考自己在过去的一年里有哪些进步和收获，同时也会和家人商量一下自己的未来规划。过年对于我来说，是一个很好的机会，让我有时间静下心来思考自己的人生方向和目标。

第四，在过年的时候，我们还会体验到传统习俗的魅力。比如，放鞭炮、爆竹声声、舞狮舞龙等等都是过去的传统习俗，这些习俗都寄托了人们的美好祝愿和希望。而在这些习俗中，我们也可以感受到传统文化的力量和魅力。通过亲身参与其中，我们能够更好地理解和传承这些习俗的含义，让这些传统习俗焕发出新的活力。

最后，我觉得过年的心得体会，最重要的是要转化为行动。仅仅在过年这段时间里思考和总结是远远不够的，关键是要在平日里践行。我们要时刻珍惜与家人在一起的时刻，跟家人多交流，多沟通。同时，我们也要将传统文化融入到日常生活中，让传统文化成为我们生活的一部分。我们还要不断思考和规划自己的未来，努力实现自己的目标和理想。

总的来说，过年对我来说是一段思考和反思的时间。在这个特殊的时刻，我发现自己变得更加珍惜时间和家人，更加重视传统文化，思考自己的成长和未来。同时，我也感受到了传统习俗的魅力，这些习俗不仅寄托了人们美好的愿望，也融入了传统文化的力量。希望这些心得体会能够转化为行动，让我们在过年之外的每一天都能够感受到这份独特的温暖和幸福。

跑物业心得体会

作为一个业主，我参与了小区物业的跑步活动，通过这次活动，我不仅锻炼了身体，还与物业管理团队加深了交流，收获了很多。今天我要和大家分享一下我在跑物业过程中的心得体会。

【第一段】。

跑物业不仅仅是锻炼身体的活动，更是展示对小区物业管理的支持和关心。作为业主，我们积极参与物业活动，不仅能够体现对小区环境的关注，也能够促进物业管理水平的提升。通过参与跑物业，我发现物业管理团队对我们的支持和反馈非常重视。他们会通过这个活动了解我们的需求和意见，进而改进和提升小区的服务质量。这让我感到非常温暖和满意。

【第二段】。

跑物业的过程中，我也学到了很多关于物业管理的知识。通过与物业团队成员的交流，我了解到他们面临的挑战和努力。我知道物业管理是一个综合性强、责任重的职业，需要解决各种问题，如清洁、维修等。这让我更加理解和尊重他们的工作，同时也更加懂得怎样与物业管理团队更好地合作，共同营造一个美好的居住环境。

【第三段】。

在跑物业过程中，我也结识了一些自愿服务的邻居，我们一起分享了对小区的热爱和关怀。我们组成了一个团队，共同分享物业工作中遇到的问题和需要改善的地方，一起提出建议和解决方案。我们的团队很融洽，经常开展一些志愿服务活动，如清理小区周边的垃圾、组织社区活动等等。通过这些活动，我们不仅彼此认识，也更加熟悉我们的小区，更有家的感觉。

【第四段】。

跑物业也让我意识到物业管理不仅仅是小区内的工作，更是社区发展的重要环节。物业服务的好坏不仅影响着我们的居住质量，也直接关系到小区的整体形象。好的物业管理能够吸引更多的优质业主入住，进而带动整个社区的发展。因此，我们作为业主，应该积极参与支持物业管理工作，共同努力构建一个更加美好的社区环境。

【结尾】。

通过跑物业这个活动，我重新认识了物业管理的重要性，也体会到了物业管理团队的辛勤付出。我将继续支持物业管理工作，通过实际行动让小区变得更好。同时，我期待物业管理团队能够主动倾听业主的声音，更加积极地改进服务，为我们创造一个更加温馨宜居的居住环境。让我们携手共进，共同打造一个美丽家园。

物业心得体会

在中国房地产界，绿城，以其高品质的产品营造与以人为本的物业服务，一直被奉为“教科书”，22年来，绿城留给业界的印象，始终带着理想主义的色彩，创造了多个经典项目，收获了无数绿粉的追捧与业界同行的认同。为了学习先进管理经验，全面提升物业管理水平，11月1日，作为中国绿城的战略合作单位，连云港顺丰地产郡望府[社区]的物业工作人员一行赴杭州的绿城项目进行实地深度参观学习。

在中国绿城物业华东区总经理徐总的陪同下，郡望府[社区]相关人员首先前往位于杭州江干区钱江新城的“绿城·留香园”。“绿城·留香园”集绿城20年大气之作，优雅承袭绿城高端精装修公寓尊贵气质，是由亚洲建筑大师王宇虹担纲设计，绿城御用景观大师黄国斌先生亲自操刀打造的高档品质人居经典作品。

一踏入留香园接待中心，清晰夺目的“绿城”二字便随处可见，处处彰显其品牌价值。绿城物业的安保人员，身着笔挺有型的制服，佩戴入耳式对讲机，洁白的手套体现出主人一丝不苟的工作态度。标准的敬礼、引导、迎接客户，标准的问询话术，无一不体现出绿城物业服务标准化规范化的强有力的落地执行，使到访客户切身感受到“绿城”二字带来的尊贵服务，对留香园的购买意向由此开始愈发强烈。

甫入接待中心，化着精致淡妆、身着黑色西裙套装的客户接待人员迎面而来，赫本式的优雅，甜美的微笑，端庄规范的站姿及手势引导，语调轻柔缓慢，虽已深秋，但接待中心里这样随处可见的客户接待人员，让人如沐春风。

整个讲解过程中，包括沙盘介绍、水吧服务、样板房参观等，绿城客户服务部的员工全程面带微笑，仪态规范标准，徜徉于弥漫着沁人清香的接待中心，聆听着轻柔舒缓的轻音乐，每一处的参观，每一处的驻足，都是一种格调的欣赏，一种腔调上的满足。

参观过程中，最特别的地方，就是绿城物业打造的智慧园区管理平台。这里提供社区直饮水、隔音降噪玻璃等健康配置，并引进健康保健服务站，开创“家庭医生”模式，为业主的身心及财务健康全面保驾护航。并且采用绿城开发的互联网智慧园区管理平台，实现园区进出、导视以及管理智慧化，实现手机与举家系统互动，完善智慧居家模式，搭建园区客户资源互动及邻里平台。这一智慧融入生活之举，在接下来参观的位于杭州余杭区的“翡翠城”得到了显著的发挥。

翡翠城是绿城物业已经接手运营长达8年之久的项目，第一与众不同的，便是“幸福绿城app访客通行”二维码功能。这是依托于绿城物业服务的“智慧园区”系统打造的便捷高效的智能安保系统。访客只要同住区里的业主朋友取得联系，扫描二维码，获得唯一身份识别的二维码通行证，便可以进入园区，同时进入园区的临时车辆停放时须打开应急灯（双跳），以便物业安保人员能够在某些特殊时刻及时通知业主及访客进行车辆的挪位。

翡翠城的物业另一大亮点之处，便是绿城物业倾力打造的业主生活服务中心。这里提供快件代收待寄服务、健康水服务、家政服务、维修服务、老人/儿童关爱服务、棋牌室、健身房、早教中心（合作机构）、4点半学校（托付机构）、生鲜便利店（app订单送货）、健康粮油进社区等诸多便民服务措施。

虽然是已经交付了8年的老项目，但从与翡翠城的业主的交谈中可以深切感受到，他们对于绿城物业服务的满意与依赖。这也是此次学习中，郡望府[社区]工作人员感受最深的地方。未来，郡望府[社区]将充分利用战略合作单位——中国绿城物业公司的行业经验和物管资源，着力引入先进理念和硬件设施，努力朝打造连云港市一流物管小区的目标迈进！

物业心得体会

物业心得体会

为了全面完成年初制定的工作目标，进一步做好规范工作，以及将“科海阳光服务”落到实处。科海物业公司曹卫东、瞿鑫芳、周乐勤、金燕等四位同志于20xx年8月22日对国内知名物业公司绿城物业进行了考察，现将考察的情况整理如下，供董事会参考。

20xx年8月22日上午，在绿城物业咨询部项目经理路遥的陪同下，我们分别考察了绿城最先在杭州开发的楼盘(1995年)——杭州丹桂花园和杭州桂花城。从直观上也让我们真正领略了绿城掌门人宋卫平的精品意识和具有高度的前瞻性。陪同我们的路遥也跟我们介绍说：“当初杭州老百姓对房屋的颜色、立面否定过。但时间证明，这些颜色和立面的设计是永久性的，不容易淘汰的。而当初宋卫平在“杭州桂花城”一期项目全面售馨好评如潮时，做了一惊人之举，追加20xx万元推翻原先景观设计重新再来。以及在桂花城全面顺利交付之后,关起门来针对规划设计、工程、销售、物业管理等各个专业存在的细节缺憾编成了一本《桂花城批判》，成功的实现自我超越。也因此而树立了绿城在老百姓心目中的品牌形象”。

当年轻的路遥经理(据了解他到绿城工作也就三年)跟我们讲起这些事时，他感觉很自豪，我们认为这跟他们公司的培训灌输是分不开的。果然，当问起他们的培训体会时，他跟我们介绍，一般绿城的管理层和保安员都要到绿城杭州总部培训，保安是先培训再分到各地，管理层是先召进来到基层锻炼1-2个月，然后统一到总部参加每年的分期培训，为的是有一个统一的形象，统一的管理思路，培养优良的职业操守和较强的执行力。我们也同时参观了各小区的服务中心和会所，服务中心的桌子虽然旧了，但是桌上没有一件多余的物品，据说，只允许放一只杯子，文件夹整整齐齐，环境很干净。这让我们感觉到了差距，而这些要想做到，其实也不难，关键是领导者、监督者的意识问题。而会所，据说都是先由物业公司统一规划，然后分项目承包出去，只有这样，才确保会所经营不亏，之前自己经营也亏过。整个上午的参观，我们也提出了一些工作中经常遇到的实际问题进行交流。当问及小区装防盗窗的问题时，路遥说：“公司也会对基层下死命令，规定时间拆不掉领导主动辞职。所以领导会想尽一切办法跟业主拉近关系，死打烂缠，实在不行自己掏钱把它买下来也要完成任务。小区业主养狗，小区保安员会一直跟在屁股后面清扫狗粪便，从而感动了业主让业主主动改正缺点”。

下午，浙江绿城物业咨询有限公司杨掌法总经理在百忙之中抽出时间与我们进行了交流。据杨总介绍，绿城物业现已成为了接管面积全国第一，行业排名业内三甲，年收入3.5亿，无形资产评估6.35亿元人民币，已全面完成上市准备，估计会成为行业内第一家上市物业企业。

在交流的过程中，杨总有几个观点和建议很值得我们参考和反思：

一、物业没有资产，但物业有资源。其实业主也需要一个口子的服务，当你们基础服务做好得到业主认可后。哪怕你卖奔驰，业主也可以接受，只要手续合法，价格比外面稍便宜。

二、人性化管理不等于人情化管理，人性化管理在讲究原则的情况下，从人的需求出发，换位思考，以人为本的管理。而人情化的管理就会没有原则，时间长了就会形成帮派。

三、企业管理要强化执行力，企业决策出台前可以讨论，出台后只有强制。企业里大多数人只要执行，千万不要怀疑你的老板，如果你有能力就自己当老板，否则你就打工，而打工首先就是服从。决策以后行不行不是执行层考虑的事，是决策层、董事会考虑的事。企业分工不同，各人所处的层面不一样，基层如果总是考虑决策层的事，企业肯定做不好。

四、行动胜于一切，观念胜于一切。观念首先要跟的上，然后一但做出决定，就大胆地去做，认真去做，做的过程中会碰到问题，那就想办法解决它，而不是讨论做不做的问题。绿城物业先前做房屋置换，也碰到了问题，造成了亏本，并且那时高薪请的是相当专业的职业经理人。但后来进行了调整，现在找到了问题的原因并加以解决，现在房屋置换已成了绿城物业的又一利益增长点。

给科海物业公司的建议：

一、小的时候要学会跟跑。绿城也曾经这样做过，跟戴德梁行、仲量联行、世邦魏理仕等国际品牌物业公司战略合作过。现在物业服务产品要换代，要引进管家式的服务。董事长宋卫平就说过，国外管家式服务流派不下二三十个，他们已经有悠久的历史，绿城物业没有必要再去研究。所以经过考察比较，这次他们化了100万元与英国管家协会签了协议，决定引进消化他们的管理模式，科海物业可以先锁定跟跑者。

二、科海物业要先设定一个三年的发展规划，这样就不容易偏离方向。

三、延伸产业项目要选择投入小、见效快的项目，因为科海物业现在的资金实力可能并不强，并且很多项目可以考虑合作挂靠。

当谈到房屋置换这个话题时，杨总说道：“其实我们物业做很有优势的，50个楼盘，相当于50个门店，又没有成本，并且物业去做就变成一种服务，我们可以主动获取信息，而不需要被动获取信息”。谈到具体操作，他们的做法是由小区物业服务中心获取房屋置换信息，并达成口头协议，由置换公司专业人员统一办理租售协议，并且他们置换公司的专业人员每人都会分片管理着几个小区业务，分成是按1:1:1，即专业人员一份，小区经办人一份，小区服务中心一份。如果有置换公司操作完成，那么小区经办人那份就没有了，并且这部分效益会跟小区负责人奖金挂起钩来。在整个交流过程中，杨总对物业行业的发展总是充满信心。他说：“尽管表面上我们没有房产公司赚钱，但从投入产出的比例计算，物业不会输给任何一个行业的，不要怀疑自己的行业，物业绝对有前景的”。

通过组织这次对绿城物业的考察，我们每一个人都坚定了对物业行业的信心。尽管只有一天的时间，但我们学到了不少，关键是意识上得到了提高。感受到绿城对质量的不断坚持——世界上两种情况下坚持最可贵，一是春风得意时，二是一败涂地时(摘自绿城内部刊物)。而绿城做到了，所以方有今日的辉煌。这次学习和考察，会带来更多的思考!所以我们会根据这次考察的情况，回来后，结合公司的实际情况做出相应调整，以适应当前发展的需要，并且我们认为今后这样的考察还是很有必要的。

年过年心得体会

时光荏苒，岁月如梭，转眼又到了一年的尾声，在这一年的过程中，我们经历了很多，收获也不少。回首过去，或许有过失落和遗憾，或许也有成功和快乐。但是，比起岁月来说，人类的生命是如此短暂，我们必须珍惜每一时刻，也许正是这种感受才使得“年过年”这个话题变得越来越值得我们思考。

二、岁月如梭，珍惜当下。

时间的流逝是不可避免的，随着岁月的增长，我们的青春一去不复返，再也没有那么多光阴可以浪费。因此，要珍惜当下的一切，让每一个瞬间变得更有价值，比如好好学习、锻炼身体、参加社交活动、或是协助他人等等，这些行为都可以使我们变得更加有意义，而不是一味地浪费时间。

三、努力追求梦想并热爱生活。

生命中不可或缺的部分是追求梦想和热爱生活，这是保持内心年轻和积极的核心要素。不论我们的梦想是什么，只要我们把它放在心中，一直为之努力追求，随着岁月的增长，我们的成就和收获也会越来越大。同时，热爱生活也是非常重要的，这里的生活不仅仅指物质生活，也包含了内心上的满足感和愉悦感。所以，我们需要积极地组织生活、尝试新鲜事物，这样才能获取更多美好的经验和思考。

四、倡导和谐友好，关心他人。

一个人的成就与他人的关系密不可分，在过去的一年中，我认为，要想让我们的生命更加有意义，更加有价值，就必须从和谐、友好的方向入手。与他人保持良好的关系，不仅可以增加我们的幸福感和快乐感，也可以让我们更加全面地审视问题，从而更好地理解他人的不同思维和行为方式。当我们关心他人，尊重他人的时候，我们常常会受到他人的欣赏和关注，进而构建更加美好的人际关系。

五、对于2021年的展望。

当我们回顾2019年的点点滴滴，不免有些感叹和遗憾，但是，“年过年”这个话题，也是让我们思考未来的方向。对于2021年，我们要做的事情也很简单，就是继续发掘自己的潜力、钻研创新、努力工作、积极生活，让自己变得更加优秀、更加健康、更加快乐。同时，我们也要关注环境保护、支持慈善公益、关心他人等等，才能在人生的每一阶段都感知到生命的意义和价值。

六、结尾。

一年又要结束了，虽然我们可能会有很多感叹和不舍，但是岁月没有停下的脚步，也是时候给自己一个新的开始。在这个新的开始里，让我们珍惜分享欢乐和悲伤的机会，让梦想照亮前行的道路，让他人成为我们生命中的宝贵收获。无论时代如何变幻，无论人生如何浮沉，这些人性的基本追求和生命的价值，永远不会改变。

物业法心得体会

物业法作为一门法律学科，是指管辖公共和私人财产的法律体系。作为物业管理工作的从业者，我在长期的实践中深深体会到了物业法对于物业管理的重要性。下面我将从对物业法的理解、物业法的实践应用、物业法的矛盾问题、物业法的发展方向以及自身的感悟等方面进行连贯的探讨。

首先，对物业法的理解是我们进行物业管理工作的基础。物业法是一门独立的法律学科，它对于保护业主的权益、规范物业管理行为以及促进公共财产的有序发展起到了至关重要的作用。在物业管理的实践中，我们需要对物业法的相关条款和规定有所了解，以便能够在管理过程中正确运用相关法律依据，保障所有业主的合法权益。

其次，物业法的实践应用是我们物业管理工作的核心。物业管理工作需要处理各种各样的问题，如共用设施的维护、占据公共区域的争议、违反管理规定的行为等。在这些问题中，我们必须依靠物业法的知识来处理和解决。只有在正确运用物业法的情况下，我们才能够做出符合法律规定的决策，维护物业管理的正常秩序。

然而，在物业法的实践应用中，我们也经常会遇到一些矛盾和争议。物业法作为一门复杂的学科，其涉及的法律条款和规定众多，而物业管理涉及的问题也是多种多样的。因此，在实践应用中，常常会出现不同的解释和理解，从而导致矛盾和争议的产生。解决这些矛盾和争议需要我们不断学习和研究物业法的最新发展，以及加强和相关部门和专家的交流和沟通，以期达到一致的理解和应用。

当然，物业法也是在不断发展和完善的。物业管理作为一个日益重要的领域，对于法律的需求也越来越高。因此，物业法也必须不断适应管理工作的需要，以改善和完善现有的法律条款和规定。同时，随着社会的不断发展和变迁，存在于物业管理中的新问题也层出不穷，这就要求物业法能够跟上时代的步伐，及时制定新的法律条款和规定来适应新的情况和需求。

最后，作为一名物业管理从业者，我深感物业法对于物业管理工作的重要性。只有深入学习和理解物业法的相关知识，不断提高自身的法律意识和法制观念，才能够更好地履行好自己的职责。同时，我们也要紧跟物业法的最新发展，及时了解和应用新的法律条款和规定。只有这样，我们才能够在物业管理工作中更好地运用物业法的知识，为保障所有业主的权益和促进公共财产的有序发展做出自己的贡献。

综上所述，物业法作为一门重要的法律学科，在现代社会中的物业管理工作中发挥着重要作用。在物业管理的实践中，我们要对物业法进行全面的了解和学习，并将其应用到实际工作中去。同时，我们也要意识到物业法的不足之处，并积极参与到物业法的研究和发展中去。只有这样，我们才能够在物业管理工作中不断提高自己的素质和能力，为保障业主的权益和促进公共财产的有序发展做出自己的贡献。

物业心得体会

从20__年进入公司到现在已有两年的时间，对于__及物业管理行业，我都算是一个新兵。这两年的工作经历体会到，物业管理工作没有大事。当然，这里的大事指的是一些惊涛骇浪、震天动地的大事。但实际上，外人眼中物业管理的一些琐碎杂事，对我们物业的管理来说就是大事。换句话来说："物业管理无小事".

为什么这么说呢?凭心而论，物业管理有别于生产性企业。生产性企业在生产过程中主要控制：产品质量、产品创新、产品销售，还有，比如说在某一产品上进行早期开发，早一天生产，这样的话在同行内就会。而对于物业管理来说，我们的产品是无形的、非存贮性，每天都是在做基本相同的工作，也都是一件件平凡的工作，服务就是我们的产品。

服务作为一种无形产品，它也需要有质量，它的目标又是什么?我先说说服务的目标：它就是全面顾客的顾客满意。怎样提高我们的顾客满意度呢?那就要求提高服务质量了：主动、亲切、诚信、专业、素养，也就是我们客户服务的五条原则。

主动：面对客户我们要面带微笑问好，每天第一次与同事见面，我们要第一时间问好。并且在客户需要帮助时，在客户还没有提出之前，我们就要主动上前给予帮助。比如：我们在大门岗值班时，见到客户提着较重的物品，我们应上前问好，询问需不需要帮忙，在得到客户允许的情况下，主动把物品接过来，提到客户的家里去。也可以呼叫巡逻岗位过来协助，帮助客户解决实际困难。

亲切：亲切友好，在我们工作中，时刻都要面对客户，而我们如何在友好的氛围里为客户工作。见面微笑，主动帮助，客户都能感受到我们的关心，让客户觉得我们就是生活在一起的邻居。我在四季花城工作时，就有这么一个客户：有一次，一位阿姨买东西回来，我帮他提东西到家门口，同她聊天时，了解情况关心她的生活，每一次她需要帮助时，都主动帮忙。经过这些帮助后，她有什么不了解的物业管理信息时，都来问我。这样的关系建立对我们的客户关系融洽起了很大的作用。

诚信：在我的原则中，有一条就是守信。我们知道，我的五条禁令中有一条是：严禁轻视顾客需求与对顾客言而无信。对于客户的要求，我们要认真对待，不能冷漠相对，有的可能是我们能做到的，但有些有可能是一时做不到，在对于一些能做到的事情，我要答应什么时候做到的，就要准时做好。对于做不到的事情，我们不能夸大其词，胡乱，但到后来我们又做不好。这样的话，客户就不会信任我们了，我们也失去了客户。所以，我们答应客户的事情一定要做到。

专业：我们产品是服务，服务也是要专业化、规范化。就如安全管理来说：每一个通过大门口的人员，我们都查验证件。对于园区新的员工来说，第大门时，我们不知道他是哪个厂的，进入园区存不存在安全隐患。但是第三次通过大门时，我们就要知道他是哪个厂的。我们要尽快熟悉他的基本情况，这就是我们在岗位上的专业化。有这么一件小事：一名业务员因一次叫错了一位客户的姓名，而失去了客户的信任。也因这一件事，后来他建立了客户小档案，而赢得了很多客户。所以我们的专业的服务要体现在日常生活中的小事中。

素养：素养就是我们在日常生活中良好习惯的养成。现在我们公司推行的bi就是我们物业管理人员的行为规范：行走时，员工靠右行;上楼时，客户先行，体现了客户至上的理念。在我们大门岗，我们对于厂家里的员工，我们也是一样，"您好!请您出示厂牌，配合我们的工作。"从服务的角度去对待每一个人。

在我们物业管理中，我们的安全管理员，有的还存在服务等同于管理的思想，这样的想法让我们工作变了质，希望有这些想法的同事更正过来。我们每一位员工在服务中，都是在做一件件平凡的小事，只要是把每一件小事都做好、做到极至也等于了成功。

物业心得体会

今年我到xxxx物业客服部工作，主要工作的内容是：接待客户、相关业务的办理、费用的收取及缴纳统计、客户信息反馈，以及客户档案的管理。想想自己刚进公司的时候，对物业可以说是一知半解，实际应用更不是件小事。以下是我自己对怎样做好客服工作的一些想法与心得：

1、肯定自己。客服服务最重要的组成要素是客服员。客服员要接受自己，肯定自己、喜欢自己。如果你连自己都嫌弃自己，却指望业户会喜欢你，那实在太难为业户了。香港销售大王冯两努说得好：“销售员成功的秘密武器是，以的.爱心去喜欢自己。”

3、有计划地工作。每天多收集一些新客户的资料，作为客服部应以主动服务为主并制作服务预案，在给客户服务之前，要了解客户需要什么，服务的形式，接受程度等等，有针对性、特色的服务。

4、要具备专业知识。客服员要具有业务及其有关的知识。比如“我们塔楼周边的一个租赁费用的情况”“我们提供的服务是不是完善”“塔楼的物业费有些什么”面对客户这一连串的咨询而无法提供完整或立即的答复，“我再回去查查看”、“这个问题我请经理来跟你说明”、“这一点我不太清楚”这样绝对不是个专业工作者的态度。于是你的价值马上被打折扣。现阶段我们客服员，就要尽量让每一个客户对我们产生信任感。我们一直都坚信没有做不到，只有想不到的观念!

物业心得体会

杭州，一个令人向往的天堂圣地，没想到会在永和物业公司工作期间与西湖西子不期而遇。那份期盼让起程前的等待充满了兴奋，而行程中那些陌生而又美丽的风景让人陶醉不己。随处可见的繁花似锦的景象，连绵不绝的印入眼帘，心情也跟着变得美丽起来。可以说享受是不拘于形式的，即便我们来自桂林这样一个仙境之地，也不得不感叹杭州的美丽充满灵气。白天清新脱俗，夜晚静谧而又温婉，绝佳的居住环境，实在令人流连忘返。

4月19日，我们在物业公司领导的带领下，来到了杭州。由于整个行程事先已经由绿城物业总部做了周密的安排，因此，我们这次的参观虽然时间上很紧张，但过程却处处散发着幸福的味道。

此次考察之行，我们的目的很明确，就是学习绿城物业的管理经验，感受在“以人为本”的人文理念管理下的园区生活服务体系，与业主一同体验高品质的社区生活。我们一共参观了八个楼盘，行程上可以说是走马观花似的，但每一个楼盘留给我们的印象却又是独特而不可重合。参观的项目有早期开发的，如今已成成熟街区;也有近期尚在开发中，市政配套设施稍显滞后，规划可容纳8800多户，分东、西、南、北四个方向的城中城小区。这些项目无论从规模上，还是细致入微的服务上，都不得不让人感叹绿城物业公司的实力。

迄今为止，绿城物业接管的物业类型涉及有公寓、别墅、写字楼、酒店式精装修项目、行政中心、市场、学校、医院、佛学院、寺庙等，已成为国内接管和咨询物业区域最广、类型最多、面积最大的企业之一。多年的各种物业接管实践经验，让绿城物业公司有一整套严谨的管理模式和百分之百的执行力度。当我们了解各小区的收缴率时，得到的回复几乎是统一的“按公司的要求收缴率己达到95%”。这个95%既是绿城物业公司团队努力工作的成果，同时也说明了业主认可这个公司的物业管理。令人佩服的是，即便交付后的小区入住率只有10%，也丝毫不影响费用收缴率的达标。这样的信赖来自于绿城物业公司对员工整体素质的培养和对员工职业发展的良好规划，使员工不但认同公司的文化，也愿意全心全意为业主服务。

参观时我们正巧遇到了绿城物业公司组织各区域总经理的脱产培训，其中需参加短期的军训，包括体能训练、形体训练、团队合作训练等。其中知识技能培训，包括物业管理概论、企业文化理念、物业管理政策法规、质量管理体系等;每一个经理还需要深入到小区做一线员工工作，男员工统一做秩序维护队的工作，女员工统一做保洁工作。培训期间与一线员工一样，统一吃住、统一作息时间，上岗期间着岗位制服，不允许佩带工作以外的任何物品，甚至是手机。

公司为了扩大核心层，还组织中层管理岗位竞聘，鼓励一线员工参与，并提拔优秀的一线员工做中层管理者，定期定点组织各岗位员工进行全封闭式的脱产培训。为了挖掘、培养和输送人才，全面推出“彩虹计划”，采取外部聘请资深讲师、内部分享师资、理论系统与业务实战相结合的课程多样化的播散知识，以储备项目经理和其他人才。同时还组织了丰富的员工业余文化生活，例如，读书沙龙、英语讲习班、户外活动等等，甚至为员工组织交友活动，促进员工身心的健康成长。这一系列的举措，不但加强了公司领导班子的凝聚力和团队的良好合作精神，而且壮大了公司队伍，吸纳了更多有识之士的参与，提升了企业的竞争力。

考察之间，我们也发现绿城物业公司不是百分之百的完美，因为他们早期管理的小区也出现了很多违章建筑，而无法得到解决。于是我们开始反思，为什么在同样的管理模式下不同的小区，因执行力度不同而产生巨大的偏差?抑或是因为物业地域关系与管理上的冲突而产生的纠纷?这些问题看似容易回答，但只有亲身实践什么是可行的，什么是不可行的，才能从中学到解决的窍门和方式。

绿城物业公司用了这样一组数据表明他们是不可随便超越和替代的，物业费收缴率一直高达98%，业主满意率达95%以上。我们参观学习是希望借鉴绿城物业多年的管理经验，从借用、模仿、吸收、改良到持续利用为目标，实现最佳的适合我们的物业小区的管理方法和模式;同时也希望能开拓解决问题的方式和领域。在我们的工作中，经常容易陷入到事务性的细节中去，不但自我局限，而且缺少了对工作整体发展的关注度。而我们的行业特性，决定了我们只有在工作中持续发现问题、改善不足，提高操作流程和加强专业技术能力，全员高度配合和参与，服务水平才能有所提高。也只有把远大的战略目标落到实处，把战略目标和执行力有机的结合起来，才能打造出一个梦想成真的事实。而我们也才能够向绿城物业公司的管理模式更接近一步。

美好的时光总是短暂的。虽然我们已经不得不挥手和这座城市告别了，但是，即便我此刻身在桂林，敲打着这一份记录时，心情还是喜悦的，缕缕文字万万不能表达我们对此次杭州之行的感悟。这的确是一次难忘的考察之旅，更是一次专业提升的学习之旅。感谢公司与绿城物业的合作，使我们在永和物业工作的经历都变得如此美好，记忆如此不可磨灭。

物业心得体会

以下是我对物业服务的几点想法，与大家一起交流。

任何物业公司提供物业服务的前提，是与委托方签订合同，或称服务协议，合同的标准一般都按照国家规定的标准。

物业公司按合同约定的服务标准提供服务，这是整个服务过程中最低的要求。如物业公司所提供的服务低于标准，等于违约，按照合同约定，是要承担相应的违约责任。但对目前物业行业来说，很可能导致业主拒交物业费，到时不用业主请物业公司离开，也因无力承担正常运转的费用而退出。你我同样丢失了这份能按时领到工资的稳定工作。所以按合同约定的标准提供服务是最低限度。

目前咱们三个分公司的服务标准都挂在客服前台的明显处，大家可以学习、了解，并经常按照标准对照检查自己是否履行了自己的职责。

但是物业服务不仅仅是按标准、按规范，服务是无止境的。万科物业企业理念中有一条对客户理念是：我们的使命――是持续超越我们的客户不断增长的期望；海尔的服务，大家都知道，海尔的产品与其他产品没有很大的差异，但是他的售后服务，赢得了市场。咱们的物业服务水平同样要在工作中不断总结，提高自身的水平，才能赢得业主满意。

服务注重细节，服务注重点滴是服务的内涵。汪中求的“细节-----决定成败”一书中提到“没有破产的行业，只有破产的企业”---------细节造成了差距。对于不关注细节可能带来的不可想象的结果我举一个案例：中国长江医疗机械厂经过艰难的谈判即将与美国客商约瑟先生签订“输液管”生产线的合同。然而在参观车间时，厂长陋习难改，在地上吐了一口痰，约瑟看后一言不发，掉头就走，只留给厂长一封信：“我十分钦佩你的才智和精明，但您吐痰的一幕使我彻夜难眠。一个厂长的卫生习惯可以反映一个工厂的管理素质。况且我们合作的产品是用来治病的，人命关天。请原谅我的不辞而别，否则上帝都回惩罚我的”。这个案例体现的就是1%的错误导致100%的失败的结果。

物业服务是琐碎并繁杂的工作，每个服务的细节，都决定服务的成效。

下面说个咱们身边注重细节的例子，公司总部工程总监卿总，每次上业主家走访了解情况，必须带上一个塑料袋，塑料袋里装的是鞋套，来到业主门口，带上鞋套才进业主家，了解情况后出门，脱下鞋套不是扔进垃圾桶，而是将鞋套整理好，装进带来的塑料袋内，以备下次使用，我想人人都能做到上业主家带鞋套进入，可有几个人能做到，再次利用。卿总带鞋套、装鞋套、叠鞋套的过程，既向业主展示了规范的工作程序，尊重和重视业主的服务理念，更重要的是向业主传递了节约、务实的信息，此行此举融入政府提倡构建节约型社会的号召，达到了业主节约每一分钱的要求。

服务讲究细节，点滴无处不在，如“人过地清”，“人过地清”的意思是：只要是我们物业员工经过的地方必然会干净整洁、秩序井然，如果有业主随手扔垃圾，无论是保安员、保洁员还是你我，只要是看见了，都视为已责将其拾起，业主看到这种情形后必然会有所感触，以后慢慢的影响就不会随意丢弃垃圾了。在咱们的带动下，小区发生变化，不也是咱们对社会的回报，证明自己在为城市的进步，创造的价值。

但是咱们在服务过程中，稍不注意细节就有可能，与你所提供服务的初衷背道而驰。

小区大门口的保安室和岗亭，是对外展示的窗口，室内室外的周围环境的代表着小区形象，外人到保安室看一眼，对咱们的服务水平，一般能估计的差不多。因此这就要求我们对自己工作的环境，注意随时整理，保持整洁不要在墙上随意乱写乱涂，更不要堆放杂物。时刻提醒自己这是我们服务水平的标志。

咱们员工有的住在单位，与业主同住一个社区，上班下班一般都在小区内活动，咱们一时的不注意一口痰、一声喧哗，很容易引起业主反感，拉开咱们与业主的距离，所以，咱们应该每时每刻注重，这是在维护公司形象，维护小区形象，更重要的是在维护自身形象。

物业服务的精髓是综合服务，为业主提供满意的综合服务是我们最大的追求。综合服务不仅包括正常合同约定的服务，而且还包括服务提供者的礼貌、礼节和行为方式。

礼貌服务可以使被服务者心理上、精神上的需求得到满足，产生心灵上的沟通和信任，从而提高物业公司美誉度，同时也可弥补其他服务的不足。

服务中一言一行投入礼貌服务，本身便提高了服务水平。如随着物业管理在居民生活中的不断深入，提供业主满意的服务成了物业管理企业保持绝对竞争优势的首要法码。要想赢得客户、赢得市场，就要不断提高服务质量和管理水平，而往往业主对服务的认可源于提供服务者的真诚。在日常工作中真正做到“真诚”并不是一件轻松容易的事。有人说从事物业管理工作就像看万花筒，什么人都会见到，沉默寡言型、易怒暴躁型、唠叨抱怨型、和蔼可亲型、刻薄挑剔型等等。面对形形色色的人，工作中难免会遇到这样那样的困难与无奈，这就要求我们针对不同性格的人，采取不同的处理方式，还要有一定的忍耐性。

在工作中有的同事受了委屈，可能会反唇相讥、恶语相向，这样即使赢了事实却输掉了业主的'信任，长此以往得不偿失，日后的工作会很难开展。其实在人与人之间复杂的关系中，如果我们处理问题时能真心为对方着想，从对方立场出发，大多数情况下也会相应得到对方的宽容，不是有句话叫做“精诚所至，金石为开”吗？遇到问题不妨来个换位思考，如果是我家地板被泡我急不急？如果是我家的排水管堵塞，我窝不窝火？如果是我家有车进不了自家小区停车场，我烦不烦？往往客户的“百般挑剔”都事出有因，是对我们服务不满意的一种表现，从另一方面讲也是对我们工作中一些不足的警示。当然有些服务要求是我们力所不能及的，也不是我们的服务范畴，即使如此也千万不要“事不关己高高挂起”，仍要本着业主事情无小事的原则，认真对待，耐心解答，往往在细节小事中更能体现出服务的真诚，更能感化业主。

业主的满意源于优质的服务，优质的服务源于真诚的投入。只要我们切实为客户着想，真诚会如潺潺细流，滋润人的心田；只要我们给予客户真诚的帮助，信任与支持也会相应而来。只有真诚服务，不断拓宽工作思路，不断开展细致入微的特色服务，营造高质量的人文居住环境，才能在众多物业管理企业中树立有特色的物业管理服务品牌，才能吸引更多客户。真诚是沟通人际关系的法宝，会使人解除心灵上的戒备，是我们拉近与客户关系的润滑剂。当然这种真诚决不是一种敷衍，我们要把宽容的心真诚地送给客户，对客户多一份理解，在每一次的委屈中敞开自己的心灵，试着理解真诚的内涵，因为我们要对公司负责、对业主负责、对自己负责。真诚这座桥梁寄托着业主对物业管理的信赖，同样也传递着物业管理人员对业主的关怀。

物业心得体会

从20xx年进入公司到现在已有两年的时间，对于xx及物业管理行业，我都算是一个新兵。这两年的工作经历体会到，物业管理工作没有大事。当然，这里的大事指的是一些惊涛骇浪、震天动地的大事。但实际上，外人眼中物业管理的一些琐碎杂事，对我们物业的管理来说就是大事。换句话来说："物业管理无小事".为什么这么说呢?凭心而论，物业管理有别于生产性企业。生产性企业在生产过程中主要控制：产品质量、产品创新、产品销售，还有，比如说在某一产品上进行早期开发，早一天生产，这样的话在同行内就会。而对于物业管理来说，我们的产品是无形的、非存贮性，每天都是在做基本相同的工作，也都是一件件平凡的工作，服务就是我们的产品。

服务作为一种无形产品，它也需要有质量，它的目标又是什么?我先说说服务的目标：它就是全面顾客的顾客满意。怎样提高我们的顾客满意度呢?那就要求提高服务质量了：主动、亲切、诚信、专业、素养，也就是我们客户服务的五条原则。

主动：面对客户我们要面带微笑问好，每天第一次与同事见面，我们要第一时间问好。并且在客户需要帮助时，在客户还没有提出之前，我们就要主动上前给予帮助。比如：我们在大门岗值班时，见到客户提着较重的物品，我们应上前问好，询问需不需要帮忙，在得到客户允许的情况下，主动把物品接过来，提到客户的家里去。也可以呼叫巡逻岗位过来协助，帮助客户解决实际困难。

亲切：亲切友好，在我们工作中，时刻都要面对客户，而我们如何在友好的氛围里为客户工作。见面微笑，主动帮助，客户都能感受到我们的关心，让客户觉得我们就是生活在一起的邻居。我在四季花城工作时，就有这么一个客户：有一次，一位阿姨买东西回来，我帮他提东西到家门口，同她聊天时，了解情况关心她的生活，每一次她需要帮助时，都主动帮忙。经过这些帮助后，她有什么不了解的物业管理信息时，都来问我。这样的关系建立对我们的客户关系融洽起了很大的作用。

诚信：在我的原则中，有一条就是守信。我们知道，我的五条禁令中有一条是：严禁轻视顾客需求与对顾客言而无信。对于客户的要求，我们要认真对待，不能冷漠相对，有的可能是我们能做到的，但有些有可能是一时做不到，在对于一些能做到的事情，我要答应什么时候做到的，就要准时做好。对于做不到的'事情，我们不能夸大其词，胡乱，但到后来我们又做不好。这样的话，客户就不会信任我们了，我们也失去了客户。所以，我们答应客户的事情一定要做到。

专业：我们产品是服务，服务也是要专业化、规范化。就如安全管理来说：每一个通过大门口的人员，我们都查验证件。对于园区新的员工来说，第大门时，我们不知道他是哪个厂的，进入园区存不存在安全隐患。但是第三次通过大门时，我们就要知道他是哪个厂的。

我们要尽快熟悉他的基本情况，这就是我们在岗位上的专业化。有这么一件小事：一名业务员因一次叫错了一位客户的姓名，而失去了客户的信任。也因这一件事，后来他建立了客户小档案，而赢得了很多客户。所以我们的专业的服务要体现在日常生活中的小事中。

素养：素养就是我们在日常生活中良好习惯的养成。现在我们公司推行的bi就是我们物业管理人员的行为规范：行走时，员工靠右行;上楼时，客户先行，体现了客户至上的理念。在我们大门岗，我们对于厂家里的员工，我们也是一样，"您好!请您出示厂牌，配合我们的工作。"从服务的角度去对待每一个人。

在我们物业管理中，我们的安全管理员，有的还存在服务等同于管理的思想，这样的想法让我们工作变了质，希望有这些想法的同事更正过来。我们每一位员工在服务中，都是在做一件件平凡的小事，只要是把每一件小事都做好、做到极至也等于了成功。